¿El seguro del móvil cubre en caso de robo? (2024)

El robo se encuentra entre las principales contingencias que cubre un seguro de móvil. En efecto, al contratar un seguro móvil, te garantizas que en caso de que te roben el móvil en la vía pública, puedes acceder a una indemnización y así reponer tu equipo robado. Existiendo tantas aseguradoras y pólizas diferentes en el mercado, es normal que te preguntes ¿El seguro de móvil cubre en caso de robo? ¿Qué seguros de móvil cubre hurto? ¿Qué pasa si me roban el móvil y tengo seguro?, entre otras preguntas frecuentes. A continuación, te daremos todas las respuestas que estás buscando ¡Continúa leyendo!

¿Qué cubre el seguro del teléfono móvil?

Entre las principales contingencias que cubre un seguro de teléfono móvil podemos nombrar:

• Robo: Cuando la sustracción de tu teléfono móvil es ejercida con violencia o intimidación.
• Hurto: A diferencia del robo, la sustracción de tu teléfono móvil es ejercida sin el uso de la fuerza sobre tu persona o tus bienes y sin intimidación.
• Llamadas fraudulentas: Aquellas realizadas posteriormente al robo o hurto desde tu teléfono móvil y que incrementan tu factura por llamadas que no realizaste.
• Daños accidentales: Los sufridos por tu teléfono móvil en forma súbita y sin intención de producirle el daño, como caídas al agua, caídas al suelo, entre otros.
• Daños eléctricos: Por cortocircuito o falla en la carga y que derivan en el mal funcionamiento del equipo.

Si bien éstas son las principales coberturas que garantiza un seguro móvil en general, a la hora de contratar tu seguro móvil ten en cuenta que existen distintas pólizas, con mayor o menor alcance, que deberás analizar según tus necesidades.

De esta manera, podrás contratar específicamente un seguro de robo de móvil, que sólo responderá ante dicha cobertura. Para ello, te recomendamos usar nuestro comparador online de seguros de móvil.

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¿El seguro de móvil cubre en caso de robo?

El seguro de móvil cubre en caso de robo sólo si dentro de las coberturas previstas en la póliza se encuentra específicamente la de robo, es decir, la sustracción de tu equipo móvil con empleo de la fuerza y/o intimidación.

A continuación, te contamos cuales son las principales compañías que cubren específicamente robo.

Aseguradora	Características
Zurich Klinc	Garantiza tu equipo frente a robos con fuerza, es decir, si te roban tu dispositivo con violencia o intimidación.
Orange	Su seguro móvil cubre al robo, garantizándote el reemplazo de tu móvil en tan sólo 1 día laborable.
Movistar	Su Seguro Móvil Robo o Hurto garantiza ante el robo del móvil, el envío a la mayor brevedad y a donde les indiques, un teléfono igual o de similares características y tarjeta SIM, cubriendo además gastos por llamadas fraudulentas después del robo.
Vodafone	Este seguro móvil garantiza la sustitución del equipo en 24 horas desde que el siniestro es aceptado en caso de robo.
Caser	Su seguro antirrobo garantiza un teléfono refurbished con franquicia de 90€ siempre y cuando el móvil robado cuente con menos de 3 años de antigüedad al momento del robo.
Media Markt	Cubre el robo sólo en su modalidad de Seguro Móvil Protección Total.
Mapfre	A través de Yip Yop puedes contratar tu seguro móvil que cubra robo, para equipos de hasta 2 años de antigüedad.
El Corte Inglés	Sólo para dispositivos adquiridos en sus tiendas, cubre robo con fuerza o atraco y garantiza reposición, bloqueo SIM y reembolso de uso fraudulento.
Yoigo	Con cobertura de robo o atraco, garantiza reposición del equipo y gastos por llamadas fraudulentas (límite de 2000€/año).
Fnac	Contratando a través de Seguros Tienda Fnac, sus planes Smartphone Medium, Optimum o Premium, incluyen el robo entre las contingencias.

¿Todos los seguros de móvil cubren en caso de robo?

Si bien el robo es una de las contingencias mayormente cubierta por las pólizas que hay en el mercado, al contratar un seguro móvil no necesariamente estás cubriendo tu teléfono ante el supuesto de un robo.

Para que el seguro de móvil te cubra en caso de robo, debes asegurarte de que la póliza que vas a contratar específicamente contemple al robo dentro de sus alcances. Además, la marca y modelo de tu móvil no se debe encontrar excluida. Por ejemplo, la fecha de fabricación del móvil suele ser un motivo de exclusión en las coberturas.

Por ejemplo, Mapfre a través de Yip Yop ofrece cobertura antirrobo. Sin embargo, si al contratar tu seguro, tu teléfono tiene más de dos años de antigüedad, no aceptarán el siniestro a la hora de producirse.

En esta misma línea, si bien Fnac cuenta con seguro móvil para robo, lo es sólo contratando bajo una determinada modalidad, y en algunas de sus pólizas. Así, si contratas la póliza de Seguro Smartphone Smart, estarás asegurado frente a rotura, oxidación y pérdida accidental, pero no lo estarás frente a robo y hurto.

Para facilitar tu búsqueda y que así puedas acceder al mejor seguro y con los alcances deseados, te recomendamos usar nuestro comparador online de seguros de móvil.

¿Qué seguros de móvil cubren hurto?

No todos los seguros de móvil cubren el hurto, es decir, la sustracción de tu teléfono móvil a manos de un desconocido, quién ha tomado posesión del equipo sin mediar intimidación ni fuerza alguna en tu persona, ni en tus objetos.

Por eso, al momento de contratar tu póliza de seguro para el móvil, debes tener claro que contingencias deseas cubrir, y si entre ellas está el hurto, asegurarte que dicha contingencia esté expresamente incluida en la póliza a tomar.

Si buscas estar cubierto por un seguro de hurto móvil, las principales compañías que te ofrecen dicha cobertura son:

• Orange: Su seguro móvil tiene, entre otros alcances, la cobertura del hurto, garantizándote ante el siniestro el reemplazo de tu móvil en tan sólo 1 día laborable.
• Movistar: En su modalidad de Seguro Móvil Robo o Hurto te garantiza que, ante el hurto del móvil, te envían a la mayor brevedad y a la dirección que les indiques, un teléfono igual o de similares características y tarjeta SIM, cubriendo además los eventuales gastos por llamadas fraudulentas después del hurto.
• Fnac: Sólo si la contratación es a través de Seguros Tienda Fnac, puedes acceder a los planes Smartphone Medium, Optimum o Premium, y cualquiera de estos tres te incluye el hurto entre las coberturas contempladas en la póliza.

¿Cómo hacer para que el seguro te pague el móvil robado?

Para que el seguro te pague el móvil robado deberás contar con lo siguiente:

1. Factura de compra: con el detalle del móvil, marca y modelo del equipo que debe coincidir con el móvil objeto del seguro. Debe estar emitida a nombre de una persona física, no siendo necesario que coincida con el tomador del seguro. También debe constar la fecha de compra, que debe coincidir con la informada al momento de contratar el seguro.
2. IMEI: es el código internacional de identidad conformado por 15 dígitos pregrabado en los móviles, que resulta único y distintivo de cada teléfono móvil. Es requerido al contratar el seguro, y debe coincidir con el del equipo robado.
3. Justificante de bloqueo de IMEI: Se gestiona en tu prestadora telefónica y se acredita mediante certificado emitido por la misma, o bien con constancia de comunicación al canal de ayuda al cliente de la Compañía telefónica solicitando el bloqueo del IMEI, y su correspondiente aceptación y compromiso de llevarla a cabo. Si el móvil lo adquiriste liberado, debes solicitar la vinculación a la telefónica prestadora para posteriormente solicitar el bloqueo.
4. Denuncia policial: Ante el robo de tu móvil deberás también aportar la denuncia ante autoridad competente, donde se detallen con precisión los hechos y el número de IMEI del equipo sustraído.

Una vez que has reunido toda la documentación, deberás ponerte en contacto con tu aseguradora para realizar la denuncia administrativa y el reclamo formal para obtener la indemnización. Podrás hacerlo personalmente en sus oficinas comerciales, o en los canales habilitados a tal fin pudiendo ser telefónicos, vía email, online desde su web o a través de sus aplicaciones móviles.

¿Cómo hacer que el seguro te dé un móvil nuevo?

Si cuentas con una póliza de seguro móvil con cobertura de robo vigente al momento del robo de tu teléfono móvil, deberás cumplir con los siguientes requisitos para que tu compañía aseguradora acepte el siniestro:

• Presentar Factura de compra
• Presentar IMEI y justificante de bloqueo de IMEI
• Hacer la denuncia policial
• Hacer la denuncia administrativa en tu aseguradora

Luego, según los términos de tu póliza, la compañía procederá a pagarte la indemnización correspondiente. En caso de que la póliza contemple expresamente la reposición de un móvil nuevo, podrás reclamar el cumplimiento de ello bajo los términos y plazos acordados al tomar la póliza.

Ten en cuenta que no todas las pólizas ofrecen la reposición a la hora de contratar tu seguro. Por lo que, si deseas que esa sea la respuesta de la compañía aseguradora ante el eventual siniestro, deberás contratar una póliza que expresamente garantice la restitución del móvil nuevo frente al robo.

¿Qué pasa si me roban el móvil y tengo seguro?

En caso de que te roben el móvil y tengas un seguro móvil previamente contratado con robo dentro de las garantías cubiertas en tu póliza, puedes estar tranquilo. Esto quiere decir que no habrás perdido el valor de tu equipo.

Si te roban el móvil y tienes seguro, podrás reponer tu teléfono móvil por uno equivalente u obtener el valor para su reemplazo de parte de la compañía aseguradora realizando la gestión administrativa correspondiente.

Si bien para ganar tranquilidad es muy importante estar asegurado, también es igual de importante leer la póliza detenidamente al contratar tu seguro y conocer los términos y alcances de la misma. Como hemos visto, no necesariamente tener un seguro móvil te cubre ante una situación de robo de tu equipo móvil, sino que, esta contingencia debe estar especificada en tu póliza.

¿Cuándo no cubre el seguro por robo?

Un seguro móvil de robo cubre esencialmente el siniestro de robo, como su nombre lo indica. El robo es la sustracción de tu teléfono móvil realizada por un tercero mediante el uso de la fuerza y/o intimidación sobre tu persona y objetos.

Entonces, por más que parezca obvio, es importante aclarar que una póliza con cobertura de robo, no cubrirá el hurto (sustracción sin uso de la fuerza) o la simple pérdida de tu teléfono móvil.

En efecto, la expresión “me han robado el móvil y tengo seguro” no aplica si la pérdida no es consecuencia de un verdadero robo. Entonces si asistes a cualquier lugar y pierdes tu móvil, el seguro no responderá, rechazando el siniestro.

Además, debes tener en cuenta las condiciones específicas de la póliza frente al robo cubierto. Por ejemplo, la antigüedad de tu teléfono móvil es un factor determinante en muchos casos. Así, puedes tener contratada tu póliza contra robo de móvil, pero si al momento del hecho, tu equipo cuenta con una antigüedad mayor a la del límite fijado, el siniestro también será rechazado, o eventualmente en algunos casos, aceptado sólo parcialmente, lo que implicará una indemnización menor.

Por último, son también motivos de exclusión en general cualquier siniestro ocasionado por una guerra, terrorismo, participación en conflictos armados o riesgos nucleares.

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