Seguro para mascotas Adeslas 2025: Análisis completo y opiniones
La opinión de nuestros expertos sobre Adeslas
El seguro de mascotas de Adeslas ofrece dos modalidades principales (Básica y Completa) para perros y gatos, diferenciándose principalmente en el acceso a asistencia veterinaria, consultas y cobertura por fallecimiento por enfermedad solo en la opción Completa. Las tarifas están claramente fijadas: 5,85 €/mes (Básica) y 24,74 €/mes (Completa), manteniendo precios estables sin variar por edad, raza ni especie, lo que la sitúa como opción transparente respecto a la competencia, aunque la franquicia en la modalidad completa limita el reembolso efectivo frente a pólizas sin copago alto. Adeslas resulta competitiva en cuanto a precio fijo y sencillez de elección, pero queda atrás en reembolsos directos, ya que no existe opción de libre elección fuera del cuadro veterinario ni devolución por servicios externos, diferenciándose de competidores que ofrecen reembolso parcial en clínicas no concertadas.
Adeslas es especialmente adecuada para propietarios de mascotas jóvenes o medianas, sin patologías previas, que valoran precios cerrados y cobertura básica de responsabilidad civil, accidentes y asistencia veterinaria bajo red concertada.
Como parte de CaixaBank, Adeslas lidera el mercado nacional con primas superiores a 4.000 millones de euros anuales y solvencia contrastada; pese a ello, registra en Trustpilot una valoración muy baja (1,1/5 sobre 1.957 opiniones), siendo frecuentes las quejas por denegaciones de coberturas, dificultades con el servicio de atención y demoras administrativas; el plazo medio de reembolso observando opiniones y quejas supera las 3 semanas.
- ✅Precio fijo independientemente de raza y edad
- ✅Cobertura de responsabilidad civil hasta 200.000 €
- ✅Acceso a más de 500 clínicas asociadas
- ✅Modalidad básica sin límite de edad
- ✅Consultas y vacuna de la rabia incluidas (Completa)
- ✅Canal digital (videoconsulta/chat veterinario)
- ✅Respaldo económico CaixaBank y Mutua Madrileña
- ❌Valoración muy baja en Trustpilot (1,1/5)
- ❌Sin reembolso fuera de la red concertada
- ❌Franquicias aplicables en casi todos los servicios
- ❌Exclusiones estrictas en enfermedades y prestaciones
- ❌Gestión administrativa percibida como lenta
Score- ✅Precio fijo independientemente de raza y edad
- ✅Cobertura de responsabilidad civil hasta 200.000 €
- ✅Acceso a más de 500 clínicas asociadas
- ✅Modalidad básica sin límite de edad
- ✅Consultas y vacuna de la rabia incluidas (Completa)
- ✅Canal digital (videoconsulta/chat veterinario)
- ✅Respaldo económico CaixaBank y Mutua Madrileña
La opinión de nuestros expertos sobre Adeslas
- ✅Precio fijo independientemente de raza y edad
- ✅Cobertura de responsabilidad civil hasta 200.000 €
- ✅Acceso a más de 500 clínicas asociadas
- ✅Modalidad básica sin límite de edad
- ✅Consultas y vacuna de la rabia incluidas (Completa)
- ✅Canal digital (videoconsulta/chat veterinario)
- ✅Respaldo económico CaixaBank y Mutua Madrileña
- ❌Valoración muy baja en Trustpilot (1,1/5)
- ❌Sin reembolso fuera de la red concertada
- ❌Franquicias aplicables en casi todos los servicios
- ❌Exclusiones estrictas en enfermedades y prestaciones
- ❌Gestión administrativa percibida como lenta
Score- ✅Precio fijo independientemente de raza y edad
- ✅Cobertura de responsabilidad civil hasta 200.000 €
- ✅Acceso a más de 500 clínicas asociadas
- ✅Modalidad básica sin límite de edad
- ✅Consultas y vacuna de la rabia incluidas (Completa)
- ✅Canal digital (videoconsulta/chat veterinario)
- ✅Respaldo económico CaixaBank y Mutua Madrileña
Adeslas es especialmente adecuada para propietarios de mascotas jóvenes o medianas, sin patologías previas, que valoran precios cerrados y cobertura básica de responsabilidad civil, accidentes y asistencia veterinaria bajo red concertada.
Como parte de CaixaBank, Adeslas lidera el mercado nacional con primas superiores a 4.000 millones de euros anuales y solvencia contrastada; pese a ello, registra en Trustpilot una valoración muy baja (1,1/5 sobre 1.957 opiniones), siendo frecuentes las quejas por denegaciones de coberturas, dificultades con el servicio de atención y demoras administrativas; el plazo medio de reembolso observando opiniones y quejas supera las 3 semanas.
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Las garantías de Adeslas
Adeslas ofrece dos modalidades: Básica, más enfocada en responsabilidad civil, robo y fallecimiento por accidente, y Completa, que añade asistencia veterinaria en una amplia red concertada, consultas, vacunación antirrábica y canal digital con videoconsulta.
La modalidad Completa destaca por la inclusión de acceso sin coste a consultas/vacunas concretas y por ofrecer precios franquiciados en servicios, pero limita el reembolso directo: no cubre porcentaje de gastos fuera de la red ni en centros no concertados, y excluye tratamientos preventivos o medicina alternativa.
El seguro impone una edad máxima para la modalidad completa (9 años al alta), exige microchip y aplica periodos de carencia de hasta 6 meses en fallecimiento por enfermedad, y franquicias en la mayoría de servicios excepto consulta y vacunación.
La RC tiene un límite de 200.000 €, cobertura solo nacional y excluye daños derivados de actividades profesionales, caza, peleas o conductas dolosas; la indemnización por robo o fallecimiento no cubre la desvalorización por edad avanzada.
En conjunto, Adeslas sobresale en la gestión digital y la amplitud de clínicas asociadas, pero es menos flexible para mascotas mayores y usuarios que demandan reembolso puro o servicios fuera de la red concertada.
| Nombre de cobertura | Modalidad Básica | Modalidad Completa |
|---|---|---|
| Posicionamiento del plan | Básico, protección esencial y RC obligatoria | Completa, acceso red veterinaria y servicios ampliados |
| Tipo de cobertura | Accidente, RC, robo, fallecimiento accidental | Enfermedad, accidente, RC, robo, fallecimiento, asistencia veterinaria |
| Animales cubiertos | Perros y gatos | Perros y gatos |
| Porcentaje de reembolso (%) | ❌ | ❌ (precios reducidos en cuadro concertado) |
| Límite anual de reembolso | ❌ | No comunicado; precios franquiciados según servicio en cuadro concertado |
| Franquicia (anual/por siniestro) | ❌ | Franquicia por acto salvo consultas y vacuna antirrábica |
| Límites de edad para alta | Sin límite | Hasta 9 años cumplidos en el momento de alta |
| Cuestionario de salud previo | No comunicado | No comunicado |
| Carencia (enfermedad) | ❌ | 6 meses (fallecimiento por enfermedad); 0 días resto de servicios |
| Carencia (accidente) | ❌ | 0 días |
| Cobertura de por vida | ✅ | ✅ (si la suscripción se mantiene sin interrupción) |
| Consultas veterinarias | ❌ | ✅, sin coste en centros concertados |
| Urgencias veterinarias | ❌ | ✅, 24h, previa llamada, en centros concertados |
| Medicamentos | ❌ | ❌ (sí incluidos en servicios del cuadro a precio franquiciado) |
| Hospitalización | ❌ | ✅, a precio franquiciado en la red |
| Cirugía y anestesia | ❌ | ✅, a precio franquiciado en la red |
| Pruebas diagnósticas (RX, etc.) | ❌ | ✅, a precio franquiciado en la red |
| Odontología | ❌ | ❌ (no cubierta fuera de cuadro concertado y no preventiva) |
| Paquete preventivo (vacunas, etc.) | ❌ | ✅, vacuna rabia incluida; otras bajo franquicia y solo en centros concertados |
| Antiparasitarios/desparasitación | ❌ | ❌ |
| Esterilización/castración | ❌ | ❌ |
| Identificación/microchip | ❌ | ❌ |
| Medicina alternativa | ❌ | ❌ |
| Cobertura de viajes | España y Andorra (RC) | España y Andorra (RC); asistencia veterinaria solo España |
| Responsabilidad civil | ✅, hasta 200.000 € | ✅, hasta 200.000 € |
| Eutanasia | ❌ | ❌ |
| Fallecimiento/cremación | Accidente y robo: hasta 1.000 €/800 € | Accidente, enfermedad o robo: hasta 1.000 €/800 €, con carencia enfermedad |
| Robo/pérdida y localización | Robo: hasta 800 € | Robo: hasta 800 € |
| Gastos de búsqueda/perdida | ❌ | ❌ |
| Gastos de residencia (hospitaliz. dueño) | ❌ | ❌ |
Condiciones de la cobertura veterinaria
Recuerda que para que cualquier cobertura veterinaria tenga efecto, se debe acudir exclusivamente a la red de clínicas concertadas de Adeslas y seguir el protocolo de urgencias de la póliza. No existen reembolsos ni elección libre de veterinario fuera de esa red, y la franquicia varía en función del acto realizado; la asistencia digital y videoconsulta está incluida solo en el plan Completo.
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Las exclusiones en las pólizas de Adeslas son extensas e incluyen tanto condiciones médicas preexistentes como cualquier enfermedad, accidente o malformación congénita previa a la contratación, así como afecciones derivadas de malas prácticas, negligencia, trabajo excesivo o uso profesional del animal.
Para la modalidad completa, destaca la exclusión de asistencia veterinaria en centros no concertados y la obligatoriedad de seguir el protocolo de urgencias (llamada previa), además de una limitación contractual por edad, ya que los animales con más de 9 años no pueden acceder a la cobertura completa.
El seguro tampoco cubre materiales fungibles, prótesis, medicamentos, actuaciones fuera del anexo de coberturas ni gastos derivados de la eliminación del cadáver, lo que restringe ciertas intervenciones habituales.
Otra diferencia relevante con competidores es que no se contemplan deportes, peleas, caza, trabajos de vigilancia ni daños causados en actividades de producción.
En todos los servicios veterinarios franquiciados, salvo la consulta y la vacuna de la rabia, el propietario debe asumir parte del coste, acentuando la importancia de revisar el cuadro tarifario antes de contratar.
| Exclusiones | Detalles |
|---|---|
| Exclusiones médicas |
|
| Exclusiones por identificación/vacunación |
|
| Exclusiones de uso/actividad |
|
| Exclusiones de red/territorio |
|
| Exclusiones contractuales/edad |
|
| Exclusiones por dolo/negligencia |
|
- Enfermedades y accidentes anteriores a la pólizaEnfermedades o malformaciones congénitas y hereditariasEliminación de cadáver/neonatosMateriales fungibles, medicamentos, prótesis/órtesis no listados
- Pruebas o servicios fuera del anexo vigente
- Mascotas sin microchip o sin vacunación obligatoria al díaDocumentación oficial tras vacunación
- Animales destinados a trabajo, deporte, vigilancia, espectáculos, peleas o cazaAccidentes en el ejercicio de actividades profesionales o ilícitas
- Asistencia veterinaria fuera de EspañaUso de centros no concertados (modalidad completa)Falta de llamada previa en urgenciaAsistencia veterinaria no gestionada por el protocolo establecido
- Modalidad completa no asegurable en mascotas mayores de 9 añosFranquicias en todos los servicios veterinarios salvo consulta y vacuna de rabia (según tarifa vigente)
- Daños o enfermedades derivados de maltrato, negligencia, defectos de cuidado, dolo o culpa gravePérdida por no cumplir la normativa
Precios de Adeslas
Adeslas destaca por ofrecer una modalidad básica asequible, limitada a coberturas esenciales como responsabilidad civil, muerte accidental y robo, situándose como una opción económica para quienes buscan protección mínima.
La modalidad completa incorpora una cobertura asistencial extensa, incluyendo consultas, urgencias, vacunación de la rabia y reembolso de actos veterinarios con franquicias moderadas, aunque los límites y la estructura de copagos la mantienen en la gama media del mercado.
No es la opción más premium ni la más económica, combinando servicios presenciales en red y recursos digitales básicos, sin llegar a ser un operador completamente digital ni un pure player.
Esta propuesta de valor resulta especialmente interesante para quienes priorizan la simplicidad, el precio cerrado independiente de raza o edad y la cobertura en grandes ciudades apoyada por una amplia red de clínicas concertadas.
Adeslas es, por tanto, una elección de rango medio, bien equilibrada en la relación calidad-precio, pero sin la flexibilidad digital ni la máxima cobertura de las marcas más especializadas.
| Modalidad Básica | Modalidad Completa | |
|---|---|---|
| Gato joven (2–4 años) | 5,85 €/mes | 24,74 €/mes |
| Gato senior (7–8 años) | 5,85 €/mes | 24,74 €/mes |
| Perro raza pequeña | 5,85 €/mes | 24,74 €/mes |
| Perro pequeño (2–4 años) | 5,85 €/mes | 24,74 €/mes |
| Perro grande (2–4 años) | 5,85 €/mes | 24,74 €/mes |
| Perro senior (7–8 años) | 5,85 €/mes | 24,74 €/mes |
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¿Cuánto me reembolsará Adeslas?
Con Adeslas Mascotas Completa, sólo pagas el copago fijo asociado a cada servicio veterinario; el resto lo asume Adeslas según los acuerdos con su red.
✅ Example 1: Consulta veterinaria general
Coste total veterinario: 45 € (consulta, exploración básica y receta)
Copago aplicable: 0 € (las consultas ordinarias están exentas para los asegurados del plan completo)
Importe reembolsado: se cubre el 100% (Adeslas paga directamente a la clínica, ningún gasto para ti)
Gasto restante para el propietario: 0 €
👉 Recibes el servicio sin ningún pago adicional en consulta estándar.
ℹ️ Las consultas veterinarias y la vacuna de la rabia están incluidas sin copago en la modalidad completa de Adeslas.
✅ Example 2: Cirugía de extracción de cuerpo extraño
Coste total veterinario: 350 € (cirugía, anestesia, hospitalización, medicación)
Copago correspondiente al acto quirúrgico según Anexo: 85 €
Importe cubierto por Adeslas: 265 €
Gasto restante para el propietario: 85 €
👉 Recibes una cobertura de 265 €, solo pagas el copago estipulado.
ℹ️ El copago de cada acto está prefijado: consúltalo en el listado de franquicias de la póliza para saber lo que tendrás que pagar en cada caso.
✅ Example 3: Vacuna anual de la rabia
Coste total veterinario: 30 € (consulta y aplicación de vacuna)
Copago en este caso: 0 € (solo abonas tasas oficiales si las hubiera)
Importe cubierto por Adeslas: 30 €
Gasto restante para el propietario: 0 € (pueden aplicarse pequeñas tasas municipales)
👉 Puedes vacunar a tu mascota cada año sin gastar más.
ℹ️ La vacuna de la rabia y su consulta asociada están cubiertas al 100% con esta modalidad; otros preventivos tienen copago.
La Asistencia Adeslas
El seguro de mascotas de Adeslas destaca por su red extensa de clínicas concertadas en toda España, permitiendo acceder presencialmente a más de 500 centros sin tener que preocuparse de la búsqueda de veterinario ni de la gestión de transferencias económicas entre aseguradora y clínica.
La asistencia urgente 24 horas ofrece una capa de seguridad para imprevistos, aunque exige contactar telefónicamente antes de acudir: omitir este paso implica riesgo de pérdida de cobertura en la urgencia.
El canal digital está bien cubierto, con servicios de chat y videoconsulta veterinaria incluidos en la modalidad completa, pero no se ofrece un sistema de reembolso o pago directo en clínicas fuera del cuadro concertado.
La cobertura está limitada al territorio nacional y Andorra, por lo que los dueños que viajen al extranjero no dispondrán de protección asistencial fuera de estos países.
Para los propietarios que valoran la inmediatez en la respuesta, la ausencia de un sistema de adelanto de pagos y la necesidad de tramitar copagos pueden ser un punto menos flexible frente a otros productos que sí lo ofrecen.
| Asistencia Adeslas | Disponible? | Detalles |
|---|---|---|
| Pago anticipado | ❌ | No dispone de Payvet, Petcard ni similares. El usuario debe abonar copago y Adeslas paga al centro. |
| Facilidades de pago | ✅ | Pago mensual, trimestral, semestral o anual sin recargo en la contratación online o por teléfono. |
| App móvil | ✅ | App habilitada para gestión básica: consulta de pólizas, búsqueda de clínicas y contacto de urgencias. Valoraciones medias en tiendas; interfaz funcional pero no destacada. |
| Gestión sin papeles | ❌ | No se realiza gestión de reembolsos ni presentación digital de facturas; la cobertura se da en acto y en red. |
| Servicio veterinario urgente | ✅ | Urgencias veterinarias 24h/365 días, obligatorio avisar por teléfono antes de acudir. |
| Red de veterinarios/clínicas | ✅ | Acceso a más de 500 clínicas veterinarias concertadas por toda España. |
| Cobertura en el extranjero | ❌ | Solo cubre España y Andorra; fuera de este ámbito no hay asistencia ni emergencias disponibles. |
Opiniones sobre Adeslas
| Plataforma de reseñas | Valoración y número de opiniones |
|---|---|
| Trustpilot | 1,1 sobre 5 (1.957 opiniones) |
| Sanitas (comparativa) | 1,4 sobre 5 (valor informativo, sector) |
| MAPFRE (comparativa) | 1,5 sobre 5 (valor informativo, sector) |
Hemos analizado opiniones de los sitios arriba indicados.
En el lado positivo, los clientes que han suscrito la póliza de Adeslas para sus mascotas destacan:
Una red de más de 500 clínicas concertadas amplia y accesible en toda España.
La disponibilidad de orientación veterinaria telefónica y la posibilidad de realizar videoconsultas en el plan completo.
Un sistema de precios fijos, independiente de la raza o edad de la mascota.
En el lado negativo:
Una altísima frecuencia de denegaciones de cobertura para siniestros teóricamente cubiertos por póliza.
Un servicio de atención al cliente valorado como muy deficiente, con largas esperas, falta de resolución y baja empatía.
Prácticas contractuales y comerciales consideradas opacas o engañosas, como promociones incumplidas o subidas de prima inesperadas.
Dificultades en la gestión de siniestros y en la cancelación de pólizas, así como problemas administrativos graves (errores de datos, bajas sin aviso).
Un rechazo casi sistemático de reembolsos y servicios, lo que genera sensación generalizada de desprotección entre los asegurados.
Contacto Adeslas
| Atención al cliente de Adeslas | Detalles |
|---|---|
| Para obtener un presupuesto o contratar online | Puede usar la herramienta de comparación de seguros para mascotas de HelloSafe, elegir el plan que le convenga y hacer clic para obtener presupuesto. |
| Para solicitar y seguir un reembolso | Solicite el reembolso online en el área de clientes o presencialmente; aporte factura original, informe veterinario y justificante de pago. La transferencia se realiza a la cuenta indicada en la póliza, normalmente en un plazo medio de 7 a 15 días. Teléfono de información: 91 901 81 35 / Correo: adeslasparticulares@segurcaixaadeslas.es. |
| Para obtener un certificado de seguro | Puede solicitarlo en el área privada de clientes online o por teléfono 91 901 81 35. Tenga a mano su número de póliza y DNI. En caso de necesitarlo formalmente, también puede dirigirse a su oficina Adeslas o solicitarlo por escrito a: SegurCaixa Adeslas S.A., Paseo de la Castellana 259 C, 28046 Madrid. |
| Para contactar con asistencia | Si precisa asistencia veterinaria urgente, llame al 91 000 87 07 (urgencias veterinarias 24h, solo modalidad completa). Para consultas generales y orientación, utilice el 91 901 81 35 o acuda presencialmente a una oficina Adeslas. Para gestión digital, acceda al área privada en la web de Adeslas. |
| Para cancelar mi póliza | Envíe una carta de cancelación firmada (incluyendo datos personales, póliza y motivo), una copia del DNI y con al menos un mes de antelación a la renovación: adeslasparticulares@segurcaixaadeslas.es, o por correo postal a: SegurCaixa Adeslas S.A., Paseo de la Castellana 259 C, 28046 Madrid. También puede gestionar la baja en su área privada de la web o mediante el 91 901 81 35. |
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Adeslas?
Con Adeslas, normalmente el asegurado debe pagar los servicios veterinarios directamente en el centro y después solicitar el reembolso según las condiciones del seguro. No existe un sistema de pago directo a terceros, por lo que es importante conservar todas las facturas originales y justificantes para tramitar el reembolso.
¿Cómo cancelo mi seguro de mascotas con Adeslas?
Para cancelar tu póliza con Adeslas, debes enviar una notificación escrita con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación. Es necesario adjuntar una copia del DNI, el número de póliza y la solicitud firmada; puedes gestionarlo por correo electrónico, postal, área privada o en una oficina Adeslas.
¿Cuáles son las principales coberturas del seguro de mascotas de Adeslas?
El seguro de Adeslas ofrece dos modalidades: Básica (responsabilidad civil, muerte por accidente y robo) y Completa (añade muerte por enfermedad, asistencia veterinaria, consultas, vacuna de la rabia, urgencias 24h, acceso a red concertada y atención digital). Ambas están diseñadas para perros y gatos con microchip y vacunas al día, y garantizan la cobertura en toda España.
¿Hay límites de edad o condiciones para asegurar a mi mascota?
Sí, tu mascota debe tener al menos 3 meses y, para contratar la modalidad completa, no debe superar los 9 años. Es imprescindible que tu mascota esté correctamente identificada con microchip, en buen estado de salud y con el calendario de vacunas al día según la normativa vigente.
¿Qué no cubre el seguro de mascotas de Adeslas?
Exclusiones comunes incluyen enfermedades o accidentes previos a la contratación, enfermedades congénitas, gastos fuera del cuadro veterinario concertado (en modalidad completa), parto normal, servicios no recogidos en el anexo, daños derivados de deportes, peleas, uso laboral o profesional, y malas prácticas de cuidado o alimentación. También se excluyen materiales fungibles, prótesis y documentación oficial tras vacunación.
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Adeslas?
Con Adeslas, normalmente el asegurado debe pagar los servicios veterinarios directamente en el centro y después solicitar el reembolso según las condiciones del seguro. No existe un sistema de pago directo a terceros, por lo que es importante conservar todas las facturas originales y justificantes para tramitar el reembolso.
¿Cómo cancelo mi seguro de mascotas con Adeslas?
Para cancelar tu póliza con Adeslas, debes enviar una notificación escrita con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación. Es necesario adjuntar una copia del DNI, el número de póliza y la solicitud firmada; puedes gestionarlo por correo electrónico, postal, área privada o en una oficina Adeslas.
¿Cuáles son las principales coberturas del seguro de mascotas de Adeslas?
El seguro de Adeslas ofrece dos modalidades: Básica (responsabilidad civil, muerte por accidente y robo) y Completa (añade muerte por enfermedad, asistencia veterinaria, consultas, vacuna de la rabia, urgencias 24h, acceso a red concertada y atención digital). Ambas están diseñadas para perros y gatos con microchip y vacunas al día, y garantizan la cobertura en toda España.
¿Hay límites de edad o condiciones para asegurar a mi mascota?
Sí, tu mascota debe tener al menos 3 meses y, para contratar la modalidad completa, no debe superar los 9 años. Es imprescindible que tu mascota esté correctamente identificada con microchip, en buen estado de salud y con el calendario de vacunas al día según la normativa vigente.
¿Qué no cubre el seguro de mascotas de Adeslas?
Exclusiones comunes incluyen enfermedades o accidentes previos a la contratación, enfermedades congénitas, gastos fuera del cuadro veterinario concertado (en modalidad completa), parto normal, servicios no recogidos en el anexo, daños derivados de deportes, peleas, uso laboral o profesional, y malas prácticas de cuidado o alimentación. También se excluyen materiales fungibles, prótesis y documentación oficial tras vacunación.
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