Seguro para mascotas Mapfre 2025: Opiniones, coberturas y todo lo que debes saber

Mapfre
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La opinión de nuestros expertos sobre Mapfre

Última actualización: 21 de junio de 2025
Mapfre
Mapfre
2.5
hellosafe-logoScore
Carlos Martín Ortega
Carlos Martín Ortega
Experto en finanzas personales

MAPFRE ofrece en España uno de los seguros para mascotas más versátiles del mercado, con tres modalidades modulares: RC, Accidentes y Accidentes+Enfermedad, proporcionando coberturas escalonadas desde protección básica de responsabilidad civil (mínimo 60.000 €) hasta reembolso del 80% de gastos veterinarios en clínicas de libre elección, con límites anuales de hasta 2.000 €, defensa jurídica (hasta 3.000 €), estancia en residencia y robos/extravíos incluidos según plan.
El precio varía de 30 €/año (RC básica) a unos 350 €/año para la cobertura completa Accidentes+Enfermedad, situando el producto en un segmento medio-alto respecto a competidores nacionales, especialmente por la red de más de 350 clínicas y la amplitud de indemnizaciones.
MAPFRE está especialmente indicado para propietarios de perros y gatos de pura raza o con necesidades médicas potencialmente altas, que valoren servicios presenciales, asistencia telefónica/videoconsulta y amplias coberturas frente a accidentes, enfermedades o terceros.
Como principal aseguradora española, MAPFRE cuenta con más de 2.600 millones € en volumen de primas en seguros no vida y elevada solidez financiera, pero la valoración de clientes es deficiente: 1,5 de 5 en Trustpilot (2.355 opiniones), con críticas frecuentes a la tramitación de siniestros, demoras en reembolsos y atención al cliente; los plazos de reembolso pueden superar 20–30 días hábiles según experiencia reportada.

  • Tres modalidades adaptadas a diferentes necesidades y presupuestos
  • Reembolso 80% en clínicas de libre elección (plan completo)
  • Límites anuales elevados (hasta 2.000 €)
  • Cobertura de responsabilidad civil mínima de 60.000 €
  • Red de clínicas concertadas extensa (>350 clínicas en España)
  • Defensa jurídica incluida en todas las fórmulas
  • Asistencia digital: chat y videoconsulta veterinaria ilimitada
  • Experiencia de clientes muy negativa en siniestros (Trustpilot 1,5/5, >2.300 opiniones)
  • Demoras y denegaciones frecuentes en reembolso de gastos
  • Numerosas exclusiones: enfermedades preexistentes, preventivas, actos estéticos
  • No incluye actos preventivos (vacunas, desparasitaciones, esterilización)
  • Prima alta para coberturas completas en comparación nacional
  • Tres modalidades adaptadas a diferentes necesidades y presupuestos
  • Reembolso 80% en clínicas de libre elección (plan completo)
  • Límites anuales elevados (hasta 2.000 €)
  • Cobertura de responsabilidad civil mínima de 60.000 €
  • Red de clínicas concertadas extensa (>350 clínicas en España)
  • Defensa jurídica incluida en todas las fórmulas
  • Asistencia digital: chat y videoconsulta veterinaria ilimitada

La opinión de nuestros expertos sobre Mapfre

Última actualización: 21 de junio de 2025
Carlos Martín Ortega
Carlos Martín Ortega
Experto en finanzas personales
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2.5
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MAPFRE ofrece en España uno de los seguros para mascotas más versátiles del mercado, con tres modalidades modulares: RC, Accidentes y Accidentes+Enfermedad, proporcionando coberturas escalonadas desde protección básica de responsabilidad civil (mínimo 60.000 €) hasta reembolso del 80% de gastos veterinarios en clínicas de libre elección, con límites anuales de hasta 2.000 €, defensa jurídica (hasta 3.000 €), estancia en residencia y robos/extravíos incluidos según plan.
El precio varía de 30 €/año (RC básica) a unos 350 €/año para la cobertura completa Accidentes+Enfermedad, situando el producto en un segmento medio-alto respecto a competidores nacionales, especialmente por la red de más de 350 clínicas y la amplitud de indemnizaciones.
MAPFRE está especialmente indicado para propietarios de perros y gatos de pura raza o con necesidades médicas potencialmente altas, que valoren servicios presenciales, asistencia telefónica/videoconsulta y amplias coberturas frente a accidentes, enfermedades o terceros.
Como principal aseguradora española, MAPFRE cuenta con más de 2.600 millones € en volumen de primas en seguros no vida y elevada solidez financiera, pero la valoración de clientes es deficiente: 1,5 de 5 en Trustpilot (2.355 opiniones), con críticas frecuentes a la tramitación de siniestros, demoras en reembolsos y atención al cliente; los plazos de reembolso pueden superar 20–30 días hábiles según experiencia reportada.

  • Tres modalidades adaptadas a diferentes necesidades y presupuestos
  • Reembolso 80% en clínicas de libre elección (plan completo)
  • Límites anuales elevados (hasta 2.000 €)
  • Cobertura de responsabilidad civil mínima de 60.000 €
  • Red de clínicas concertadas extensa (>350 clínicas en España)
  • Defensa jurídica incluida en todas las fórmulas
  • Asistencia digital: chat y videoconsulta veterinaria ilimitada
  • Experiencia de clientes muy negativa en siniestros (Trustpilot 1,5/5, >2.300 opiniones)
  • Demoras y denegaciones frecuentes en reembolso de gastos
  • Numerosas exclusiones: enfermedades preexistentes, preventivas, actos estéticos
  • No incluye actos preventivos (vacunas, desparasitaciones, esterilización)
  • Prima alta para coberturas completas en comparación nacional
  • Tres modalidades adaptadas a diferentes necesidades y presupuestos
  • Reembolso 80% en clínicas de libre elección (plan completo)
  • Límites anuales elevados (hasta 2.000 €)
  • Cobertura de responsabilidad civil mínima de 60.000 €
  • Red de clínicas concertadas extensa (>350 clínicas en España)
  • Defensa jurídica incluida en todas las fórmulas
  • Asistencia digital: chat y videoconsulta veterinaria ilimitada
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Las garantías de Mapfre

Mapfre estructura su oferta en tres fórmulas principales: responsabilidad civil, seguro veterinario por accidente y seguro completo que combina accidentes y enfermedad, todas ellas dirigidas a propietarios de perros y gatos con una amplia red de más de 350 clínicas concertadas y servicios digitales integrados.

El seguro completo destaca por reembolso del 80% de gastos veterinarios mediante libre elección de veterinario hasta 2.000 € al año, aunque la cobertura preventiva (vacunas, desparasitación, castración, chip) y la medicina alternativa no están incluidas, salvo servicios mínimos orientativos.

Las pólizas tienen carencias y limitaciones habituales del sector, así como exclusión para enfermedades y situaciones preexistentes, gastos preventivos, actos estéticos y problemas consecuencia de incumplimiento del plan de vacunación obligatorio.

Las fortalezas de Mapfre residen en la solidez de su red asistencial, la videoconsulta veterinaria gratuita e ilimitada y la opción de RC desde 60.000 €, aunque el precio del seguro de enfermedad es superior a la media y algunas prestaciones relevantes quedan fuera.

Como debilidad, se percibe una gestión de siniestros burocrática, críticas recurrentes sobre rechazos de cobertura y aumentos de prima, además de la ausencia de bienestar preventivo real en los planes actuales.

Nombre de coberturaRC MascotasSeguro Veterinario AccidentesSeguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Posicionamiento del planResponsabilidad civil básicaBásico, accidentesCompleto, accidentes y enfermedad
Tipo de coberturaResponsabilidad civilAccidentesAccidentes y enfermedad
Animales cubiertosPerros y gatosPerros y gatosPerros y gatos
Tasa de reembolso (%)80% de los gastos admitidos
Límite anual de reembolsoHasta 1.000 € accidentes500–2.000 € según plan
Franquicia (anual o por siniestro)No comunicado
Límites de edad para alta (perro y gato)Mayor de 3 mesesMayor de 3 mesesMayor de 3 meses y menor de 9 años
Cuestionario de salud previo al altaNo comunicadoNo comunicadoSí, declaración de salud básica
Carencia (enfermedad)6 meses (enfermedad específica)
28 días general
Carencia (accidentes)15 días15 días
Cobertura vitalicia una vez aseguradoNo comunicadoNo comunicadoNo comunicado
Consultas veterinarias (rutina y urgencias)En clínicas concertadasClínicas concertadas/consulta libre en modalidad reembolso
Medicamentos✅ (solo accidente, clínicas concertadas)✅ (accidente y enfermedad, hasta límite anual)
Hospitalización✅ (solo accidente, clínicas concertadas)✅ (accidente y enfermedad, hasta límite anual)
Cirugía (incluye anestesia)✅ (solo accidente, clínicas concertadas)✅ (accidente y enfermedad, hasta límite anual)
Pruebas diagnósticas (rx, TAC, eco, analíticas)✅ (solo accidente, clínicas concertadas)✅ (accidente y enfermedad, hasta límite anual)
Cuidado dental (limpieza y procedimientos)
Paquete de prevención (vacunas, desparasitación, esterilización, chip)
Medicina alternativa (osteopatía, acupuntura, etc.)
Cobertura en viajes (países y duración)España y países UEEspaña y países UEEspaña y países UE
Responsabilidad civilDesde 60.000 €OpcionalOpcional
Eutanasia✅ (hasta 150 €)✅ (hasta 150 €)
Fallecimiento y cobertura de incineración✅ (accidente, hasta 1.000 €, incineración hasta 150 €)✅ (accidente o enfermedad, hasta 1.000 €, incineración hasta 150 €)
Robo o extravío de mascota + gastos de búsqueda✅ (hasta 1.000 € robo, 155 € extravío)✅ (hasta 1.000 € robo, 155 € extravío)
Gastos de residencia (si el dueño es hospitalizado)✅ (hasta 350 €)✅ (hasta 350 €)
Posicionamiento del plan
RC Mascotas
Responsabilidad civil básica
Seguro Veterinario Accidentes
Básico, accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Completo, accidentes y enfermedad
Tipo de cobertura
RC Mascotas
Responsabilidad civil
Seguro Veterinario Accidentes
Accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Accidentes y enfermedad
Animales cubiertos
RC Mascotas
Perros y gatos
Seguro Veterinario Accidentes
Perros y gatos
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Perros y gatos
Tasa de reembolso (%)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
80% de los gastos admitidos
Límite anual de reembolso
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
Hasta 1.000 € accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
500–2.000 € según plan
Franquicia (anual o por siniestro)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
No comunicado
Límites de edad para alta (perro y gato)
RC Mascotas
Mayor de 3 meses
Seguro Veterinario Accidentes
Mayor de 3 meses
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Mayor de 3 meses y menor de 9 años
Cuestionario de salud previo al alta
RC Mascotas
No comunicado
Seguro Veterinario Accidentes
No comunicado
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Sí, declaración de salud básica
Carencia (enfermedad)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
6 meses (enfermedad específica)
28 días general
Carencia (accidentes)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
15 días
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
15 días
Cobertura vitalicia una vez asegurado
RC Mascotas
No comunicado
Seguro Veterinario Accidentes
No comunicado
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
No comunicado
Consultas veterinarias (rutina y urgencias)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
En clínicas concertadas
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Clínicas concertadas/consulta libre en modalidad reembolso
Medicamentos
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
✅ (solo accidente, clínicas concertadas)
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
✅ (accidente y enfermedad, hasta límite anual)
Hospitalización
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
✅ (solo accidente, clínicas concertadas)
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
✅ (accidente y enfermedad, hasta límite anual)
Cirugía (incluye anestesia)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
✅ (solo accidente, clínicas concertadas)
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
✅ (accidente y enfermedad, hasta límite anual)
Pruebas diagnósticas (rx, TAC, eco, analíticas)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
✅ (solo accidente, clínicas concertadas)
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
✅ (accidente y enfermedad, hasta límite anual)
Cuidado dental (limpieza y procedimientos)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Paquete de prevención (vacunas, desparasitación, esterilización, chip)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Medicina alternativa (osteopatía, acupuntura, etc.)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Cobertura en viajes (países y duración)
RC Mascotas
España y países UE
Seguro Veterinario Accidentes
España y países UE
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
España y países UE
Responsabilidad civil
RC Mascotas
Desde 60.000 €
Seguro Veterinario Accidentes
Opcional
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
Opcional
Eutanasia
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
✅ (hasta 150 €)
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
✅ (hasta 150 €)
Fallecimiento y cobertura de incineración
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
✅ (accidente, hasta 1.000 €, incineración hasta 150 €)
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
✅ (accidente o enfermedad, hasta 1.000 €, incineración hasta 150 €)
Robo o extravío de mascota + gastos de búsqueda
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
✅ (hasta 1.000 € robo, 155 € extravío)
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
✅ (hasta 1.000 € robo, 155 € extravío)
Gastos de residencia (si el dueño es hospitalizado)
RC Mascotas
Seguro Veterinario Accidentes
✅ (hasta 350 €)
Seguro Veterinario Accidentes + Enfermedad
✅ (hasta 350 €)
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Condiciones y exclusiones importantes

Es importante saber que para enfermedades prevenibles por vacunación será imprescindible acreditar el cumplimiento del calendario vacunal; Mapfre solo cubre enfermedades y accidentes sobrevenidos posteriores a la contratación y nunca prestación de medicina preventiva, estética o actos de cría/reproducción. Los importes señalados pueden estar sujetos a cambios según la edad, raza del animal y modalidad, por lo que es recomendable consultar condiciones particulares antes de contratar.

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Las exclusiones de Mapfre

El listado de exclusiones de Mapfre abarca tanto criterios médicos habituales (enfermedades preexistentes, crónicas o degenerativas, así como gastos preventivos, vacunas y desparasitaciones) como limitaciones estrictas en intervenciones estéticas, partos y cesáreas, reproducción y tratamientos odontológicos no asociados a accidente.

Resulta especialmente restrictiva la exclusión de enfermedades prevenibles si no se justifica un plan de vacunación, y se desestiman reembolsos por intoxicaciones, envenenamientos y cualquier siniestro derivado de negligencia, abandono o maltrato, incluso durante estancia en residencia por hospitalización del propietario.

Mapfre también excluye daños, pérdidas o gastos derivados de la participación del animal en deportes, caza, apuestas, disturbios o en actividades laborales o experimentales.

No se cubren accidentes o enfermedades fuera de España de forma sistemática, salvo lo previsto en la RC, ni daños ocasionados a bienes de familiares o convivientes ni secuestros o robos sin violencia.

Las enfermedades epizoóticas, los sacrificios o muertes ordenadas por las autoridades y los gastos administrativos, recompensas o situaciones no expresamente previstas tampoco tienen cabida según la póliza.

ExclusionesDetalles
Exclusiones médicas
  • Enfermedades preexistentes, crónicas o degenerativas
    Enfermedades prevenibles por vacunación/desparasitación
    Tratamientos odontológicos salvo accidente
    Enfermedades epizoóticas no cubiertas
Exclusiones de prevención/rutina
  • Vacunas y desparasitaciones
    Revisiones y chequeos
  • Medicina preventiva (excepto coberturas específicas)
Exclusiones por negligencia/trato
  • Lesiones, enfermedades o muerte por abandono, negligencia, inanición, deshidratación, maltrato o descuido
    Siniestros durante estancia en residencia (hospitalización propietario)
Exclusiones de intervenciones
  • Intervenciones estéticas o zootécnicas
    Esterilización, inseminación artificial o prácticas de cría
    Cesáreas y partos distócicos
    Sacrificio/muerte por orden de autoridad
Exclusiones de circunstancias
  • Daños o siniestros en deportes, apuestas, disturbios, caza, experimentos o trabajo animal
    Recompensas, gastos administrativos, extravíos sin búsqueda específica, secuestros o robos sin violencia
Exclusiones geográficas y otros
  • Accidentes/enfermedades fuera de España (salvo RC)
    Daños a bienes del asegurado, familiares o convivientes
  • Gastos no previstos en la póliza
Exclusiones médicas
Detalles
  • Enfermedades preexistentes, crónicas o degenerativas
    Enfermedades prevenibles por vacunación/desparasitación
    Tratamientos odontológicos salvo accidente
    Enfermedades epizoóticas no cubiertas
Exclusiones de prevención/rutina
Detalles
  • Vacunas y desparasitaciones
    Revisiones y chequeos
  • Medicina preventiva (excepto coberturas específicas)
Exclusiones por negligencia/trato
Detalles
  • Lesiones, enfermedades o muerte por abandono, negligencia, inanición, deshidratación, maltrato o descuido
    Siniestros durante estancia en residencia (hospitalización propietario)
Exclusiones de intervenciones
Detalles
  • Intervenciones estéticas o zootécnicas
    Esterilización, inseminación artificial o prácticas de cría
    Cesáreas y partos distócicos
    Sacrificio/muerte por orden de autoridad
Exclusiones de circunstancias
Detalles
  • Daños o siniestros en deportes, apuestas, disturbios, caza, experimentos o trabajo animal
    Recompensas, gastos administrativos, extravíos sin búsqueda específica, secuestros o robos sin violencia
Exclusiones geográficas y otros
Detalles
  • Accidentes/enfermedades fuera de España (salvo RC)
    Daños a bienes del asegurado, familiares o convivientes
  • Gastos no previstos en la póliza

Los precios de Mapfre

Mapfre ocupa una posición claramente intermedia en el mercado, destacando por su red de clínicas concertadas, atención presencial y telefónica, y opciones de telemedicina incluidas en todas las modalidades. El nivel de cobertura es generoso en los planes superiores, especialmente al incluir reembolso del 80% en libre elección, aunque los topes anuales y exclusiones son habituales y los gastos preventivos o crónicos solo se cubren en situaciones concretas. Los precios del seguro veterinario completo (accidentes y enfermedad) son más altos que los de competidores puramente digitales, pero Mapfre compensa con asistencia presencial asentada y gran experiencia en el sector. Las modalidades económicas (solo responsabilidad civil o accidentes) resultan muy accesibles, ideales para familias que busquen protección básica y precios bajos, mientras que la opción completa se dirige a clientes que demandan flexibilidad, amplitud de servicios y gestión tradicional.
En definitiva, Mapfre es una opción sólida para quienes valoran la red física nacional y la respuesta en clínica, más que el precio mínimo absoluto.

RC MascotasAccidentesAccidentes + Enfermedad
Gato joven2,50 €/mes6 €/mes30 €/mes
Gato senior2,90 €/mes7 €/mes38 €/mes
Perro pequeño2,90 €/mes7,50 €/mes32 €/mes
Perro pequeño (2–4 años)2,90 €/mes6,50 €/mes31 €/mes
Perro grande (2–4 años)3,50 €/mes8,50 €/mes34 €/mes
Perro senior (7–8 años)4,10 €/mes9,50 €/mes45 €/mes
Gato joven
RC Mascotas
2,50 €/mes
Accidentes
6 €/mes
Accidentes + Enfermedad
30 €/mes
Gato senior
RC Mascotas
2,90 €/mes
Accidentes
7 €/mes
Accidentes + Enfermedad
38 €/mes
Perro pequeño
RC Mascotas
2,90 €/mes
Accidentes
7,50 €/mes
Accidentes + Enfermedad
32 €/mes
Perro pequeño (2–4 años)
RC Mascotas
2,90 €/mes
Accidentes
6,50 €/mes
Accidentes + Enfermedad
31 €/mes
Perro grande (2–4 años)
RC Mascotas
3,50 €/mes
Accidentes
8,50 €/mes
Accidentes + Enfermedad
34 €/mes
Perro senior (7–8 años)
RC Mascotas
4,10 €/mes
Accidentes
9,50 €/mes
Accidentes + Enfermedad
45 €/mes

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Los códigos promocionales de Mapfre

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Nota: Los códigos promocionales están sujetos a modificaciones. Para consultar las ofertas más recientes, revisa nuestra comparativa de los mejores seguros para mascotas.

¿Cuánto me reembolsarán con Mapfre?

Con Mapfre, el funcionamiento de los reembolsos es sencillo: tú eliges el veterinario, pagas la factura en la clínica y Mapfre te devuelve el 80% de los gastos cubiertos, teniendo en cuenta el límite anual de tu seguro.

✅ Ejemplo 1: Consulta y pruebas diagnósticas por gastroenteritis
Coste total veterinario: 260 € (consulta, analítica y medicación)
Franquicia/deducible aplicado: No hay franquicia para esta cobertura Importe reembolsable: 260 € × 80% = 208 € Coste restante a tu cargo: 52 €
👉 El reembolso recibido será de 208 €.
ℹ️ El reembolso anual está limitado al tope de tu póliza (hasta 2.000 € en el plan completo premium).

✅ Ejemplo 2: Cirugía por rotura de ligamento cruzado en perro grande
Coste total veterinario: 1.500 € (consulta preoperatoria, cirugía, hospitalización y medicación)
Franquicia/deducible aplicado: No hay franquicia anual adicional; solo se aplica el porcentaje Importe reembolsable: 1.500 € × 80% = 1.200 €
Coste restante a tu cargo: 300 €
👉 El reembolso será de 1.200 €.
ℹ️ Recuerda que si tu mascota necesita varias operaciones en el año, el máximo total cubierto será de 2.000 € salvo que tu plan tenga otro tope.

✅ Ejemplo 3: Vacunación anual y revisión preventiva
Coste total veterinario: 60 € (consulta anual y vacuna polivalente)
Franquicia/deducible aplicado: No hay franquicia Importe reembolsable: 0 € (al tratarse de medicina preventiva, el producto Mapfre no incluye reembolso en esta cobertura)
Coste restante a tu cargo: 60 €
👉 El reembolso en este caso es de 0 €.
ℹ️ En Mapfre, los gastos preventivos habituales (vacunas, desparasitaciones) no se reembolsan; sí están cubiertas las visitas cuando son motivadas por accidente o enfermedad.

La Asistencia Mapfre

La asistencia de Mapfre se caracteriza por una oferta completa de servicios digitales, destacando la orientación veterinaria telefónica 24h y la posibilidad de acceder a chat y videoconsulta veterinaria ilimitados, lo que resulta especialmente útil para resolver dudas y urgencias cotidianas.

Su extensa red de más de 350 clínicas concertadas facilita consultas gratuitas y gestión ágil dentro de la red, aunque no existe un servicio de pago anticipado en clínica, lo cual obliga a los clientes de libre elección a adelantar los gastos y esperar el reembolso.

A diferencia de otros competidores, Mapfre no dispone de un sistema de adelanto del pago veterinario tipo Payvet ni de una app avanzada con funcionalidades completamente integradas (seguimiento de reembolsos, mensajería directa, localización en tiempo real de clínicas, etc.), aunque sí canaliza gestiones y acceso a servicios desde el área online.

Las opciones de pagos fraccionados (mes a mes) no están disponibles de forma estandarizada sino que dependen de otras pólizas o promociones especiales.

La cobertura internacional es relevante únicamente en responsabilidad civil, ya que el resto de servicios se limita al territorio nacional, lo que puede ser una limitación para dueños viajeros.

Asistencia Mapfre¿Disponible?Detalles
Pago anticipadoNo dispone de servicio tipo Payvet ni tarjeta para pago directo en clínica. El asegurado adelanta gastos.
Facilidades de pagoPago fraccionado no estándar en pólizas veterinarias. Solo anual. Promociones especiales según campaña.
App móvilÁrea cliente online y acceso web prioritarios; no hay app móvil veterinaria con alta valoración o funciones avanzadas.
Tramitación sin papelesSiniestros y reembolsos se pueden gestionar en línea a través del área de cliente web. Documentación digital aceptada.
Servicio de urgenciaTeléfono 24h de orientación veterinaria, chat y videoconsulta; sin visitas presenciales de urgencia coordinadas.
Red de clínicas concertadasMás de 350 clínicas en toda España; consultas veterinarias gratuitas y precios preferentes según póliza.
Cobertura en el extranjeroSolo RC válida internacionalmente; el resto de coberturas veterinarias y asistencia limitadas a España.
Tabla de características del servicio de Asistencia para mascotas de Mapfre.
Pago anticipado
¿Disponible?
Detalles
No dispone de servicio tipo Payvet ni tarjeta para pago directo en clínica. El asegurado adelanta gastos.
Facilidades de pago
¿Disponible?
Detalles
Pago fraccionado no estándar en pólizas veterinarias. Solo anual. Promociones especiales según campaña.
App móvil
¿Disponible?
Detalles
Área cliente online y acceso web prioritarios; no hay app móvil veterinaria con alta valoración o funciones avanzadas.
Tramitación sin papeles
¿Disponible?
Detalles
Siniestros y reembolsos se pueden gestionar en línea a través del área de cliente web. Documentación digital aceptada.
Servicio de urgencia
¿Disponible?
Detalles
Teléfono 24h de orientación veterinaria, chat y videoconsulta; sin visitas presenciales de urgencia coordinadas.
Red de clínicas concertadas
¿Disponible?
Detalles
Más de 350 clínicas en toda España; consultas veterinarias gratuitas y precios preferentes según póliza.
Cobertura en el extranjero
¿Disponible?
Detalles
Solo RC válida internacionalmente; el resto de coberturas veterinarias y asistencia limitadas a España.
Tabla de características del servicio de Asistencia para mascotas de Mapfre.

Las opiniones de clientes sobre Mapfre

Plataforma de reseñasValoración y número de opiniones
Trustpilot1,5 sobre 5 (2.355 opiniones, junio 2024)
Trustpilot
Valoración y número de opiniones
1,5 sobre 5 (2.355 opiniones, junio 2024)

Analizamos las opiniones de los usuarios en los sitios listados arriba.

En el lado positivo, los clientes de Mapfre que han suscrito un seguro para su mascota destacan:

  • Una experiencia satisfactoria en algunos talleres concertados y ciertos casos puntuales de asistencia rápida y profesional tras un siniestro.

En el lado negativo:

  • Una alta frecuencia de denegaciones de cobertura en siniestros esperados, generando frustración y desconfianza.
  • Un servicio de atención al cliente con largos tiempos de espera, trato percibido como poco empático o profesional y respuestas contradictorias.
  • Dificultades y demoras significativas tanto en la gestión de autorizaciones como en el pago de indemnizaciones, con reclamaciones frecuentes de rechazo injustificado.
  • Un incremento repentino de la prima y, en ocasiones, rescisión unilateral de la póliza tras un solo parte, lo que preocupa a muchos asegurados.

Contactar con Mapfre

Atención al cliente de MapfreDetalles
Para solicitar un presupuesto o contratar onlinePuedes usar el comparador de seguros para mascotas de HelloSafe, elegir el plan que más te convenga y hacer clic para solicitar presupuesto.
Para solicitar y hacer seguimiento de un reembolsoContacta al 91 581 18 16 o al 918 365 365, o acude a tu oficina Mapfre habitual. Entrega las facturas originales, diagnóstico veterinario y formulario de siniestro. El abono se realiza por transferencia bancaria en unos 14 días una vez validada la documentación.
Para obtener un certificado de seguroSolicítalo llamando al 918 365 365, en tu oficina Mapfre o enviando petición por escrito a la dirección: Carretera de Pozuelo 52, 28222 Majadahonda (Madrid), indicando datos personales y número de póliza.
Para contactar con asistenciaAsistencia 24 h en los teléfonos 91 581 18 16 y 918 365 365. También puedes acudir a tu oficina Mapfre o utilizar el servicio de chat/videoconsulta veterinaria desde el área de cliente web o app.
Para cancelar mi pólizaDebes avisar por escrito con al menos un mes de antelación a la renovación. Puedes solicitar la baja por email, en tu oficina presencial o enviando carta a: Carretera de Pozuelo 52, 28222, Majadahonda (Madrid). Incluye copia DNI y número de póliza.
Para solicitar un presupuesto o contratar online
Detalles
Puedes usar el comparador de seguros para mascotas de HelloSafe, elegir el plan que más te convenga y hacer clic para solicitar presupuesto.
Para solicitar y hacer seguimiento de un reembolso
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Contacta al 91 581 18 16 o al 918 365 365, o acude a tu oficina Mapfre habitual. Entrega las facturas originales, diagnóstico veterinario y formulario de siniestro. El abono se realiza por transferencia bancaria en unos 14 días una vez validada la documentación.
Para obtener un certificado de seguro
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Solicítalo llamando al 918 365 365, en tu oficina Mapfre o enviando petición por escrito a la dirección: Carretera de Pozuelo 52, 28222 Majadahonda (Madrid), indicando datos personales y número de póliza.
Para contactar con asistencia
Detalles
Asistencia 24 h en los teléfonos 91 581 18 16 y 918 365 365. También puedes acudir a tu oficina Mapfre o utilizar el servicio de chat/videoconsulta veterinaria desde el área de cliente web o app.
Para cancelar mi póliza
Detalles
Debes avisar por escrito con al menos un mes de antelación a la renovación. Puedes solicitar la baja por email, en tu oficina presencial o enviando carta a: Carretera de Pozuelo 52, 28222, Majadahonda (Madrid). Incluye copia DNI y número de póliza.

Preguntas Frecuentes

¿Tengo que adelantar los gastos veterinarios con Mapfre?

Sí, con Mapfre normalmente tendrás que pagar primero al veterinario y presentar luego la factura para solicitar el reembolso, salvo en casos de servicios gestionados en clínicas concertadas y según el tipo de póliza contratada.

¿Cómo cancelo mi póliza de seguro para mascotas con Mapfre?

Para cancelar la póliza debes notificarlo por escrito al menos un mes antes de la renovación y adjuntar una copia del DNI y el número de póliza. Puedes realizar este trámite en tu oficina Mapfre o enviando la solicitud por correo.

¿Qué coberturas principales ofrece Mapfre para mascotas?

Mapfre ofrece tres niveles: responsabilidad civil, veterinario por accidentes, y veterinario por accidente y enfermedad. Las pólizas más completas incluyen consultas en clínicas concertadas, reembolso en veterinarios de libre elección y orientación veterinaria por teléfono o chat.

¿Puedo acudir a cualquier veterinario o sólo a clínicas concertadas?

Si tienes el seguro completo, puedes acudir a cualquier veterinario y recibir el reembolso del 80% de los gastos cubiertos, hasta el límite anual. También tienes acceso a más de 350 clínicas concertadas con condiciones preferentes según tu modalidad contratada.

¿Qué no está cubierto por Mapfre mascotas?

No se cubren enfermedades preexistentes, gastos de medicina preventiva excepto en coberturas específicas, intervenciones estéticas, partos programados, daños por negligencia o abandono, ni accidentes derivados de apuestas, caza o deportes. Las exclusiones específicas se detallan en las condiciones generales de cada póliza.

¿Tengo que adelantar los gastos veterinarios con Mapfre?

Sí, con Mapfre normalmente tendrás que pagar primero al veterinario y presentar luego la factura para solicitar el reembolso, salvo en casos de servicios gestionados en clínicas concertadas y según el tipo de póliza contratada.

¿Cómo cancelo mi póliza de seguro para mascotas con Mapfre?

Para cancelar la póliza debes notificarlo por escrito al menos un mes antes de la renovación y adjuntar una copia del DNI y el número de póliza. Puedes realizar este trámite en tu oficina Mapfre o enviando la solicitud por correo.

¿Qué coberturas principales ofrece Mapfre para mascotas?

Mapfre ofrece tres niveles: responsabilidad civil, veterinario por accidentes, y veterinario por accidente y enfermedad. Las pólizas más completas incluyen consultas en clínicas concertadas, reembolso en veterinarios de libre elección y orientación veterinaria por teléfono o chat.

¿Puedo acudir a cualquier veterinario o sólo a clínicas concertadas?

Si tienes el seguro completo, puedes acudir a cualquier veterinario y recibir el reembolso del 80% de los gastos cubiertos, hasta el límite anual. También tienes acceso a más de 350 clínicas concertadas con condiciones preferentes según tu modalidad contratada.

¿Qué no está cubierto por Mapfre mascotas?

No se cubren enfermedades preexistentes, gastos de medicina preventiva excepto en coberturas específicas, intervenciones estéticas, partos programados, daños por negligencia o abandono, ni accidentes derivados de apuestas, caza o deportes. Las exclusiones específicas se detallan en las condiciones generales de cada póliza.

Carlos Martín Ortega
Carlos Martín Ortega
Experto en finanzas personales
HelloSafe
Carlos es redactor y asesor especializado en finanzas personales, con amplia experiencia en educación financiera y comunicación digital. Se licenció en Economía en la Universidad Autónoma de Madrid y cursó un máster en Finanzas Personales y Gestión Patrimonial en la Universidad de Barcelona. Antes de unirse a HelloSafe, trabajó como analista y editor de contenidos para bancos digitales y plataformas de comparación financiera, siempre con un enfoque pedagógico y cercano. En HelloSafe, Carlos crea contenidos claros, imparciales y prácticos sobre seguros, préstamos, ahorro y presupuestos, con el objetivo de ayudar a los usuarios a tomar decisiones financieras informadas y responsables.

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