SantéVet Seguro para Mascotas 2025: Análisis Completo y Coberturas
La opinión de nuestros expertos sobre SantéVet
SantéVet, gestionado por AXA y Vetassur, es uno de los seguros veterinarios líderes en España, con cuatro modalidades (Light, Confort, Premium y Cat Indoor) adaptadas a diferentes presupuestos y necesidades, reembolsando hasta el 90% de los gastos veterinarios con límites anuales de 2.000 a 5.000 €, franquicias de 20 a 70 € según plan y un bono de prevención incluido en todos los niveles. Frente a principales competidores como Barkibu o Lassie, SantéVet destaca por su flexibilidad de planes y su presupuesto anual preventivo, aunque su Trustpilot (4,1/5 con 3.592 opiniones) se sitúa ligeramente por debajo de los líderes del sector en satisfacción digital. Es especialmente adecuado para propietarios de perros y gatos jóvenes que buscan cobertura preventiva y alto reembolso, así como para quienes quieren asegurar razas puras o necesitan cobertura para gatos de interior. Respaldado por AXA (más de 700.000 mascotas aseguradas en Europa), muestra sólida fiabilidad financiera y una media de reembolso en 48 horas (máximo 30 días estipulado), aunque algunos clientes destacan incidencias en atención y gestión de reembolsos.
- ✅Hasta 90% de reembolso y hasta 5.000 € límite anual
- ✅Cuatro modalidades adaptadas y bono de prevención en todas
- ✅Cobertura en España y viajes internacionales menores de 3 meses
- ✅No existen exclusiones por raza ni por sexo
- ✅App y gestión digital, reembolso rápido (48h)
- ✅Opción de responsabilidad civil y asesoría jurídica
- ✅Cobertura preventiva real con chequeos y esterilización
- ❌Edad máxima de alta limitada (5-7 años perros, 10 años gatos)
- ❌Franquicia anual obligatoria, no siempre clara para clientes
- ❌Algunas exclusiones importantes (enfermedades genéticas, vacunas no administradas)
- ❌Quejas puntuales sobre atención al cliente
- ❌Límite preventivo anual modesto en plan básico
- ✅Hasta 90% de reembolso y hasta 5.000 € límite anual
- ✅Cuatro modalidades adaptadas y bono de prevención en todas
- ✅Cobertura en España y viajes internacionales menores de 3 meses
- ✅No existen exclusiones por raza ni por sexo
- ✅App y gestión digital, reembolso rápido (48h)
- ✅Opción de responsabilidad civil y asesoría jurídica
- ✅Cobertura preventiva real con chequeos y esterilización
La opinión de nuestros expertos sobre SantéVet
ScoreSantéVet, gestionado por AXA y Vetassur, es uno de los seguros veterinarios líderes en España, con cuatro modalidades (Light, Confort, Premium y Cat Indoor) adaptadas a diferentes presupuestos y necesidades, reembolsando hasta el 90% de los gastos veterinarios con límites anuales de 2.000 a 5.000 €, franquicias de 20 a 70 € según plan y un bono de prevención incluido en todos los niveles. Frente a principales competidores como Barkibu o Lassie, SantéVet destaca por su flexibilidad de planes y su presupuesto anual preventivo, aunque su Trustpilot (4,1/5 con 3.592 opiniones) se sitúa ligeramente por debajo de los líderes del sector en satisfacción digital. Es especialmente adecuado para propietarios de perros y gatos jóvenes que buscan cobertura preventiva y alto reembolso, así como para quienes quieren asegurar razas puras o necesitan cobertura para gatos de interior. Respaldado por AXA (más de 700.000 mascotas aseguradas en Europa), muestra sólida fiabilidad financiera y una media de reembolso en 48 horas (máximo 30 días estipulado), aunque algunos clientes destacan incidencias en atención y gestión de reembolsos.
- ✅Hasta 90% de reembolso y hasta 5.000 € límite anual
- ✅Cuatro modalidades adaptadas y bono de prevención en todas
- ✅Cobertura en España y viajes internacionales menores de 3 meses
- ✅No existen exclusiones por raza ni por sexo
- ✅App y gestión digital, reembolso rápido (48h)
- ✅Opción de responsabilidad civil y asesoría jurídica
- ✅Cobertura preventiva real con chequeos y esterilización
- ❌Edad máxima de alta limitada (5-7 años perros, 10 años gatos)
- ❌Franquicia anual obligatoria, no siempre clara para clientes
- ❌Algunas exclusiones importantes (enfermedades genéticas, vacunas no administradas)
- ❌Quejas puntuales sobre atención al cliente
- ❌Límite preventivo anual modesto en plan básico
- ✅Hasta 90% de reembolso y hasta 5.000 € límite anual
- ✅Cuatro modalidades adaptadas y bono de prevención en todas
- ✅Cobertura en España y viajes internacionales menores de 3 meses
- ✅No existen exclusiones por raza ni por sexo
- ✅App y gestión digital, reembolso rápido (48h)
- ✅Opción de responsabilidad civil y asesoría jurídica
- ✅Cobertura preventiva real con chequeos y esterilización
- Las garantías de SantéVet
- Exclusiones de SantéVet
- Precios de SantéVet
- La Asistencia de SantéVet
- Las opiniones de los clientes sobre SantéVet
- ¿Cómo contactar con SantéVet?
- Preguntas Frecuentes
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En HelloSafe, nuestro experto en seguros para mascotas revisa cada año las condiciones y precios de las pólizas disponibles en el mercado para ofrecerte un análisis fiable e imparcial. Gracias a este enfoque riguroso, cada mes más de un millón de usuarios en España confían en nosotros para guiarles en sus decisiones financieras más importantes.
Las garantías de SantéVet
SantéVet destaca por ofrecer cuatro modalidades de seguro veterinario (Light, Confort, Premium y Cat Indoor) que combinan una cobertura flexible tanto para enfermedades como accidentes, con reembolsos de hasta el 90% y límites anuales que alcanzan los 5.000 €, adaptándose a todo tipo de dueño y mascota.
Todas las opciones cuentan con un bono de prevención anual, límite de visitas preventivas, cobertura internacional y gestión digital ágil, y una franquicia anual ajustada a cada plan; además, contemplan la aceptación de cualquier raza y ofrecen cobertura de por vida una vez suscrito.
Frente a la competencia, SantéVet sobresale por su prevención incluida en todas las modalidades, la rapidez en los reembolsos y amplitud de garantías básicas, aunque los límites en intervenciones determinadas (como dental, esterilización preventiva o restricciones en Cat Indoor) y la exclusión de enfermedades previas, hereditarias o prevenibles por vacuna pueden suponer un inconveniente.
No obstante, la ausencia de cobertura para responsabilidad civil en la mayoría de planes (salvo contratación complementaria), la franquicia aplicada y la percepción de insuficiencia puntual en vacunas resaltan como debilidades señaladas por clientes.
| Nombre de la cobertura | Light | Confort | Premium | Cat Indoor |
|---|---|---|---|---|
| Posicionamiento del plan | Básico y económico | Equilibrado, cobertura media | Gama alta, cobertura máxima | Específico para gatos de interior |
| Tipo de cobertura | Accidentes y enfermedad | Accidentes y enfermedad | Accidentes y enfermedad | Accidentes y enfermedad (con exclusiones específicas) |
| Animales cubiertos | Perros y gatos | Perros y gatos | Perros y gatos | Sólo gatos de interior |
| Porcentaje de reembolso (%) | Hasta 90% | Hasta 90% | Hasta 90% | Hasta 90% |
| Límite anual de reembolso | 2.000 € | 3.500 € | 5.000 € | 2.000 € |
| Franquicia (anual o por siniestro) | 20 € anual | 50 € anual | 70 € anual | 50 € anual |
| Límites de edad para contratar (perros/gatos) | Perros: 2 meses a <5 años Gatos: 2 meses a | Perros: 2 meses a <5 años Gatos: 2 meses a | Perros: 2 meses a <5 años Gatos: 2 meses a | Gatos: 2 meses a |
| Cuestionario de salud precontratación | No comunicado | No comunicado | No comunicado | No comunicado |
| Carencia (enfermedad) | 45 días | 45 días | 45 días | 45 días |
| Carencia (accidente) | 7 días | 7 días | 7 días | 7 días |
| Cobertura vitalicia una vez contratado | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Consultas veterinarias (regulares y urgencias) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Medicamentos | ✅ Recetados | ✅ Recetados | ✅ Recetados | ✅ Recetados |
| Hospitalización | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cirugía (incl. anestesia) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Pruebas diagnósticas (RX, RMN, ecografía, laboratorio) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cuidado dental (incluye limpieza/actos) | ✅ Terapéutica 1 vez/año tras 2 años | ✅ Terapéutica 1 vez/año tras 2 años | ✅ Terapéutica 1 vez/año tras 2 años | ✅ Terapéutica 1 vez/año tras 2 años (con más exclusiones) |
| Paquete preventivo (vacunas, antiparasitarios, esterilización, identificación) | Bono 50 € máx/4 actos | Bono 70 € máx/4 actos | Bono 90 € máx/4 actos | Bono 70 € máx/4 actos |
| Medicina alternativa (osteopatía, acupuntura, etc.) | No comunicado | No comunicado | No comunicado | No comunicado |
| Cobertura en viaje (países incluidos, duración) | Válido en cualquier país (hasta 3 meses) | Válido en cualquier país (hasta 3 meses) | Válido en cualquier país (hasta 3 meses) | Válido en cualquier país (hasta 3 meses) |
| Eutanasia | No comunicado | No comunicado | No comunicado | No comunicado |
| Cobertura por fallecimiento y cremación | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Cobertura por robo/pérdida de la mascota + gastos de búsqueda | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Gastos de internamiento si el dueño está hospitalizado | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Gatos: 2 meses a
Gatos: 2 meses a
Gatos: 2 meses a
Detalles del Bono de Prevención y Coberturas Adicionales
El Bono de Prevención cubre hasta 4 visitas al año y está disponible sin carencia ni franquicia, los importes máximos varían por plan (50 €, 70 €, 90 €).
El reembolso incluye actuaciones preventivas como vacunas, limpieza dental, identificación y esterilización, siempre realizadas por el veterinario y dentro del bono anual.
La franquicia anual es deducida del primer siniestro y se suma el importe de varios hasta completarla, no aplicando a bonos de prevención.
La cobertura dental terapéutica sólo es válida tras los dos primeros años de seguro y limitada a una vez al año.
El seguro complementario de responsabilidad civil y protección jurídica es opcional, aplicando límites y carencias propios.
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Las exclusiones de la póliza de Santévet incluyen condiciones estándar como enfermedades o accidentes cuya manifestación ocurrió antes del fin de los periodos de carencia, enfermedades prevenibles por vacunación no administrada y patologías genéticas, congénitas o hereditarias, así como sus consecuencias. Asimismo, se excluyen accidentes de caza, aquellos derivados de actividades profesionales, o los ocurridos bajo negligencia o maltrato, además de todos los gastos que no se relacionen directamente con la asistencia veterinaria (alimentación, higiene, autopsias, documentos, etc.). Es especialmente relevante en comparación con otros seguros la exclusión sistemática en la modalidad Cat Indoor de accidentes fuera del hogar, accidentes de tráfico, peleas extramuros y enfermedades víricas o pandemias, lo que supone una limitación adicional para gatos de interior. Por último, no están cubiertos productos no prescritos por el veterinario, intervenciones o esterilizaciones preventivas antes de los 4 años (fuera del bono de prevención) y accidentes por peleas organizadas o en contexto ilegal. Las exclusiones ligadas a la Responsabilidad Civil y Protección Jurídica también detallan la no cobertura de actividades profesionales, negligencias o eventos ocurridos antes de la contratación, coincidiendo con las prácticas habituales del sector.
| Exclusiones | Detalles |
|---|---|
| Exclusiones médicas | - Enfermedades, accidentes y consecuencias con síntomas previos al fin del periodo de carencia - Enfermedades prevenibles por vacunas no administradas - Defectos genéticos, congénitos o hereditarios y sus consecuencias - Accidente o lesiones por negligencia, maltrato o en contexto ilegal - Productos no prescritos, antiparasitarios, alimentación, suplementos, higiene, material residual |
| Exclusiones geográficas y de ámbito | - Accidentes de caza o en actividades profesionales (guardia, rescate) - En Cat Indoor: accidentes fuera del hogar (excepto caídas desde balcón/ventana), accidentes de tráfico, peleas fuera del hogar, ciertas enfermedades víricas, pandemias, hernia diafragmática |
| Exclusiones de identificación y legalidad | - Gastos ajenos a asistencia veterinaria directa (identificación, tatuaje, manutención, autopsia, cremación, documentación, envío) - Accidentes o lesiones en peleas organizadas, guerra, experimentación biomédica |
| Exclusiones por intervenciones y prevención | - Esterilización/castración preventiva antes de los 4 años (salvo a través del Bono de Prevención) - Limpieza dental terapéutica solo cubierta tras 2 años de suscripción y máx. 1 vez/año - Intervenciones preventivas fuera de los supuestos del bono |
| Exclusiones suplementarias (Responsabilidad Civil y Protección Jurídica) | - Animales de trabajo o competición - Negligencia intencionada - Reclamaciones previas a la vigencia de la póliza - Incumplimientos de la ley referente a PPP - Multas, sanciones y gastos judiciales fuera del ámbito cubierto |
- Enfermedades prevenibles por vacunas no administradas
- Defectos genéticos, congénitos o hereditarios y sus consecuencias
- Accidente o lesiones por negligencia, maltrato o en contexto ilegal
- Productos no prescritos, antiparasitarios, alimentación, suplementos, higiene, material residual
- En Cat Indoor: accidentes fuera del hogar (excepto caídas desde balcón/ventana), accidentes de tráfico, peleas fuera del hogar, ciertas enfermedades víricas, pandemias, hernia diafragmática
- Accidentes o lesiones en peleas organizadas, guerra, experimentación biomédica
- Limpieza dental terapéutica solo cubierta tras 2 años de suscripción y máx. 1 vez/año
- Intervenciones preventivas fuera de los supuestos del bono
- Negligencia intencionada
- Reclamaciones previas a la vigencia de la póliza
- Incumplimientos de la ley referente a PPP
- Multas, sanciones y gastos judiciales fuera del ámbito cubierto
Precios de SantéVet
SantéVet se ubica en un rango de precio medio-alto, con primas justificadas por la generosidad en reembolsos (hasta el 90%), amplios límites anuales y servicios adicionales como el bono de prevención.
Destaca por franquicias anuales razonables y una cobertura integral que incluye tanto enfermedades como accidentes, así como gastos preventivos poco habituales entre sus competidores.
Al operar como pure player digital, optimiza costes administrativos y simplifica gestiones para el cliente, ofreciendo una experiencia moderna y eficiente, aunque sin sacrificar garantías.
Las modalidades superiores (Confort y Premium) son costosas pero muy completas frente a alternativas más limitadas en el mercado.
En definitiva, SantéVet es caro pero muy completo, recomendable para quienes valoran máxima cobertura y agilidad digital frente al mero ahorro en la prima.
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| Light | Confort | Premium | Cat Indoor | |
|---|---|---|---|---|
| Gato joven (2–4 años) | 18 €/mes | 27 €/mes | 36 €/mes | 20 €/mes |
| Gato senior (7–8 años) | 25 €/mes | 35 €/mes | 45 €/mes | 25€/mes |
| Perro raza pequeña | 19 €/mes | 29 €/mes | 40 €/mes | — |
| Perro raza pequeña (2–4 años) | 21 €/mes | 31 €/mes | 42 €/mes | — |
| Perro raza grande (2–4 años) | 26 €/mes | 37 €/mes | 48 €/mes | — |
| Perro senior (7–8 años) | 34 €/mes | 45 €/mes | 59 €/mes | — |
Códigos promocionales SantéVet
| Códigos promocionales SantéVet | Detalles |
|---|---|
| Código HelloSafe | -5% en tu presupuesto |
Nota: Los códigos promocionales están sujetos a cambios. Para conocer las ofertas más recientes, consulta nuestra comparativa de los mejores seguros para mascotas.
¿Cuánto me reembolsará SantéVet?
Con SantéVet, puedes recibir el reembolso de hasta el 90% de las facturas veterinarias, restando únicamente una franquicia anual de 70 € en la modalidad Premium. A continuación, te mostramos ejemplos prácticos para que veas cuánto podrías ahorrar y la tranquilidad que tendrías ante cualquier imprevisto con tu mascota.
Reembolso por consulta veterinaria por gastroenteritis aguda
Coste total veterinario: 140 € (consulta, análisis y medicación)
Franquicia anual a descontar: 70 € (primer gasto del año)
Cantidad reembolsable tras franquicia: 140 € – 70 € = 70 €
Porcentaje reembolsado por el seguro Premium: 70 € × 90% = 63 €
👉 Recibes un reembolso de 63 €.
ℹ️ La franquicia solo se descuenta la primera vez cada año. El resto de tratamientos no tendrán esa deducción hasta el siguiente periodo anual.
Reembolso por operación de ligamento cruzado
Coste total veterinario: 1.300 € (cirugía, hospitalización y rehabilitación)
Franquicia anual ya descontada previamente
Cantidad reembolsable: 1.300 € × 90% = 1.170 €
👉 Recibes un reembolso de 1.170 €.
Límite anual restante: 5.000 € – 1.170 € = 3.830 €
ℹ️ Aún dispones de miles de euros anuales para cubrir otros tratamientos o imprevistos veterinarios.
Bono de prevención: esterilización preventiva de gata
Coste total veterinario: 230 € (consulta preoperatoria, cirugía y medicación)
Límite anual para prevención (Bono de Prevención Premium): 90 €
Porcentaje reembolsado: 100% de los primeros 90 € (los 140 € restantes correrían a tu cargo)
👉 Recibes un reembolso de 90 € gracias al bono de prevención, sin franquicia.
ℹ️ El Bono de Prevención cubre, además, vacunas, limpiezas dentales y controles de salud hasta el tope anual indicado y no aplica franquicia.
La Asistencia de SantéVet
La asistencia de SantéVet destaca por un proceso digitalizado y rápido de reembolso, gestionado en menos de 48 horas a través de su aplicación móvil gratuita, lo cual supone una importante ventaja frente a otros aseguradores. Ofrece cobertura en viajes al extranjero hasta 3 meses y una amplia flexibilidad en el pago de la prima, incluyendo pago mensual sin recargo, adaptándose así a distintas necesidades de los dueños. Sin embargo, SantéVet no dispone de un servicio de adelanto de pago directo en clínicas veterinarias, lo cual puede suponer un inconveniente en casos de urgencia económica. La existencia de una red propia de clínicas/veterinarios asociados no está comunicada, pero sí existe un servicio de urgencias veterinarias 24/7 en colaboración con UVEMA. La ausencia de fórmulas de telemedicina o videoconsulta veterinaria y la falta de información sobre plataformas asociadas limitan la asistencia remota en situaciones menos graves o cuando el acceso presencial no es posible.
| Asistencia SantéVet | Disponible? | Detalles |
|---|---|---|
| Adelanto de pago | ❌ | No dispone de servicio de pago directo en clínica. El cliente debe adelantar el importe. |
| Facilidades de pago | ✅ | Posibilidad de pago mensual, trimestral, semestral o anual sin recargo o penalización. |
| App móvil | ✅ | App gratuita para iOS y Android. Permite gestión integral: siniestros, reembolsos, docs. No destaca por su experiencia de usuario ni por valoración líder. |
| Tramitación digital (sin papeles) | ✅ | Reembolsos por app o portal online. Proceso documentado, intuitivo y 100% digital. |
| Servicio veterinario urgente 24/7 | ✅ | Acceso 24/7 a urgencias veterinarias mediante UVEMA. No se menciona videoconsulta. |
| Red de clínicas/veterinarios | N.C. | No comunicado. El cliente puede acudir al veterinario de su elección. |
| Cobertura en el extranjero | ✅ | Cobertura internacional hasta 3 meses en cualquier país. No válida para largas estancias. |
El cliente debe adelantar el importe.
Permite gestión integral: siniestros, reembolsos, docs.
No destaca por su experiencia de usuario ni por valoración líder.
Proceso documentado, intuitivo y 100% digital.
No se menciona videoconsulta.
El cliente puede acudir al veterinario de su elección.
No válida para largas estancias.
Las opiniones de los clientes sobre SantéVet
| Plataforma de opiniones | Valoración y número de opiniones |
|---|---|
| Trustpilot | 4,1 sobre 5 (3.592 opiniones) |
| Santévet (internacional) | 4,1 sobre 5 (16.000 opiniones) |
| Barkibu | 4,3 sobre 5 (4.000 opiniones) |
Hemos analizado las opiniones de los sitios mencionados. Por el lado positivo, los clientes que han contratado Santévet suelen destacar:
- ✅ Una gestión rápida y sencilla de los trámites, tanto en la presentación de documentos como en la obtención de reembolsos veterinarios.
- ✅ Un servicio de atención al cliente frecuentemente descrito como amable, profesional y resolutivo cuando responde.
- ✅ La claridad en los procesos, con explicaciones fácilmente comprensibles sobre la póliza y la franquicia anual.
- ✅ Reembolsos efectivos y en la mayoría de los casos rápidos, cumpliendo con lo prometido en términos de cobertura.
- ✅ Flexibilidad al poder elegir libremente veterinario y adaptar la modalidad del seguro según las necesidades.
- ✅ Cobertura amplia que incluye no solo enfermedades y accidentes, sino también gastos preventivos y servicios complementarios digitales (app y gestión online).
En el lado negativo:
- ❌ Una dificultad para contactar con atención al cliente en ocasiones, citándose lentitud de respuesta o falta de soluciones en el primer contacto.
- ❌ Quejas relativas a los reembolsos, ya que algunos usuarios indican que el porcentaje prometido no siempre se cumple por la aplicación de la franquicia anual.
- ❌ Cancelación automática de la póliza tras impagos y la obligación de contratar un nuevo seguro en vez de reanudar el anterior.
- ❌ Cobertura de vacunas percibida como insuficiente por algunos suscriptores, que esperaban mayor inclusión de estos gastos.
- ❌ Problemas puntuales señalados sobre la gestión online (formularios que no funcionan o demoras).
- ❌ Sorpresa de algunos clientes por la existencia de ciertas exclusiones y límites anuales en la póliza que consideran desconocidos en el momento de la contratación.
¿Cómo contactar con SantéVet?
| Atención al Cliente de Santévet | Detalles |
|---|---|
| Para obtener un presupuesto o contratar online | Puede usar la herramienta de comparación de seguros para mascotas de HelloSafe, elegir el plan que más le convenga y hacer clic para obtener un presupuesto. |
| Para solicitar y seguir un reembolso | - Gestione su solicitud a través del área de cliente web o la app de Santévet. - Envíe la hoja de reembolso firmada por el titular y el veterinario, factura detallada y prescripción médica si corresponde. - Correo electrónico: [email protected] - Teléfono: 93 181 69 56 (opción 2: clientes) - Dirección postal: Rambla de Canaletes, 140, 5ª planta, 08002, Barcelona, España - Plazo medio de gestión: 48 horas desde la recepción y validación de documentos. El reembolso se realiza por transferencia bancaria. - Recuerde conservar todos los justificantes y respetar el plazo de notificación de 7 días desde el siniestro. |
| Para obtener un certificado de seguro | - Solicítelo a través del área de cliente web o la app de Santévet. - También puede solicitarlo por correo electrónico: [email protected] - En caso de duda o urgencia, contacte telefónicamente: 93 181 69 56 (opción 2) - Dirección postal: Rambla de Canaletes, 140, 5ª planta, 08002 Barcelona, España |
| Para contactar con la asistencia | - Teléfono de emergencia y consultas: 93 181 69 56 (opción 2: clientes) - Para urgencias veterinarias fuera de horario, use el servicio "Santévet Emergencias" 24/7 (colaboración con UVEMA) desde la app o llamando. - Correo general: [email protected] - Gestionar consultas y urgencias también desde el área de cliente web y la app. |
| Para cancelar mi póliza | - Solicite la cancelación por escrito a [email protected] o remítala a la dirección: Rambla de Canaletes, 140, 5ª planta, 08002 Barcelona, España - Notifique con al menos 1 mes de antelación a la fecha de renovación. - Adjunte justificante en caso de fallecimiento, pérdida, fuga, cesión del animal o cambio relevante (por ejemplo, certificado veterinario o documento oficial). - Para ejercer el derecho de desistimiento, notifíquelo dentro de los 14 días posteriores a la contratación. - Puede aclarar cualquier aspecto por teléfono: 93 181 69 56 (opción 2) - Consérvese copia de acuse de recibo/correo enviado. |
- Envíe la hoja de reembolso firmada por el titular y el veterinario, factura detallada y prescripción médica si corresponde.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 93 181 69 56 (opción 2: clientes)
- Dirección postal: Rambla de Canaletes, 140, 5ª planta, 08002, Barcelona, España
- Plazo medio de gestión: 48 horas desde la recepción y validación de documentos. El reembolso se realiza por transferencia bancaria.
- Recuerde conservar todos los justificantes y respetar el plazo de notificación de 7 días desde el siniestro.
- También puede solicitarlo por correo electrónico: [email protected]
- En caso de duda o urgencia, contacte telefónicamente: 93 181 69 56 (opción 2)
- Dirección postal: Rambla de Canaletes, 140, 5ª planta, 08002 Barcelona, España
- Para urgencias veterinarias fuera de horario, use el servicio "Santévet Emergencias" 24/7 (colaboración con UVEMA) desde la app o llamando.
- Correo general: [email protected]
- Gestionar consultas y urgencias también desde el área de cliente web y la app.
- Notifique con al menos 1 mes de antelación a la fecha de renovación.
- Adjunte justificante en caso de fallecimiento, pérdida, fuga, cesión del animal o cambio relevante (por ejemplo, certificado veterinario o documento oficial).
- Para ejercer el derecho de desistimiento, notifíquelo dentro de los 14 días posteriores a la contratación.
- Puede aclarar cualquier aspecto por teléfono: 93 181 69 56 (opción 2)
- Consérvese copia de acuse de recibo/correo enviado.
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que pagar por adelantado los gastos veterinarios con SantéVet?
Sí, con SantéVet normalmente abonas la factura del veterinario al momento y luego solicitas el reembolso presentando la hoja de reembolso, la factura y las recetas. El reembolso se gestiona en un plazo muy rápido, generalmente en 48 horas tras la aceptación, aunque la aseguradora puede solicitar información adicional si es necesario.
¿Cómo cancelo mi seguro para mascotas con SantéVet?
Puedes cancelar tu póliza notificándolo a SantéVet con al menos un mes de antelación antes del vencimiento anual. Deberás presentar una solicitud por escrito (email o carta) junto con tu identificación personal y la del animal asegurado. Además, si tienes documentación adicional que justifique el motivo de cancelación (como cesión, fallecimiento o fuga), será necesario aportarla.
¿Qué gastos cubre exactamente el seguro de SantéVet?
SantéVet cubre consultas veterinarias, cirugías, hospitalización, pruebas diagnósticas, medicamentos prescritos, y tratamientos derivados de accidentes o enfermedades. Además, incluye un bono de prevención anual que permite reembolsar gastos en vacunas, limpiezas dentales, chequeos, esterilización y antiparasitarios, según el límite de tu modalidad elegida.
¿Puedo elegir cualquier veterinario o hay clínicas concertadas?
Con SantéVet tienes libertad de elegir al veterinario que prefieras, sin estar atado a una red de clínicas concreta. El reembolso es válido para cualquier clínica veterinaria legalmente establecida en España, e incluso durante viajes al extranjero de hasta 3 meses de duración.
¿Desde cuándo está cubierto mi animal y existen periodos de carencia?
Sí, existen periodos de carencia. Para accidentes y cirugías por accidente, la cobertura comienza 7 días después de la contratación. Para enfermedades, es de 45 días, y para ciertas intervenciones o patologías como rotura de ligamentos la carencia es de 6 meses. Las coberturas preventivas (bono de prevención) no tienen carencia.
¿Hay alguna exclusión destacada en la póliza de SantéVet?
Quedan excluidas enfermedades o accidentes cuyo origen o síntomas apareciesen antes de terminar los periodos de carencia, enfermedades prevenibles que no hayan sido vacunadas, defectos congénitos o hereditarios, y gastos que no sean estrictamente veterinarios. Además, la modalidad Cat Indoor tiene restricciones adicionales, como no cubrir accidentes fuera del hogar (excepto caídas desde ventanas o balcones).
¿Tengo que pagar por adelantado los gastos veterinarios con SantéVet?
Sí, con SantéVet normalmente abonas la factura del veterinario al momento y luego solicitas el reembolso presentando la hoja de reembolso, la factura y las recetas. El reembolso se gestiona en un plazo muy rápido, generalmente en 48 horas tras la aceptación, aunque la aseguradora puede solicitar información adicional si es necesario.
¿Cómo cancelo mi seguro para mascotas con SantéVet?
Puedes cancelar tu póliza notificándolo a SantéVet con al menos un mes de antelación antes del vencimiento anual. Deberás presentar una solicitud por escrito (email o carta) junto con tu identificación personal y la del animal asegurado. Además, si tienes documentación adicional que justifique el motivo de cancelación (como cesión, fallecimiento o fuga), será necesario aportarla.
¿Qué gastos cubre exactamente el seguro de SantéVet?
SantéVet cubre consultas veterinarias, cirugías, hospitalización, pruebas diagnósticas, medicamentos prescritos, y tratamientos derivados de accidentes o enfermedades. Además, incluye un bono de prevención anual que permite reembolsar gastos en vacunas, limpiezas dentales, chequeos, esterilización y antiparasitarios, según el límite de tu modalidad elegida.
¿Puedo elegir cualquier veterinario o hay clínicas concertadas?
Con SantéVet tienes libertad de elegir al veterinario que prefieras, sin estar atado a una red de clínicas concreta. El reembolso es válido para cualquier clínica veterinaria legalmente establecida en España, e incluso durante viajes al extranjero de hasta 3 meses de duración.
¿Desde cuándo está cubierto mi animal y existen periodos de carencia?
Sí, existen periodos de carencia. Para accidentes y cirugías por accidente, la cobertura comienza 7 días después de la contratación. Para enfermedades, es de 45 días, y para ciertas intervenciones o patologías como rotura de ligamentos la carencia es de 6 meses. Las coberturas preventivas (bono de prevención) no tienen carencia.
¿Hay alguna exclusión destacada en la póliza de SantéVet?
Quedan excluidas enfermedades o accidentes cuyo origen o síntomas apareciesen antes de terminar los periodos de carencia, enfermedades prevenibles que no hayan sido vacunadas, defectos congénitos o hereditarios, y gastos que no sean estrictamente veterinarios. Además, la modalidad Cat Indoor tiene restricciones adicionales, como no cubrir accidentes fuera del hogar (excepto caídas desde ventanas o balcones).
