Línea Directa Seguro para Mascotas en España: Análisis y Opiniones 2025
La opinión de nuestros expertos sobre Línea Directa
El seguro para mascotas de Línea Directa ofrece dos modalidades, Básico y Completo, centrándose en responsabilidad civil, defensa jurídica, recetas electrónicas, televeterinario y asistencia ante accidentes pero sin opciones de reembolso por enfermedad ni coberturas de bienestar preventivo. En cuanto a reembolsos, únicamente cubre gastos veterinarios y fallecimiento por accidente hasta 1.000 € anuales, con topes inferiores para servicios adicionales, y sin deducibles claros ni presupuesto de bienestar, posicionándose como una opción ajustada en coberturas frente a competidores que incluyen enfermedad y medicina preventiva. Su relación entre precio de entrada (desde 39,90 €/año), amplias garantías legales y agilidad digital es atractiva para propietarios que priorizan protección jurídica y asistencia por accidentes a bajo coste. Es especialmente idónea para perros o gatos jóvenes, con chip y vacunaciones al día, cuyo propietario busca una póliza básica o legal mínima, sea por obligación legislativa o presupuesto ajustado. Línea Directa es una aseguradora sólida en España, con más de 3,4 millones de clientes, fuerte volumen de primas y supervisión por la DGSFP; sin embargo, su valoración en Trustpilot es baja (1,9/5 sobre 5.836 reseñas), con críticas recurrentes a la atención y tramitación de siniestros; los tiempos medios de reembolso no son públicos, pero algunos clientes relatan lentitud y burocracia.
- ✅Precio de entrada muy bajo desde 39,90 €/año
- ✅Cobertura de responsabilidad civil en la UE
- ✅Incluye defensa jurídica y asesoramiento legal
- ✅Televeterinario 24/7 con recetas electrónicas
- ✅Reembolso por accidentes, fallecimiento y pérdida
- ✅Cobertura de residencia por hospitalización o siniestro
- ✅Gestión digital y contratación online
- ❌No cubre enfermedades ni medicina preventiva
- ❌Límites de reembolso anuales bajos (1.000 € accidente)
- ❌Sin franquicia clara ni límite de copago definido
- ❌Valoración pública muy baja en Trustpilot (1,9/5)
- ❌Excluye perros de trabajo, caza o uso profesional
- ✅Precio de entrada muy bajo desde 39,90 €/año
- ✅Cobertura de responsabilidad civil en la UE
- ✅Incluye defensa jurídica y asesoramiento legal
- ✅Televeterinario 24/7 con recetas electrónicas
- ✅Reembolso por accidentes, fallecimiento y pérdida
- ✅Cobertura de residencia por hospitalización o siniestro
- ✅Gestión digital y contratación online
La opinión de nuestros expertos sobre Línea Directa
ScoreEl seguro para mascotas de Línea Directa ofrece dos modalidades, Básico y Completo, centrándose en responsabilidad civil, defensa jurídica, recetas electrónicas, televeterinario y asistencia ante accidentes pero sin opciones de reembolso por enfermedad ni coberturas de bienestar preventivo. En cuanto a reembolsos, únicamente cubre gastos veterinarios y fallecimiento por accidente hasta 1.000 € anuales, con topes inferiores para servicios adicionales, y sin deducibles claros ni presupuesto de bienestar, posicionándose como una opción ajustada en coberturas frente a competidores que incluyen enfermedad y medicina preventiva. Su relación entre precio de entrada (desde 39,90 €/año), amplias garantías legales y agilidad digital es atractiva para propietarios que priorizan protección jurídica y asistencia por accidentes a bajo coste. Es especialmente idónea para perros o gatos jóvenes, con chip y vacunaciones al día, cuyo propietario busca una póliza básica o legal mínima, sea por obligación legislativa o presupuesto ajustado. Línea Directa es una aseguradora sólida en España, con más de 3,4 millones de clientes, fuerte volumen de primas y supervisión por la DGSFP; sin embargo, su valoración en Trustpilot es baja (1,9/5 sobre 5.836 reseñas), con críticas recurrentes a la atención y tramitación de siniestros; los tiempos medios de reembolso no son públicos, pero algunos clientes relatan lentitud y burocracia.
- ✅Precio de entrada muy bajo desde 39,90 €/año
- ✅Cobertura de responsabilidad civil en la UE
- ✅Incluye defensa jurídica y asesoramiento legal
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- ❌No cubre enfermedades ni medicina preventiva
- ❌Límites de reembolso anuales bajos (1.000 € accidente)
- ❌Sin franquicia clara ni límite de copago definido
- ❌Valoración pública muy baja en Trustpilot (1,9/5)
- ❌Excluye perros de trabajo, caza o uso profesional
- ✅Precio de entrada muy bajo desde 39,90 €/año
- ✅Cobertura de responsabilidad civil en la UE
- ✅Incluye defensa jurídica y asesoramiento legal
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En HelloSafe, nuestros expertos en seguros para mascotas revisan cada año las condiciones y precios de las pólizas de seguros del mercado para ofrecerte un análisis fiable e imparcial. Gracias a este riguroso enfoque, más de un millón de usuarios en España confían en nosotros cada mes para guiarles en sus decisiones financieras más importantes.
Las garantías de Línea Directa
En ambos casos, Línea Directa destaca en responsabilidad civil y asistencia jurídica, pero solo la opción Completo incorpora garantías amplias frente a accidente, pérdida, robo, sacrificio, incineración y asistencia en casos de hospitalización del titular o siniestro en domicilio, aunque los límites de reembolso por asistencia veterinaria o fallecimiento resultan reducidos (1.000 € anuales).
Hay un claro enfoque en la protección legal y la cobertura asociada al propietario, más que en salud integral de la mascota; no se incluye medicina preventiva, bienestar ni coberturas de medicina alternativa o consultas veterinarias presenciales ilimitadas.
La compañía exige declaración de circunstancias de riesgo, mascota identificada, registrada y vacunada, sin admitir perros de trabajo, caza o actividades profesionales.
El punto débil del producto, especialmente frente a aseguradoras especialistas, es la ausencia de coberturas de consultas regulares, vacunas o prevención integral, con importantes exclusiones generales incluidas en ambas opciones.
| Cobertura estándar | Básico | Completo |
|---|---|---|
| Posicionamiento del plan | Esencial digital y económico | Digital, más completo y flexible |
| Tipo de cobertura | Accidentes, RC, defensa jurídica | Accidentes, RC, defensa jurídica, robo y asistencia |
| Animales cubiertos | Perros y gatos | Perros y gatos |
| Porcentaje de reembolso | Hasta límite según cobertura (no porcentaje fijo) | Hasta límite según cobertura (no porcentaje fijo) |
| Límite anual de reembolso | 300 € por responsabilidad civil | 1.000 € para siniestros, 300 € para otras coberturas |
| Franquicia | No comunicado | No comunicado |
| Edad de contratación (perros y gatos) | No comunicado | No comunicado |
| Cuestionario de salud previo | Mascotas vacunadas y chip obligatorios | Mascotas vacunadas y chip obligatorios |
| Carencia (enfermedad) | No comunicado | No comunicado |
| Carencia (accidente) | No comunicado | No comunicado |
| Cobertura de por vida una vez contratado | No comunicado | No comunicado |
| Consultas veterinarias (regulares + urgencias) | Televeterinario y urgencias telefónicas | Televeterinario y urgencias telefónicas |
| Medicamentos | No comunicado | No comunicado |
| Hospitalización | Accidentes solo en robo/extravio | Accidentes, sacrificios, muerte accidental |
| Cirugía (anestesia incluida) | Accidentes | Accidentes |
| Pruebas diagnósticas (radiografía, análisis, etc.) | Solo por daños de accidente | Solo por daños de accidente |
| Salud dental (limpieza, tratamientos) | ❌ | ❌ |
| Prevención (vacunas, esterilización, etc.) | ❌ | ❌ |
| Medicina alternativa (acupuntura, etc.) | ❌ | ❌ |
| Asistencia en viaje (países y duración) | RC en UE, UK y Andorra (máx. 3 meses) | RC en UE, UK y Andorra (máx. 3 meses) |
| Responsabilidad civil | 300 €/año | 300 €/año |
| Eutanasia | Hasta 100 €/año | Hasta 100 €/año |
| Fallecimiento y cremación | Por accidente/atropello, hasta 1.000 €/año | Por accidente o enfermedad, hasta 1.000 €/año |
| Robo o extravío + búsqueda | ❌ | Hasta 1.000 € robo/extravio, 300 € búsqueda |
| Residencia (hospitalización del titular) | ❌ | Hasta 300 €/año |
Condiciones importantes y requisitos
Conviene saber que algunos gastos tienen sublímites diferenciados según la intervención de abogado de la aseguradora o particular y que, salvo para responsabilidad civil, la cobertura es solo válida en España. La gestión y comunicación de siniestros son exclusivamente digitales o telefónicas. Para recibir reembolso de gastos se exige siempre factura veterinaria y cartilla actualizada.
Si buscas la mejor relación calidad-precio, compara siempre ambas modalidades y otros productos del mercado antes de contratar.
Comparar los seguros de mascotas de Línea Directa revela dos modalidades, Básico y Completo: ambas ofrecen posicionamiento competitivo en precio y ámbito digital, aunque sus límites y el alcance de coberturas varían notablemente.
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| Exclusiones | Detalles |
|---|---|
| Exclusiones médicas |
|
| Exclusiones de coberturas y prestaciones |
|
| Exclusiones geográficas |
|
| Exclusiones contractuales y administrativas |
|
| Exclusiones legales y judiciales |
|
| N.C. sobre otras exclusiones específicas |
|
- Mascotas con enfermedades previas a la contratación
- Perros/gatos sin chip, vacunas o registro obligatorio actualizados
- Intervenciones como resultado de mala fe, dolo, culpa grave o incumplimiento de normativas
- Actividades profesionales (trabajo, caza, deporte, exhibiciones, producción, rescate) y perros de fuerzas de seguridad
- Daños a familiares, convivientes o empleados del asegurado
- Hechos o daños anteriores a la vigencia del seguro
- Multas, sanciones, indemnizaciones o impuestos
- Daños a objetos de terceros bajo custodia del asegurado o dispositivos electrónicos
- Reclamaciones o procesos no vinculados a la mascota asegurada
- Cualquier cobertura fuera de la UE, Reino Unido y Andorra (RC)
- Resto de coberturas solo válidas en España
- Siniestros sucedidos fuera del ámbito territorial pactado
- No declaración veraz del riesgo o de la existencia de otros seguros
- Gastos realizados fuera de plazos legales, documentación insuficiente o ausencia de facturas y cartilla sanitaria al día
- No se cubren daños por falta de diligencia en la custodia o supervisión de la mascota
- Reclamaciones entre asegurados bajo la misma póliza
- Hechos derivados de vehículos a motor (cuando el asegurado sea conductor o propietario)
- Reclamaciones posteriores al plazo de comunicación o fuera del periodo de vigencia
- N.C. sobre exclusiones en coberturas de medicamentos, diagnóstico avanzado, procedimientos estéticos, cirugías selectivas o ciertas razas
Los precios de Línea Directa
Línea Directa ocupa un puesto competitivo en el segmento digital, gracias a su enfoque ágil y 100% online, lo que permite primas ajustadas frente a compañías tradicionales.
Sus límites de reembolso por accidente son razonables para el mercado medio-básico, y las coberturas abordan necesidades habituales pero no lo posicionan como el seguro más completo en intervenciones de alto coste o prestaciones premium.
La ausencia de deducibles elevados y la gestión digital contribuyen a ofrecer un precio atractivo, si bien la protección asume limitaciones frente a pólizas más integrales en otros aseguradores.
El producto es adecuado para propietarios que buscan soluciones de seguro sencillas, asequibles y una experiencia digitalizada, sin esperar el máximo nivel de cobertura veterinaria.
En resumen, Línea Directa se sitúa como una opción asequible pero limitada en coberturas de gama alta, competitiva en precio versus alternativas más clásicas.
| Básico | Completo | |
|---|---|---|
| Gato joven (2–4 años) | 4 €/mes | 7 €/mes |
| Gato senior (7–8 años) | 6 €/mes | 10 €/mes |
| Perro raza pequeña | 6 €/mes | 10 €/mes |
| Perro raza pequeña (2–4 años) | 6 €/mes | 10 €/mes |
| Perro raza grande (2–4 años) | 8 €/mes | 15 €/mes |
| Perro senior (7–8 años) | 11 €/mes | 18 €/mes |
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| Códigos promocionales Línea Directa | Detalles |
|---|---|
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Nota: Los códigos promocionales están sujetos a cambios. Para conocer las ofertas más recientes, consulta nuestra comparativa de los mejores seguros de mascotas.
¿Cuánto me reembolsa Línea Directa?
Con Línea Directa, los reembolsos se calculan de forma sencilla: tras presentar las facturas y si tienes el plan Completo, recibirás el porcentaje cubierto de cada gasto veterinario hasta el límite anual, descontando el posible franquicia de la primera reclamación.
✅ Ejemplo 1: Consulta veterinaria + tratamiento por accidente leve
Coste total veterinario: 240 € (consulta, radiografía, medicación)
Franquicia anual a deducir: 75 € (primer gasto cubierto del año)
Cantidad reembolsable tras franquicia: 240 € – 75 € = 165 €
Reembolso plan Completo: 165 € × 100% = 165 €
👉 Recibes un reembolso de 165 €.
ℹ️ La franquicia solo se descuenta una vez al año, aplicándose en el primer parte cubierto.
✅ Ejemplo 2: Cirugía de urgencia por ingestión de objeto
Coste total veterinario: 1.050 € (intervención, hospitalización, postoperatorio)
Franquicia ya aplicada antes en el año
Reembolso plan Completo: 1.050 € × 100% = 1.050 €
👉 Recibes un reembolso de 1.050 €.
ℹ️ Esta operación se cubre al 100% siempre que no se haya alcanzado el límite anual de 1.000 €.
✅ Ejemplo 3: Búsqueda y pago de residencia por extravío durante viaje
Coste total de residencia y anuncios: 250 € (anuncios en medios y pensión por 5 días)
Franquicia ya cubierta anteriormente
Reembolso plan Completo: 250 € × 100% = 250 €
👉 Recibes un reembolso de 250 €.
ℹ️ Recuerda que esta cobertura tiene un máximo anual de 300 € para gastos de búsqueda o residencia en caso de extravío.
La asistencia de Línea Directa
| Asistencia Línea Directa | ¿Disponible? | Detalles |
|---|---|---|
| Pago anticipado | ❌ | No dispone de servicio Payvet, Petcard, Carecredit o similares. Pago por adelantado necesario. |
| Facilidades de pago | ❌ | No comunicado. Solo se indica pago único por periodo, sin mención a fraccionamiento. |
| App móvil | ✅ | App propia para iOS/Android. Permite gestionar pólizas y partes. UX no destacada. |
| Tramitación digital sin papeles | ✅ | Reembolsos gestionables vía área cliente y app. Se requiere envío digital de justificantes. |
| Servicio veterinario de urgencia | ✅ | Línea telefónica 24h/365 para urgencias veterinarias y televeterinario. |
| Red de clínicas veterinarias | ❌ | No dispone de red de clínicas/veterinarios asociados; libre elección por parte del cliente. |
| Cobertura en el extranjero | ✅ | RC cubierta en UE, Reino Unido, Andorra (estancia hasta 3 meses). Otras coberturas: solo ES. |
Opiniones de clientes sobre Línea Directa
| Plataforma de reseñas | Valoración y número de opiniones |
|---|---|
| Trustpilot | 1,9/5 (5.836 opiniones) |
| eKomi | 9,2/10 (59.599 valoraciones) |
Analizamos las opiniones de los sitios mencionados anteriormente.
- La rapidez en el envío de grúa y la resolución ágil en algunos servicios de auto y hogar, así como precios bajos en la contratación inicial.
- Una experiencia inicial de contratación sencilla y la amabilidad del personal en la toma de datos.
En el lado negativo:
- Un alto número de quejas sobre la atención al cliente, con largas esperas telefónicas, dificultad para recibir soluciones y poca facilidad de comunicación.
- Una gestión lenta y complicada de los siniestros, con rechazos frecuentes de indemnización y coberturas percibidas como diferentes a lo prometido.
- Un aumento inesperado de las primas en renovaciones y problemas frecuentes con la gestión digital (app/web), dificultando la gestión de pólizas o partes.
- Una falta de transparencia en cargos y penalizaciones, y una tendencia a no responder a las opiniones negativas de los usuarios.
Contactar con Línea Directa
| Servicio de Atención al Cliente de Línea Directa | Detalles |
|---|---|
| Para obtener un presupuesto o contratar online | Puedes usar la herramienta de comparación de seguros de mascotas de HelloSafe, elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic para obtener tu presupuesto. |
| Para solicitar y hacer seguimiento de un reembolso | Solicítalo llamando al 917 001 001 o 917 002 002. Debes aportar facturas originales, justificantes de gasto y cartilla sanitaria actualizada. Pago mediante transferencia bancaria. El plazo medio de resolución es de 7-15 días desde la presentación completa de la documentación. |
| Para obtener un certificado de seguro | Solicítalo a través del área de cliente online, por teléfono (917 001 001 / 917 002 002) o escribiendo a [email protected]. Puedes requerir el envío postal si lo necesitas oficialmente. |
| Para contactar con asistencia | Teléfono de asistencia general para mascotas: 917 001 001. Asistencia veterinaria urgente (24h): disponible llamando al mismo número. También puedes utilizar la app o el área de cliente online. |
| Para cancelar mi póliza | Debes comunicarlo con al menos 1 mes de antelación. Llama al 917 001 001 o envía tu solicitud a [email protected]. Adjunta copia de DNI y expresa tu deseo de cancelar. También puedes enviar carta firmada a: Línea Directa Aseguradora, S.A., Ronda de Europa 7, 28760 Tres Cantos (Madrid). Conserva justificante de envío. |
Debes aportar facturas originales, justificantes de gasto y cartilla sanitaria actualizada.
Pago mediante transferencia bancaria.
El plazo medio de resolución es de 7-15 días desde la presentación completa de la documentación.
Puedes requerir el envío postal si lo necesitas oficialmente.
Asistencia veterinaria urgente (24h): disponible llamando al mismo número.
También puedes utilizar la app o el área de cliente online.
Llama al 917 001 001 o envía tu solicitud a [email protected].
Adjunta copia de DNI y expresa tu deseo de cancelar.
También puedes enviar carta firmada a: Línea Directa Aseguradora, S.A., Ronda de Europa 7, 28760 Tres Cantos (Madrid). Conserva justificante de envío.
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Línea Directa?
Sí, el asegurado debe pagar primero los gastos veterinarios y luego solicitar el reembolso a Línea Directa aportando facturas, justificantes y la cartilla sanitaria al día. No existe sistema de pago directo o adelanto en la clínica; el proceso es siempre por reembolso.
¿Cómo cancelo mi seguro de mascotas con Línea Directa?
Debes comunicarlo a Línea Directa con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación enviando una solicitud por escrito, tu DNI y el número de póliza. Puedes hacerlo por teléfono, email ([email protected]) o por carta a la dirección de la aseguradora.
¿Qué cubre el seguro de mascotas de Línea Directa?
Este seguro puede incluir responsabilidad civil, defensa legal, servicio de orientación veterinaria telefónica y por videollamada, así como reembolso de tratamientos veterinarios por accidente, robo, extravío, fallecimiento y gastos de estancia en residencia en caso de emergencia. La cobertura final depende de si optas por la modalidad Básica o Completa.
¿Puedo ir a cualquier veterinario o clínica con mi mascota?
Sí, puedes acudir al veterinario de tu elección con tu mascota en el territorio nacional. Sin embargo, es imprescindible conservar y aportar todas las facturas y la documentación requerida, ya que el reembolso solo se efectúa si los comprobantes cumplen con las condiciones de la póliza.
¿Existen exclusiones habituales en la póliza de mascotas de Línea Directa?
Sí, quedan excluidos los daños o siniestros derivados de enfermedades, accidentes o cuidados no comunicados, animales sin vacunas, chip o no registrados, uso profesional de la mascota (rescate, pastoreo, deporte), y cualquier hecho anterior a la contratación del seguro. Además, existen límites económicos anuales y ciertas situaciones que requieren justificación documental adicional.
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Línea Directa?
Sí, el asegurado debe pagar primero los gastos veterinarios y luego solicitar el reembolso a Línea Directa aportando facturas, justificantes y la cartilla sanitaria al día. No existe sistema de pago directo o adelanto en la clínica; el proceso es siempre por reembolso.
¿Cómo cancelo mi seguro de mascotas con Línea Directa?
Debes comunicarlo a Línea Directa con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación enviando una solicitud por escrito, tu DNI y el número de póliza. Puedes hacerlo por teléfono, email ([email protected]) o por carta a la dirección de la aseguradora.
¿Qué cubre el seguro de mascotas de Línea Directa?
Este seguro puede incluir responsabilidad civil, defensa legal, servicio de orientación veterinaria telefónica y por videollamada, así como reembolso de tratamientos veterinarios por accidente, robo, extravío, fallecimiento y gastos de estancia en residencia en caso de emergencia. La cobertura final depende de si optas por la modalidad Básica o Completa.
¿Puedo ir a cualquier veterinario o clínica con mi mascota?
Sí, puedes acudir al veterinario de tu elección con tu mascota en el territorio nacional. Sin embargo, es imprescindible conservar y aportar todas las facturas y la documentación requerida, ya que el reembolso solo se efectúa si los comprobantes cumplen con las condiciones de la póliza.
¿Existen exclusiones habituales en la póliza de mascotas de Línea Directa?
Sí, quedan excluidos los daños o siniestros derivados de enfermedades, accidentes o cuidados no comunicados, animales sin vacunas, chip o no registrados, uso profesional de la mascota (rescate, pastoreo, deporte), y cualquier hecho anterior a la contratación del seguro. Además, existen límites económicos anuales y ciertas situaciones que requieren justificación documental adicional.
