Santa Lucía

Seguro para mascotas Santa Lucía 2025: Opiniones y análisis de coberturas

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La opinión de nuestro experto sobre Santa Lucía

Última actualización: 24 de junio de 2025
Santa Lucía
Santa Lucía
2.5
hellosafe-logoScore
Carlos Martín Ortega
Carlos Martín Ortega
Experto en finanzas personales

El seguro para mascotas de Santa Lucía ofrece una única modalidad base que incluye Responsabilidad Civil y asistencia telefónica veterinaria, permitiendo añadir coberturas opcionales como accidentes, robo, extravío y gastos veterinarios por enfermedad, con límites máximos como 1.000 € para enfermedad y 50% de la suma asegurada para accidentes veterinarios. Las coberturas opcionales proporcionan flexibilidad, pero los límites máximos son moderados frente a los mejores reembolsos y topes de competidores líderes como Santévet o Miwuki, reflejando una estrategia de precio ajustado pero con prestaciones contenidas. Santa Lucía resulta idónea para propietarios que priorizan la responsabilidad civil y asesoramiento, con mascotas jóvenes, sin necesidades clínicas elevadas o para quienes buscan pólizas asequibles y básicas. La compañía cuenta con más de 100 años de experiencia, más de 6,7 millones de asegurados, y fuerte solidez financiera; sin embargo, en Trustpilot obtiene solo 1,5/5 con más de 1.000 opiniones y la tramitación de siniestros se ajusta a estándares tradicionales en plazo y burocracia, sin procesos 100% digitales.

  • Cobertura de Responsabilidad Civil incluida
  • Asistencia veterinaria y telefónica 24h
  • Opcionales flexibles (accidente, robo, enfermedad)
  • Admite perros y gatos de compañía
  • Fuerte estabilidad financiera, gran implantación nacional
  • Sin límite específico en asistencia telefónica
  • Defensa jurídica y asesoría legal incluidas
  • Sólo una modalidad base, sin planes escalados
  • Límite bajo en reembolso veterinario por enfermedad
  • No procesos 100% digitales; gestión tradicional
  • Valoración muy baja en Trustpilot (1,5/5, +1.000 opiniones)
  • No cubre razas peligrosas sin licencia, exclusiones frecuentes
  • Cobertura de Responsabilidad Civil incluida
  • Asistencia veterinaria y telefónica 24h
  • Opcionales flexibles (accidente, robo, enfermedad)
  • Admite perros y gatos de compañía
  • Fuerte estabilidad financiera, gran implantación nacional
  • Sin límite específico en asistencia telefónica
  • Defensa jurídica y asesoría legal incluidas

La opinión de nuestro experto sobre Santa Lucía

Última actualización: 24 de junio de 2025
Carlos Martín Ortega
Carlos Martín Ortega
Experto en finanzas personales
Santa Lucía
Santa Lucía
2.5
hellosafe-logoScore

El seguro para mascotas de Santa Lucía ofrece una única modalidad base que incluye Responsabilidad Civil y asistencia telefónica veterinaria, permitiendo añadir coberturas opcionales como accidentes, robo, extravío y gastos veterinarios por enfermedad, con límites máximos como 1.000 € para enfermedad y 50% de la suma asegurada para accidentes veterinarios. Las coberturas opcionales proporcionan flexibilidad, pero los límites máximos son moderados frente a los mejores reembolsos y topes de competidores líderes como Santévet o Miwuki, reflejando una estrategia de precio ajustado pero con prestaciones contenidas. Santa Lucía resulta idónea para propietarios que priorizan la responsabilidad civil y asesoramiento, con mascotas jóvenes, sin necesidades clínicas elevadas o para quienes buscan pólizas asequibles y básicas. La compañía cuenta con más de 100 años de experiencia, más de 6,7 millones de asegurados, y fuerte solidez financiera; sin embargo, en Trustpilot obtiene solo 1,5/5 con más de 1.000 opiniones y la tramitación de siniestros se ajusta a estándares tradicionales en plazo y burocracia, sin procesos 100% digitales.

  • Cobertura de Responsabilidad Civil incluida
  • Asistencia veterinaria y telefónica 24h
  • Opcionales flexibles (accidente, robo, enfermedad)
  • Admite perros y gatos de compañía
  • Fuerte estabilidad financiera, gran implantación nacional
  • Sin límite específico en asistencia telefónica
  • Defensa jurídica y asesoría legal incluidas
  • Sólo una modalidad base, sin planes escalados
  • Límite bajo en reembolso veterinario por enfermedad
  • No procesos 100% digitales; gestión tradicional
  • Valoración muy baja en Trustpilot (1,5/5, +1.000 opiniones)
  • No cubre razas peligrosas sin licencia, exclusiones frecuentes
  • Cobertura de Responsabilidad Civil incluida
  • Asistencia veterinaria y telefónica 24h
  • Opcionales flexibles (accidente, robo, enfermedad)
  • Admite perros y gatos de compañía
  • Fuerte estabilidad financiera, gran implantación nacional
  • Sin límite específico en asistencia telefónica
  • Defensa jurídica y asesoría legal incluidas
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En HelloSafe, nuestro experto en seguros para mascotas revisa cada año las condiciones y los precios de las pólizas de seguros del mercado para ofrecerte un análisis fiable e imparcial. Gracias a este riguroso enfoque, más de un millón de usuarios en España confían en nosotros cada mes para guiarles en sus decisiones financieras más importantes.

Las garantías de Santa Lucía

Santa Lucía ofrece una estructura modular donde el seguro base cubre responsabilidad civil, defensa jurídica y asistencia telefónica veterinaria, mientras que las garantías opcionales permiten ampliar la protección a accidentes, robo, extravío, enfermedad veterinaria y fallecimiento, con límites máximos predefinidos por cobertura.
La póliza es competitiva en capitales de responsabilidad civil y básica en el reembolso de gastos veterinarios (hasta 1.000 € para enfermedad, 50% del capital asegurado para accidente), sin franquicia pero con límites claros por siniestro, y se orienta a propietarios que priorizan protección frente a grandes imprevistos más que compensaciones por veterinaria habitual.

Entre sus puntos fuertes destacan la amplitud geográfica (cobertura UE en RC), la facilidad de gestión en orientaciones y urgencias telefónicas, y la claridad de tramitación.
Como debilidades, no incluye prestaciones de bienestar (vacunas, higiene, prevención), restricciones a gastos menores, exclusión de deportes/caza/actividad profesional y carencia de fórmulas más flexibles o escalables.
N.C. sobre reembolso de gastos recurrentes, deducible anual o límites por raza/edad, siendo fundamental consultar las condiciones particulares antes de contratar.

Cobertura estándarSeguro base Santa LucíaCoberturas opcionales Santa Lucía
Posicionamiento del planProtección básicaAmpliación modular frente a accidente, robo, etc.
Tipo de coberturaRC, asistencia tele/veterinariaAccidentes, robo, extravío, enfermedad, fallecimiento
Animales asegurablesPerros y gatosPerros y gatos
Tasa de reembolso (%)50% accidente, hasta 1.000 € enfermedad
Límite anual de reembolsoN.C.Ver límites por garantía (100%-80%-50%-1.000 €)
Franquicia (anual o por siniestro)
Edad admisible al alta (perro/gato)N.C.N.C.
Cuestionario veterinario previoN.C.N.C.
Carencia (enfermedad)N.C.N.C.
Carencia (accidente)N.C.N.C.
Cobertura de por vida si se suscribeN.C.N.C.
Consultas veterinarias (ordinarias/urgencias)Orientación telefónicaSolo urgencias/hospitalización durante viaje (limitado)
MedicamentosIncluidos en gastos veterinarios opcionales
HospitalizaciónOrientación/organizaciónHasta 30 € en viaje; resto como gasto veterinario
Cirugía (incluyendo anestesia)Incluida en gasto veterinario hasta el límite
Pruebas diagnósticasIncluidas en gasto veterinario
Odontología (incluye limpieza y tratamientos)N.C.
Paquete de prevención (vacunas, etc.)
Medicina alternativa (osteopatía, acupuntura, etc.)
Cobertura en viaje (países, duración)UE en RC, asistencia limitadaGastos urgencia/hospitalización mascota en viaje (ver límites)
Responsabilidad civil✅ (junto a otras coberturas contratadas)
EutanasiaHasta 180 € (sacrificio necesario/fallecimiento)
Fallecimiento & cremaciónHasta 360 € (fallecimiento), 180 € (eliminación de restos)
Robo o extravío de mascota + gastos búsquedaRobo: 80%; extravío: hasta 180 €
Gastos de residencia (si hospitalización del propietario)
Tabla comparativa de seguros para mascotas de Santa Lucía.
Posicionamiento del plan
Seguro base Santa Lucía
Protección básica
Coberturas opcionales Santa Lucía
Ampliación modular frente a accidente, robo, etc.
Tipo de cobertura
Seguro base Santa Lucía
RC, asistencia tele/veterinaria
Coberturas opcionales Santa Lucía
Accidentes, robo, extravío, enfermedad, fallecimiento
Animales asegurables
Seguro base Santa Lucía
Perros y gatos
Coberturas opcionales Santa Lucía
Perros y gatos
Tasa de reembolso (%)
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
50% accidente, hasta 1.000 € enfermedad
Límite anual de reembolso
Seguro base Santa Lucía
N.C.
Coberturas opcionales Santa Lucía
Ver límites por garantía (100%-80%-50%-1.000 €)
Franquicia (anual o por siniestro)
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Edad admisible al alta (perro/gato)
Seguro base Santa Lucía
N.C.
Coberturas opcionales Santa Lucía
N.C.
Cuestionario veterinario previo
Seguro base Santa Lucía
N.C.
Coberturas opcionales Santa Lucía
N.C.
Carencia (enfermedad)
Seguro base Santa Lucía
N.C.
Coberturas opcionales Santa Lucía
N.C.
Carencia (accidente)
Seguro base Santa Lucía
N.C.
Coberturas opcionales Santa Lucía
N.C.
Cobertura de por vida si se suscribe
Seguro base Santa Lucía
N.C.
Coberturas opcionales Santa Lucía
N.C.
Consultas veterinarias (ordinarias/urgencias)
Seguro base Santa Lucía
Orientación telefónica
Coberturas opcionales Santa Lucía
Solo urgencias/hospitalización durante viaje (limitado)
Medicamentos
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Incluidos en gastos veterinarios opcionales
Hospitalización
Seguro base Santa Lucía
Orientación/organización
Coberturas opcionales Santa Lucía
Hasta 30 € en viaje; resto como gasto veterinario
Cirugía (incluyendo anestesia)
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Incluida en gasto veterinario hasta el límite
Pruebas diagnósticas
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Incluidas en gasto veterinario
Odontología (incluye limpieza y tratamientos)
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
N.C.
Paquete de prevención (vacunas, etc.)
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Medicina alternativa (osteopatía, acupuntura, etc.)
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Cobertura en viaje (países, duración)
Seguro base Santa Lucía
UE en RC, asistencia limitada
Coberturas opcionales Santa Lucía
Gastos urgencia/hospitalización mascota en viaje (ver límites)
Responsabilidad civil
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
✅ (junto a otras coberturas contratadas)
Eutanasia
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Hasta 180 € (sacrificio necesario/fallecimiento)
Fallecimiento & cremación
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Hasta 360 € (fallecimiento), 180 € (eliminación de restos)
Robo o extravío de mascota + gastos búsqueda
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Robo: 80%; extravío: hasta 180 €
Gastos de residencia (si hospitalización del propietario)
Seguro base Santa Lucía
Coberturas opcionales Santa Lucía
Tabla comparativa de seguros para mascotas de Santa Lucía.
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Condiciones clave de la cobertura veterinaria

El reembolso de gastos veterinarios por enfermedad solo se cubre previa contratación opcional y presentación de facturas acreditativas.

En caso de accidente, los gastos veterinarios cubiertos se limitan al 50% del capital asegurado y pueden requerir informe veterinario.

La asistencia telefónica veterinaria no es sustitutiva de la consulta presencial: de lunes a viernes 9–21 h, sábados 9–14 h.

Verificar siempre los límites económicos de cada garantía en el condicionado particular.

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Las exclusiones de Santa Lucía

Las exclusiones del seguro de mascotas de Santa Lucía responden al patrón habitual del sector, descartando cualquier siniestro previo a la contratación, daños causados por dolo o negligencia grave y los generados por la participación de la mascota en caza, deportes, peleas o trabajo profesional.

Una exclusión a destacar, especialmente respecto a algunos competidores, es la eliminación de cobertura ante irregularidades administrativas como la falta de vacunación obligatoria, no tener microchip, carecer de la licencia para PPP, o animales no censados, que puede dejar sin protección a muchas mascotas.

Tampoco se cubren los daños derivados de enfermedades transmisibles a seres humanos, gastos de manutención, sacrificio voluntario, ni fenómenos extraordinarios (guerras, desastres naturales, actos políticos o sociales).

El seguro no responde ante daños a terceros que tengan la custodia o estén usando el animal asegurado, ni ante reclamaciones motivadas por incumplimientos contractuales respecto al animal.

ExclusionesDetalles
Exclusiones administrativas
  • Falta de identificación (microchip), carencia de vacunas obligatorias, ausencia de licencia PPP o no estar censado
  • Declaraciones inexactas del estado del animal
  • Incumplimiento de normativas legales
Exclusiones médicas
  • Enfermedades transmisibles a humanos
  • Siniestros preexistentes o que se manifiesten fuera de vigencia
  • Sacrificio voluntario no prescrito
  • Interrupción del embarazo sin razón veterinaria
Actividades excluidas
  • Caza, entrenamiento, deportes, peleas o pastoreo
  • Vigilancia de propiedades, custodia para terceros
  • Trabajo profesional o uso del animal para fines lucrativos
Exclusiones por daños o beneficiarios
  • Daños a personas que custodien o usen el animal asegurado
  • Daños a animales/bienes bajo custodia del tomador o familiares
  • Incumplimientos contractuales en transacciones sobre el animal
Exclusiones por circunstancias
  • Daños por dolo, negligencia grave, abandono, infracción legal
  • Guerras, disturbios, fenómenos meteorológicos no cubiertos, nuclear, actos políticos o sociales
  • Robo o extravío sin denuncia o sin pruebas
Exclusiones por gastos
  • Manutención cotidiana, guardería, transporte, comidas, alimentación
  • Costes veterinarios no cubiertos por límites y garantías de póliza
  • Eliminación de restos voluntaria y gastos accesorios no pactados
Tabla de exclusiones y sus detalles.
Exclusiones administrativas
Detalles
  • Falta de identificación (microchip), carencia de vacunas obligatorias, ausencia de licencia PPP o no estar censado
  • Declaraciones inexactas del estado del animal
  • Incumplimiento de normativas legales
Exclusiones médicas
Detalles
  • Enfermedades transmisibles a humanos
  • Siniestros preexistentes o que se manifiesten fuera de vigencia
  • Sacrificio voluntario no prescrito
  • Interrupción del embarazo sin razón veterinaria
Actividades excluidas
Detalles
  • Caza, entrenamiento, deportes, peleas o pastoreo
  • Vigilancia de propiedades, custodia para terceros
  • Trabajo profesional o uso del animal para fines lucrativos
Exclusiones por daños o beneficiarios
Detalles
  • Daños a personas que custodien o usen el animal asegurado
  • Daños a animales/bienes bajo custodia del tomador o familiares
  • Incumplimientos contractuales en transacciones sobre el animal
Exclusiones por circunstancias
Detalles
  • Daños por dolo, negligencia grave, abandono, infracción legal
  • Guerras, disturbios, fenómenos meteorológicos no cubiertos, nuclear, actos políticos o sociales
  • Robo o extravío sin denuncia o sin pruebas
Exclusiones por gastos
Detalles
  • Manutención cotidiana, guardería, transporte, comidas, alimentación
  • Costes veterinarios no cubiertos por límites y garantías de póliza
  • Eliminación de restos voluntaria y gastos accesorios no pactados
Tabla de exclusiones y sus detalles.

Precios de Santa Lucía

Santa Lucía mantiene un posicionamiento de precio intermedio en el mercado de seguros para mascotas, situándose entre las opciones más económicas y las de mayor cobertura.

Las coberturas incluidas en la póliza básica, como responsabilidad civil y asistencia telefónica, pueden complementarse con garantías opcionales relevantes (accidente, enfermedad, robo, fallecimiento), pero los límites de reembolso y la ausencia de servicios digitales puros moderan el coste mensual respecto a otros actores más especializados.

La tarifa es competitiva para propietarios con necesidades sencillas y mascotas jóvenes, aunque las indemnizaciones y reembolsos quedan lejos de las aseguradoras premium con altos techos de gasto y menor franquicia.

No obstante, la estructura modular permite ajustar el precio a las coberturas deseadas, sin sobresalir por generosidad en los techos o servicios 100% digitales.

En conjunto, es una opción accesible para presupuestos ajustados, pero limitada para dueños que priorizan servicios veterinarios y reembolsos elevados.

Modalidad Santa Lucía
Gato joven (2–4 años)11 €/mes
Gato senior (7–8 años)14 €/mes
Perro raza pequeña13 €/mes
Perro raza pequeña (2–4 años)13 €/mes
Perro raza grande (2–4 años)17 €/mes
Perro senior (7–8 años)19 €/mes
Gato joven (2–4 años)
Modalidad Santa Lucía
11 €/mes
Gato senior (7–8 años)
Modalidad Santa Lucía
14 €/mes
Perro raza pequeña
Modalidad Santa Lucía
13 €/mes
Perro raza pequeña (2–4 años)
Modalidad Santa Lucía
13 €/mes
Perro raza grande (2–4 años)
Modalidad Santa Lucía
17 €/mes
Perro senior (7–8 años)
Modalidad Santa Lucía
19 €/mes

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Nota: Las promociones están sujetas a cambios. Para conocer las ofertas más recientes, consulta nuestra comparativa de los mejores seguros para mascotas.

¿Cuánto me van a reembolsar con Santa Lucía?

Con Santa Lucía, el reembolso funciona mediante el pago directo de los gastos veterinarios hasta el límite máximo de la cobertura según la garantía opcional elegida: accidentes (hasta el 50% de la suma asegurada), enfermedad (hasta 1.000 € anuales) o fallecimiento (hasta 360 €), presentando las facturas justificativas tras cada acto veterinario. Dependiendo del caso, el seguro cubre parte importante de tus gastos, ayudando a reducir considerablemente el importe que pagas de tu bolsillo.

✅ Ejemplo 1: Cirugía por fractura de pata tras un accidente
Coste total en veterinario: 800 € (consulta, radiografía, cirugía, hospitalización y medicación)
Deducible: No aplica, el seguro reembolsa hasta el 50% de la suma asegurada para accidentes Importe reembolsado: 800 € × 50% = 400 €
👉 Recibes 400 € de reembolso
ℹ️ El límite anual para accidentes es el 50% de la suma asegurada establecida en póliza. Si ya has sido reembolsado por otros accidentes, se descuenta del máximo anual.

✅ Ejemplo 2: Tratamiento veterinario por gastroenteritis (enfermedad)
Coste total en el veterinario: 400 € (consulta, analítica, medicación y seguimiento)
Deducible: No aplica en esta cobertura Importe reembolsado: Hasta 1.000 € al año por enfermedad; aquí es total: 400 €
👉 Recibes 400 € de reembolso
ℹ️ El seguro de Santa Lucía reembolsa hasta 1.000 € en veterinario por enfermedad al año. Si tus gastos durante el año no superan esa cifra, te devuelven el 100% de cada factura presentada.

✅ Ejemplo 3: Consulta preventiva anual, incluyendo vacunación y desparasitación
Coste total: 90 € (consulta, vacuna polivalente y desparasitante)
Deducible: No aplica (prevención generalmente solo cubierta en orientación e información, sin reembolso específico) Importe reembolsado: 0 €
👉 El seguro no cubre el reembolso de la consulta preventiva
ℹ️ En Santa Lucía las consultas preventivas y vacunas solo cuentan con orientación y asesoramiento telefónico, pero no están incluidas entre los gastos reembolsables: los pagos son a cargo del propietario.

La Asistencia Santa Lucía

Santa Lucía destaca por ofrecer una asistencia telefónica veterinaria orientativa (no diagnóstica) con un horario amplio, útil para resolver dudas, informar sobre trámites y coordinar reservas en centros, pero no da acceso a videoconsulta ni resuelve emergencias clínicas telemáticamente.

La cobertura de urgencias veterinarias solo es relevante si el cliente se encuentra de viaje y cubre importes pequeños, lo que puede quedarse corto ante necesidades reales de hospitalización o actuación inmediata en España.

No existe un sistema digital de gestión de siniestros ni pagos, y el propietario debe realizar todo trámite por canales tradicionales, presentando documentación física para cada reembolso.

La ausencia de red de clínicas concertadas o acuerdo preferente limita la rapidez del acceso a acto veterinario, y la app móvil de Santalucía permite solo la gestión de pólizas generales, no integrando servicios veterinarios específicos.

Para viajes al extranjero, la ayuda es limitada y las compensaciones económicas son bajas, representando más un complemento al seguro que una asistencia directa al propietario y su mascota.

Asistencia Santa Lucía¿Disponible?Detalles
Pago anticipadoNo existe servicio tipo Payvet/Petcard; el cliente adelanta gastos y presenta facturas.
Facilidades de pagoNo comunicado. No se indican opciones de pago fraccionado específicas para seguros de mascotas.
App móvilApp Santalucía disponible en Android/iOS.
Cubre gestión de pólizas generales.
No integra gestión veterinaria ni siniestros mascota.
Valoración funcionalidades veterinarias: N.C.
Tramitación sin papelesLos siniestros y reembolsos requieren envío documental/gestión tradicional, no vía app ni portal digital especializado.
Servicio de urgencia veterinariaTeléfono 24h asistencia y orientación (no diagnóstica ni videoconsulta).
Cobertura económica para urgencias solo durante viaje fuera de España (máx. 20 € - 30 €).
Red veterinaria concertadaNo se especifica acuerdo con clínicas/centros veterinarios para atención preferente.
Cobertura en el extranjeroIncluida para países UE en viajes.
Indemnizaciones limitadas a pequeñas cantidades por primera atención/hospitalización fuera de España.
No cubre gastos reales de tratamientos extensos.
Tabla de servicios y coberturas de Asistencia Santa Lucía.
Pago anticipado
¿Disponible?
Detalles
No existe servicio tipo Payvet/Petcard; el cliente adelanta gastos y presenta facturas.
Facilidades de pago
¿Disponible?
Detalles
No comunicado. No se indican opciones de pago fraccionado específicas para seguros de mascotas.
App móvil
¿Disponible?
Detalles
App Santalucía disponible en Android/iOS.
Cubre gestión de pólizas generales.
No integra gestión veterinaria ni siniestros mascota.
Valoración funcionalidades veterinarias: N.C.
Tramitación sin papeles
¿Disponible?
Detalles
Los siniestros y reembolsos requieren envío documental/gestión tradicional, no vía app ni portal digital especializado.
Servicio de urgencia veterinaria
¿Disponible?
Detalles
Teléfono 24h asistencia y orientación (no diagnóstica ni videoconsulta).
Cobertura económica para urgencias solo durante viaje fuera de España (máx. 20 € - 30 €).
Red veterinaria concertada
¿Disponible?
Detalles
No se especifica acuerdo con clínicas/centros veterinarios para atención preferente.
Cobertura en el extranjero
¿Disponible?
Detalles
Incluida para países UE en viajes.
Indemnizaciones limitadas a pequeñas cantidades por primera atención/hospitalización fuera de España.
No cubre gastos reales de tratamientos extensos.
Tabla de servicios y coberturas de Asistencia Santa Lucía.

Las opiniones de clientes sobre Santa Lucía

Plataforma de opinionesValoración y número de opiniones
Trustpilot1,5/5 (1.053 opiniones)
Trustpilot
Valoración y número de opiniones
1,5/5 (1.053 opiniones)

Analizamos las opiniones de la plataforma mencionada.

  • Un proceso de contratación sencillo y rápido mediante los canales telefónicos y online disponibles.
  • La tranquilidad de contar con una aseguradora reconocida y de larga trayectoria en el mercado español.
  • La disponibilidad de una amplia red de oficinas físicas para la atención presencial.
  • Una elevada frecuencia de reclamaciones por la lentitud y dificultad en la gestión de siniestros y reembolsos.
  • Una insatisfacción generalizada por la falta de claridad en las coberturas reales y las exclusiones aplicadas al tramitar incidencias.
  • Un servicio de atención al cliente valorado como poco resolutivo y con tiempos de espera prolongados.
  • Un índice significativo de denegaciones en solicitudes de cobertura, especialmente para gastos veterinarios y compensaciones por incidencias habituales.

Contacta con Santa Lucía

Atención al cliente de Santa LucíaDetalles
Para solicitar presupuesto o contratar onlinePuedes utilizar el comparador de seguros de mascotas HelloSafe, elegir el plan que más se ajuste a tus necesidades y hacer clic para obtener el presupuesto.
Para solicitar y seguir un reembolsoLlama al 91 365 24 24 o al 900 24 20 20 (líneas 24h). Debes aportar factura de la clínica, informe veterinario y documentos que justifiquen el gasto. El reembolso se realiza por transferencia bancaria, y el plazo medio de resolución suele situarse entre 7 y 15 días desde la recepción de la documentación completa.
Para obtener un certificado de seguroSolicítalo llamando al 91 365 24 24 o al 900 24 20 20, o bien acude a tu agencia más cercana de Santa Lucía. Es recomendable tener a mano tu número de póliza y DNI.
Para contactar con asistenciaAsistencia general disponible 24h llamando al 900 24 20 20 o 91 365 24 24. Para orientación veterinaria telefónica y organización de servicios asociados: mismo número, de lunes a viernes de 9 a 21 h y sábados de 9 a 14 h.
Para cancelar mi pólizaEs necesario avisar a Santa Lucía con al menos 1 mes de antelación a la fecha de renovación. Debes enviar una solicitud firmada, copia del DNI y el número de póliza por correo postal a Plaza de España, 15 – 28008 Madrid, por email (si lo indica tu agente) o presencialmente en agencia. Conservar acuse de recibo o justificante.
Tabla resumen de los servicios de atención al cliente de Santa Lucía.
Para solicitar presupuesto o contratar online
Detalles
Puedes utilizar el comparador de seguros de mascotas HelloSafe, elegir el plan que más se ajuste a tus necesidades y hacer clic para obtener el presupuesto.
Para solicitar y seguir un reembolso
Detalles
Llama al 91 365 24 24 o al 900 24 20 20 (líneas 24h). Debes aportar factura de la clínica, informe veterinario y documentos que justifiquen el gasto. El reembolso se realiza por transferencia bancaria, y el plazo medio de resolución suele situarse entre 7 y 15 días desde la recepción de la documentación completa.
Para obtener un certificado de seguro
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Solicítalo llamando al 91 365 24 24 o al 900 24 20 20, o bien acude a tu agencia más cercana de Santa Lucía. Es recomendable tener a mano tu número de póliza y DNI.
Para contactar con asistencia
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Asistencia general disponible 24h llamando al 900 24 20 20 o 91 365 24 24. Para orientación veterinaria telefónica y organización de servicios asociados: mismo número, de lunes a viernes de 9 a 21 h y sábados de 9 a 14 h.
Para cancelar mi póliza
Detalles
Es necesario avisar a Santa Lucía con al menos 1 mes de antelación a la fecha de renovación. Debes enviar una solicitud firmada, copia del DNI y el número de póliza por correo postal a Plaza de España, 15 – 28008 Madrid, por email (si lo indica tu agente) o presencialmente en agencia. Conservar acuse de recibo o justificante.
Tabla resumen de los servicios de atención al cliente de Santa Lucía.

Preguntas Frecuentes

¿Tengo que adelantar los gastos veterinarios con Santa Lucía?

Santa Lucía no ofrece actualmente un sistema de pago directo ni adelanto de gastos en clínicas veterinarias. Los propietarios deben abonar primero la factura veterinaria al centro y después tramitar el reembolso con la aseguradora, siempre dentro de los límites y coberturas contratadas. Esta operativa aplica tanto para accidentes, enfermedades (si se ha contratado), robos o extravíos según la póliza. Es necesario presentar facturas y la documentación pertinente para que la aseguradora valore el reembolso.

¿Cómo cancelo mi seguro para mascotas con Santa Lucía?

Para cancelar la póliza, debes comunicar tu decisión por escrito con al menos un mes de antelación respecto a la fecha de renovación. Es imprescindible aportar una solicitud firmada, copia del DNI y número de póliza, ya sea acudiendo a una agencia Santa Lucía, enviando la documentación a la dirección de la compañía o, en su caso, por email. Guarda siempre el justificante del envío o del trámite realizado.

¿Santa Lucía exige requisitos especiales a mi mascota para asegurarla?

Sí, el animal debe estar identificado mediante microchip, tener el censo actualizado y estar al día en las vacunas oficiales obligatorias según su especie (perros o gatos). El incumplimiento puede limitar o impedir la cobertura de determinados siniestros relacionados con enfermedad o accidente.

¿Qué coberturas básicas ofrece el seguro para mascotas de Santa Lucía?

La póliza base incluye la Responsabilidad Civil para daños a terceros y un servicio de asistencia telefónica veterinaria. A través de opciones adicionales, puedes contratar cobertura frente a accidente, robo, extravío, asistencia veterinaria por enfermedad y fallecimiento, con sus respectivos límites por garantía.

¿Puedo acudir a cualquier veterinario o clínica para las coberturas opcionales?

Sí, puedes acudir al veterinario de tu elección en España o en la Unión Europea. Debes abonar el tratamiento y, después, presentar las facturas y los documentos requeridos para solicitar el reembolso a Santa Lucía, que lo abonará hasta el límite contratado y según las condiciones de la póliza.

¿Incluye el seguro asistencia o asesoramiento en viaje con mi mascota?

Sí, se ofrece asistencia telefónica veterinaria 24 horas durante tus viajes, y se cubren ciertos gastos en caso de urgencia o de hospitalización de la mascota durante desplazamientos, según límites establecidos. Además, el servicio de orientación puede ayudarte con información sobre hoteles, transporte y trámites en el extranjero.

¿Tengo que adelantar los gastos veterinarios con Santa Lucía?

Santa Lucía no ofrece actualmente un sistema de pago directo ni adelanto de gastos en clínicas veterinarias. Los propietarios deben abonar primero la factura veterinaria al centro y después tramitar el reembolso con la aseguradora, siempre dentro de los límites y coberturas contratadas. Esta operativa aplica tanto para accidentes, enfermedades (si se ha contratado), robos o extravíos según la póliza. Es necesario presentar facturas y la documentación pertinente para que la aseguradora valore el reembolso.

¿Cómo cancelo mi seguro para mascotas con Santa Lucía?

Para cancelar la póliza, debes comunicar tu decisión por escrito con al menos un mes de antelación respecto a la fecha de renovación. Es imprescindible aportar una solicitud firmada, copia del DNI y número de póliza, ya sea acudiendo a una agencia Santa Lucía, enviando la documentación a la dirección de la compañía o, en su caso, por email. Guarda siempre el justificante del envío o del trámite realizado.

¿Santa Lucía exige requisitos especiales a mi mascota para asegurarla?

Sí, el animal debe estar identificado mediante microchip, tener el censo actualizado y estar al día en las vacunas oficiales obligatorias según su especie (perros o gatos). El incumplimiento puede limitar o impedir la cobertura de determinados siniestros relacionados con enfermedad o accidente.

¿Qué coberturas básicas ofrece el seguro para mascotas de Santa Lucía?

La póliza base incluye la Responsabilidad Civil para daños a terceros y un servicio de asistencia telefónica veterinaria. A través de opciones adicionales, puedes contratar cobertura frente a accidente, robo, extravío, asistencia veterinaria por enfermedad y fallecimiento, con sus respectivos límites por garantía.

¿Puedo acudir a cualquier veterinario o clínica para las coberturas opcionales?

Sí, puedes acudir al veterinario de tu elección en España o en la Unión Europea. Debes abonar el tratamiento y, después, presentar las facturas y los documentos requeridos para solicitar el reembolso a Santa Lucía, que lo abonará hasta el límite contratado y según las condiciones de la póliza.

¿Incluye el seguro asistencia o asesoramiento en viaje con mi mascota?

Sí, se ofrece asistencia telefónica veterinaria 24 horas durante tus viajes, y se cubren ciertos gastos en caso de urgencia o de hospitalización de la mascota durante desplazamientos, según límites establecidos. Además, el servicio de orientación puede ayudarte con información sobre hoteles, transporte y trámites en el extranjero.

Carlos Martín Ortega
Carlos Martín Ortega
Experto en finanzas personales
HelloSafe
Carlos es redactor y asesor especializado en finanzas personales, con amplia experiencia en educación financiera y comunicación digital. Se licenció en Economía en la Universidad Autónoma de Madrid y cursó un máster en Finanzas Personales y Gestión Patrimonial en la Universidad de Barcelona. Antes de unirse a HelloSafe, trabajó como analista y editor de contenidos para bancos digitales y plataformas de comparación financiera, siempre con un enfoque pedagógico y cercano. En HelloSafe, Carlos crea contenidos claros, imparciales y prácticos sobre seguros, préstamos, ahorro y presupuestos, con el objetivo de ayudar a los usuarios a tomar decisiones financieras informadas y responsables.

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