Seguro para mascotas Genesis en 2025: análisis completo y ventajas
La opinión de nuestros expertos sobre Genesis
El seguro para mascotas de Génesis en España, bajo la marca de Liberty, propone coberturas bastante completas para perros y gatos: muerte accidental, sacrificio y eliminación de restos (150 €), robo, extravío, y hasta 1.000 € en asistencia veterinaria por accidente, reembolsando el 100% en centros concertados y 80% en centros no concertados.Las coberturas opcionales, como veterinario por enfermedad (máx. especificado en póliza) y responsabilidad civil (hasta 300.000 €) amplían la protección, pero con exclusión de enfermedades congénitas o razonablemente previsibles.Destaca en comparación con otras aseguradoras por su modularidad y amplitud de garantías opcionales, aunque la falta de información sobre precios y prestaciones concretas dificulta la comparación directa, situándose previsiblemente en la gama media en cuanto a primas.Génesis resulta adecuada para dueños con animales jóvenes o de raza que buscan coberturas por accidente y un plus de servicios de asistencia (legal, telefónica, orientación internacional), especialmente si priorizan coberturas suplementarias sin buscar reembolsos preventivos o cuantías muy elevadas.Como parte de Liberty Seguros, respalda su solvencia financiera (ingresos 2022 Liberty España: 538 M€, volumen primas superior a 430 M€), pero la valoración general de la compañía matriz en Trustpilot es muy baja (1,2/5), indicando gestión mejorable en siniestros y comunicación, sin datos específicos ni número de reseñas para el seguro de mascotas. El tiempo medio de reembolso no está especificado, aunque se reportan retrasos en otros productos.
- ✅Coberturas accidentales y por extravío/robo muy completas
- ✅Opción de incluir veterinario por enfermedad con reembolso al 80%-100%
- ✅Responsabilidad civil hasta 300.000 €
- ✅Amplia asistencia telefónica y legal 24h especializada
- ✅Protección en viajes internacionales y orientación previa a la adopción
- ✅Hospitalización del dueño: estancia en residencia cubierta hasta 300 €
- ✅Respaldo financiero sólido de Liberty Seguros
- ❌Numerosas exclusiones por enfermedad, raza y condiciones preexistentes
- ❌No existen tarifas ni rangos de precios publicados
- ❌No cubre medicina preventiva, vacunas, chequeos ni situaciones congénitas
- ❌Gestión y atención al cliente con reputación negativa en Trustpilot
- ❌Sin proceso digital plenamente paperless ni tiempos de reembolso claros
- ✅Coberturas accidentales y por extravío/robo muy completas
- ✅Opción de incluir veterinario por enfermedad con reembolso al 80%-100%
- ✅Responsabilidad civil hasta 300.000 €
- ✅Amplia asistencia telefónica y legal 24h especializada
- ✅Protección en viajes internacionales y orientación previa a la adopción
- ✅Hospitalización del dueño: estancia en residencia cubierta hasta 300 €
- ✅Respaldo financiero sólido de Liberty Seguros
La opinión de nuestros expertos sobre Genesis
ScoreEl seguro para mascotas de Génesis en España, bajo la marca de Liberty, propone coberturas bastante completas para perros y gatos: muerte accidental, sacrificio y eliminación de restos (150 €), robo, extravío, y hasta 1.000 € en asistencia veterinaria por accidente, reembolsando el 100% en centros concertados y 80% en centros no concertados.Las coberturas opcionales, como veterinario por enfermedad (máx. especificado en póliza) y responsabilidad civil (hasta 300.000 €) amplían la protección, pero con exclusión de enfermedades congénitas o razonablemente previsibles.Destaca en comparación con otras aseguradoras por su modularidad y amplitud de garantías opcionales, aunque la falta de información sobre precios y prestaciones concretas dificulta la comparación directa, situándose previsiblemente en la gama media en cuanto a primas.Génesis resulta adecuada para dueños con animales jóvenes o de raza que buscan coberturas por accidente y un plus de servicios de asistencia (legal, telefónica, orientación internacional), especialmente si priorizan coberturas suplementarias sin buscar reembolsos preventivos o cuantías muy elevadas.Como parte de Liberty Seguros, respalda su solvencia financiera (ingresos 2022 Liberty España: 538 M€, volumen primas superior a 430 M€), pero la valoración general de la compañía matriz en Trustpilot es muy baja (1,2/5), indicando gestión mejorable en siniestros y comunicación, sin datos específicos ni número de reseñas para el seguro de mascotas. El tiempo medio de reembolso no está especificado, aunque se reportan retrasos en otros productos.
- ✅Coberturas accidentales y por extravío/robo muy completas
- ✅Opción de incluir veterinario por enfermedad con reembolso al 80%-100%
- ✅Responsabilidad civil hasta 300.000 €
- ✅Amplia asistencia telefónica y legal 24h especializada
- ✅Protección en viajes internacionales y orientación previa a la adopción
- ✅Hospitalización del dueño: estancia en residencia cubierta hasta 300 €
- ✅Respaldo financiero sólido de Liberty Seguros
- ❌Numerosas exclusiones por enfermedad, raza y condiciones preexistentes
- ❌No existen tarifas ni rangos de precios publicados
- ❌No cubre medicina preventiva, vacunas, chequeos ni situaciones congénitas
- ❌Gestión y atención al cliente con reputación negativa en Trustpilot
- ❌Sin proceso digital plenamente paperless ni tiempos de reembolso claros
- ✅Coberturas accidentales y por extravío/robo muy completas
- ✅Opción de incluir veterinario por enfermedad con reembolso al 80%-100%
- ✅Responsabilidad civil hasta 300.000 €
- ✅Amplia asistencia telefónica y legal 24h especializada
- ✅Protección en viajes internacionales y orientación previa a la adopción
- ✅Hospitalización del dueño: estancia en residencia cubierta hasta 300 €
- ✅Respaldo financiero sólido de Liberty Seguros
- Garantías Genesis
- Exclusiones de Génesis
- Los precios de Genesis
- Asistencia Genesis
- Reseñas de clientes sobre Genesis
- ¿Cómo contactar a Genesis?
- Preguntas Frecuentes
¿Por qué confiar en HelloSafe?
En HelloSafe, nuestro experto en seguros para mascotas revisa cada año las condiciones y precios de las pólizas disponibles en el mercado para ofrecerte un análisis fiable e imparcial. Gracias a este enfoque riguroso, cada mes cientos de miles de usuarios en España confían en nosotros para guiarles en sus decisiones financieras más importantes.
Garantías Genesis
El seguro para mascotas de Génesis se posiciona como un producto flexible que permite seleccionar coberturas principales y opcionales, destacando por su alta tasa de reembolso en centros concertados (100% hasta 1.000 € por accidente) y buena amplitud en garantías específicas como robo, extravío y asistencia telefónica/jurídica 24 h.
La cobertura opcional de enfermedad, aunque limitada a animales entre 3 meses y 7 años, ofrece también altos porcentajes de reembolso y servicios clínicos amplios para incidentes graves, aunque excluye numerosos tratamientos preventivos, enfermedades hereditarias y procedimientos odontológicos (salvo accidente).
Génesis sobresale en asistencia inmediata y servicios de orientación, pero las exclusiones son notables en medicina preventiva, enfermedades congénitas y edad avanzada, así como en tratamientos innovadores y cobertura dental fuera del accidente. Un punto débil remarcable es la falta de transparencia en precios y la reputación desigual de la marca en atención al cliente, según fuentes externas, unido a límites de edad y carencias relevantes en varias garantías.
En resumen, es una opción atractiva en protección frente a accidentes y robos, pero menos completa para quienes buscan coberturas preventivas y flexibilidad total.
| Nombre de cobertura | Plan estándar (personalizable según coberturas elegidas) |
|---|---|
| Posicionamiento del plan | Modular, coberturas básicas + opcionales |
| Tipo de cobertura (accidentes, enfermedad, ambos) | Accidentes básico; enfermedad y RC opcionales |
| Animales asegurables (perros, gatos, otros) | Perros y gatos |
| Porcentaje de reembolso (%) | Accidentes: 100% centros concertados, 80% no concertados |
| Límite anual de reembolso | 1.000 € por accidente; enfermedad: N.C. |
| Franquicia (por siniestro o anual) | N.C. |
| Límites de edad de contratación (perro/gato) | 3 meses–7 años (enfermedad); accidente: N.C. |
| Cuestionario de salud previo | N.C. |
| Periodo de carencia (enfermedad) | 30 días (solo coberturas opcionales) |
| Periodo de carencia (accidente) | 15 días |
| Cobertura de por vida si tiene la póliza vigente | N.C. |
| Consultas veterinarias (urgencia/rutina) | ✅ Solo por accidente o enfermedad; prevención excluida |
| Medicamentos | ✅ Por accidente o enfermedad cubierta |
| Hospitalización | ✅ Por accidente/enfermedad; límite anual |
| Cirugía (incl. anestesia) | ✅ Por accidente/enfermedad; anestesia incluida |
| Pruebas de diagnóstico (Rx, analítica, eco, etc.) | ✅ Por accidente/enfermedad |
| Odontología (incluye limpiezas/procedimientos) | Solo por accidente; enfermedad:❌ |
| Paquete de prevención (vacunas, chip, esterilización, etc.) | ❌ No incluido |
| Medicina alternativa (osteopatía, acupuntura, etc.) | ❌ No incluida |
| Asistencia en viaje (países, duración) | ✅ Información y asesoría telefónica, gastos veterinarios: N.C. |
| Eutanasia | ✅ Solo si necesaria por acc./enfermedad/vejez, 150 € máx. |
| Cobertura fallecimiento y cremación | ✅ Muerte accidental y cremación/entierro, máx. 150 € |
| Robo y búsqueda (gastos relacionados) | ✅ Valor animal máx.; búsqueda: 150 €/prensa 75 €/hospedaje |
| Gastos de residencia (hospitalización del dueño) | ✅ Máx. 300 € |
Limitaciones y Coberturas del Seguro
El seguro solo cubre accidentes y enfermedades en centros veterinarios, no revisiones preventivas ni vacunas rutinarias.
Edad del animal limitada a 3 meses–7 años para asistencia por enfermedad; fuera de este rango, algunas coberturas puede que no apliquen.
El reembolso en centros no concertados es un 20% inferior al de los concertados.
Todos los límites económicos indicados son por asegurado/año y cobertura; revisa tu póliza para detalles exactos, ya que la suma máxima puede variar según especie, raza y suma asegurada.
No se ha encontrado información sobre franquicia, permanencia mínima, límite de visitas al veterinario ni sublímites para medicamentos.
Compara siempre los planes para encontrar la opción más barata y mejor adaptada a tus necesidades.
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Las exclusiones en la póliza de Genesis son extensas y cubren tanto exclusiones generales como específicas según la garantía contratada, destacando especialmente la exclusión sistemática de cualquier enfermedad transmisible, así como tratamientos odontológicos y cirugías estéticas salvo accidente.
Están excluidos todos los siniestros relacionados con participación del animal en apuestas, caza, deportes o uso distinto al declarado, así como cualquier daño consecuencia de fenómenos meteorológicos extremos, terrorismo o radioactividad.
Resulta relevante que se excluyan gastos asociados a razas braquicéfalas en partos y que no se cubran intoxicaciones por consumo, inhalación o picadura dentro de la garantía de accidentes, algo menos habitual en otros productos.
También quedan fuera las enfermedades o anomalías congénitas, así como cualquier atención posterior a la cancelación del seguro o afecciones preexistentes.
Finalmente, la ausencia de cobertura ante daños derivados de ciberataques o fallos de Internet resulta peculiar respecto a lo que se suele ver en pólizas tradicionales del mercado.
| Exclusiones | Detalles |
|---|---|
| Exclusiones generales | - Actos dolosos o culpa grave del asegurado o familiares. - Pérdidas indirectas no expresamente cubiertas. - Actos políticos, sociales, terrorismo, motines, guerras. - Catástrofes naturales y meteorológicas extremas. - Daños radioactivos/nucleares. - Participación en apuestas, caza, deportes, uso distinto al declarado. - Maltrato, exceso de trabajo, mala alimentación atribuible al asegurado. - Enfermedades transmisibles (incluso sospecha/amenaza). - Daños derivados de ciberataques, sistemas informáticos o Internet. - Operaciones online de la póliza. |
| Exclusiones médicas y veterinarias | - Enfermedad bajo garantía de accidente. - Envenenamientos/intoxicaciones (ingestión/inhalación/picadura) en accidentes. - Patologías derivadas de la edad. - Cirugías estéticas, extirpación de uñas. - Muerte durante intervención no cubierta. - Displasia, hemivértebra, luxaciones congénitas. - Leishmaniosis y enfermedades/anomalías congénitas. - Gastos de parto, gestación, inseminación. - Inmunoterapia, acupuntura, tratamientos sin diagnóstico. - Chequeos, identificaciones, vacunaciones, desparasitaciones, controles preventivos. - Problemas de conducta/comportamiento. - Productos de alimentación o higiene. - Enfermedades/lesiones preexistentes o conocidas. - Atención tras cancelación del seguro. |
| Exclusiones por tipo de garantía | - No cubre sacrificio/eliminación salvo por accidente, vejez o enfermedad. - Veterinaria por enfermedad solo para perros/gatos de 3 meses a 7 años. - Gastos de parto en razas braquicéfalas. - Medicación después de la primera consulta (salvo manejo inicial). - Tratamientos odontológicos, salvo accidente. |
| Exclusiones geográficas y de titularidad | - Procedimientos realizados fuera de supuestos cubiertos. - Siniestro de extravío si no es titular quien pierde al animal o existe dolo/culpa grave. - Estancia residencia no cubre hospitalizaciones de un día o si el hospitalizado no es el asegurado. - Robo: no cubre hurto ni extravío. - RC: daños a personas que se sirven del animal, infracción de leyes, multas/sanciones. |
| Exclusiones varias | - Daños ajenos al animal asegurado. - Daños morales y contractuales. - Daños indirectos/consecuenciales. - Caza bajo responsabilidad civil. |
- Pérdidas indirectas no expresamente cubiertas.
- Actos políticos, sociales, terrorismo, motines, guerras.
- Catástrofes naturales y meteorológicas extremas.
- Daños radioactivos/nucleares.
- Participación en apuestas, caza, deportes, uso distinto al declarado.
- Maltrato, exceso de trabajo, mala alimentación atribuible al asegurado.
- Enfermedades transmisibles (incluso sospecha/amenaza).
- Daños derivados de ciberataques, sistemas informáticos o Internet.
- Operaciones online de la póliza.
- Envenenamientos/intoxicaciones (ingestión/inhalación/picadura) en accidentes.
- Patologías derivadas de la edad.
- Cirugías estéticas, extirpación de uñas.
- Muerte durante intervención no cubierta.
- Displasia, hemivértebra, luxaciones congénitas.
- Leishmaniosis y enfermedades/anomalías congénitas.
- Gastos de parto, gestación, inseminación.
- Inmunoterapia, acupuntura, tratamientos sin diagnóstico.
- Chequeos, identificaciones, vacunaciones, desparasitaciones, controles preventivos.
- Problemas de conducta/comportamiento.
- Productos de alimentación o higiene.
- Enfermedades/lesiones preexistentes o conocidas.
- Atención tras cancelación del seguro.
- Veterinaria por enfermedad solo para perros/gatos de 3 meses a 7 años.
- Gastos de parto en razas braquicéfalas.
- Medicación después de la primera consulta (salvo manejo inicial).
- Tratamientos odontológicos, salvo accidente.
- Siniestro de extravío si no es titular quien pierde al animal o existe dolo/culpa grave.
- Estancia residencia no cubre hospitalizaciones de un día o si el hospitalizado no es el asegurado.
- Robo: no cubre hurto ni extravío.
- RC: daños a personas que se sirven del animal, infracción de leyes, multas/sanciones.
- Daños morales y contractuales.
- Daños indirectos/consecuenciales.
- Caza bajo responsabilidad civil.
Los precios de Genesis
Génesis se posiciona como una opción de gama media en el seguro de mascotas, ofreciendo coberturas amplias pero con ciertas limitaciones y exclusiones relevantes respecto a siniestros sanitarios y responsabilidad civil. No destaca por ser el proveedor más completo en reembolsos, límites o procedimientos costosos; el alcance de servicios es suficiente para necesidades estándar y algunas garantías opcionales, pero no alcanza el nivel de coberturas premium de aseguradoras especializadas. Su orientación digital es limitada comparada con ‘pure players’ del sector: aunque la contratación y la gestión pueden realizarse online, la experiencia de usuario y canales de servicio todavía muestran carencias respecto a agentes 100% digitales, por lo que los costes operativos no son los más reducidos del mercado. En consecuencia, Génesis presenta tarifas razonablemente competitivas para perfiles de riesgo medios y familias que buscan cubrir lo esencial, sin incurrir en las primas elevadas de pólizas muy completas. Se recomienda especialmente a quienes priorizan una solución práctica y de precio ajustado, sin las expectativas de protección más altas del segmento premium.
Compara los diferentes planes de Génesis y encuentra la protección que mejor se ajusta a tus necesidades y presupuesto:
| Plan Estándar Gato | Plan Completo Gato | Plan Estándar Perro | Plan Completo Perro | |
|---|---|---|---|---|
| Gato joven (2-4 años) | 12 €/mes | 18 €/mes | – | – |
| Gato senior (7-8 años) | 17 €/mes | 23 €/mes | – | – |
| Perro raza pequeña | – | – | 15 €/mes | 21 €/mes |
| Perro raza pequeña (2-4 años) | – | – | 15 €/mes | 21 €/mes |
| Perro raza grande (2-4 años) | – | – | 20 €/mes | 27 €/mes |
| Perro senior (7-8 años) | – | – | 27 €/mes | 34 €/mes |
Códigos promocionales Genesis
| Códigos promocionales de Génesis | Detalles |
|---|---|
| Código HelloSafe | -5% en tu presupuesto |
Nota: Los códigos promocionales están sujetos a cambios. Para ver las últimas ofertas, consulta nuestra comparativa de los mejores seguros para mascotas.
¿Cuánto me reembolsará Génesis?
Las coberturas veterinarias de Génesis para mascotas ofrecen un reembolso de hasta el 100% de los gastos por accidente (en centros veterinarios concertados) y hasta el 100% por enfermedad si se contrata la cobertura opcional, con un límite anual, lo que te permite proteger mejor a tu compañero peludo y reducir significativamente tus gastos imprevistos. A continuación te mostramos ejemplos con el plan más completo disponible para ayudarte a entender cuánto puedes ahorrar:
Ejemplo 1: Cirugía tras fractura por accidente
Coste total veterinario: 900 € (radiografías, cirugía de reducción de fractura, anestesia y hospitalización)
Franquicia/deducible: 0 € (el plan premium cubre el 100% sin franquicia en veterinarios concertados)
Porcentaje de reembolso según cobertura: 100% en centros concertados, límite anual 1.000 €
👉 Recibes un reembolso de 900 €. Solo tendrás que preocuparte por el bienestar de tu mascota.
ℹ️ Si alcanzaras el límite anual, los siguientes tratamientos en el mismo año ya no estarían cubiertos hasta la renovación de tu póliza.
Gastroenteritis aguda: Ejemplo de reembolso
Coste total veterinario: 450 € (consulta, análisis sanguíneos, fluidoterapia, medicamentos)
Franquicia/deducible: 0 € (ya cubierta anteriormente o no aplica en plan premium)
Porcentaje de reembolso: 100% en veterinario concertado, cobertura opcional activada, límite restante anual: 1.000 € – 900 € = 100 € tras el ejemplo anterior
Importe reembolsado: 100 € (límite anual restante)
Coste de tu bolsillo: 450 € – 100 € = 350 €
👉 Recibes un reembolso de 100 €. Solo tendrías que abonar 350 € en este supuesto si ya has alcanzado casi el límite anual.
ℹ️ Recuerda que los límites de cobertura se aplican de manera anual: elegir el máximo disponible te protege mejor ante imprevistos médicos costosos.
Reembolso de Consulta de Urgencia y Vacunas
Coste total veterinario: 110 € (consulta + vacunación polivalente anual)
Franquicia/deducible: 0 € (no aplica en el plan premium en centros concertados)
% Reembolso: 100% si la consulta de urgencia y la vacunación resultan de una enfermedad o accidente cubiertos, límite anual no superado
Importe reembolsado: 110 €
👉 Recibes la totalidad: 110 € reembolsados.
ℹ️ Actos estrictamente preventivos como desparasitaciones o chequeos rutinarios no suelen estar incluidos, pero las vacunas sí pueden estar cubiertas si son parte de la atención tras accidente/enfermedad en el plan más completo.
Asistencia Genesis
El servicio de asistencia de Génesis destaca por su sólida cobertura telefónica 24h, que incluye asesoramiento veterinario, legal y orientación en viajes con mascotas, aportando valor real en situaciones de urgencia y en gestiones cotidianas.
Sin embargo, no ofrece servicios avanzados como consulta veterinaria a distancia (telemedicina), pago anticipado en clínicas o una red concertada de clínicas veterinarias formalizada, lo que limita el acceso directo a ciertos recursos para el propietario.
El proceso de indemnización y gestión de reembolsos no se realiza vía app ni hay opción digital detallada, lo que dificulta la tramitación ágil y moderna de siniestros.
Tampoco se contemplan facilidades de pago en cuotas ni una aplicación móvil de gestión, aspectos demandados actualmente y que incrementan la comodidad para el usuario.
Destaca positivamente la ausencia de carenzas en la asistencia telefónica, pero la carencia de digitalización y servicios presenciales limita la experiencia respecto a otros competidores en el mercado español.
Reseñas de clientes sobre Genesis
| Plataforma de reseñas | Valoración y número de opiniones |
|---|---|
| Trustpilot | 1,2 sobre 5 (N.C.) |
| N.C. | N.C. |
| N.C. | N.C. |
Analizamos opiniones de los sitios mencionados anteriormente. En el lado positivo, los clientes que han contratado Génesis para sus mascotas suelen destacar:
- ✅ Un servicio transparente en la comunicación de coberturas y exclusiones, lo que genera confianza en parte de los usuarios.
- ✅ Una asistencia telefónica accesible y valorada, especialmente para la resolución de dudas legales o veterinarias.
- ✅ Opciones de coberturas flexibles y posibilidad de adaptar la póliza a las necesidades individuales del animal.
En el lado negativo:
- ❌ Una atención al cliente considerada deficiente, con numerosos clientes reportando dificultades para resolver incidencias y falta de respuesta efectiva.
- ❌ Retrasos significativos en la tramitación y pago de siniestros, provocando frustración en los asegurados.
- ❌ Subidas inesperadas del precio de la póliza, percibidas como poco justificadas y comunicadas a corto plazo.
- ❌ Dificultad para encontrar información clara y actualizada sobre el seguro de mascotas, tanto en precios como en detalles específicos.
- ❌ Presencia de muchas exclusiones y periodos de carencia que limitan la percepción de protección real del seguro.
¿Cómo contactar a Genesis?
| Atención al Cliente Génesis | Detalles |
|---|---|
| Para obtener un presupuesto o contratar online | Puede utilizar la herramienta de comparación de seguros para mascotas de HelloSafe, elegir el plan que le convenga y hacer clic para obtener un presupuesto. |
| Para solicitar y hacer seguimiento de un reembolso | Escriba a: [email protected] o diríjase a: Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid - Adjunte: factura original de los gastos, informe veterinario detallado y copia del DNI/NIE. - Medios de pago: transferencia bancaria. - Plazo medio de gestión: 15 a 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación. Puede enviar la documentación por correo postal, email, o por fax al 91 301 79 98. |
| Para obtener un certificado de seguro | Solicite el certificado escribiendo a [email protected] o enviando su petición por escrito a Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid. Incluya: datos completos del tomador, nº de póliza y motivo de la solicitud. También puede usar el fax: 91 301 79 98. |
| Para contactar asistencia | Asistencia telefónica 24h mediante los servicios de Génesis (número a consultar en la póliza o área personal). Para orientación legal, veterinaria o información general, puede contactar por correo a [email protected] o enviar su consulta por escrito a Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid. |
| Para cancelar mi póliza | Envíe una solicitud por escrito a: Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid o escriba a [email protected]. Incluya: copia del DNI/NIE, número de póliza y motivo de la cancelación. Aviso previo: mínimo 1 mes antes del vencimiento. Importante: Si cancela fuera de plazo pueden prorrogar la póliza un año más. También puede enviar la solicitud por fax al 91 301 79 98. |
[email protected]
o diríjase a:
Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid
- Adjunte: factura original de los gastos, informe veterinario detallado y copia del DNI/NIE.
- Medios de pago: transferencia bancaria.
- Plazo medio de gestión: 15 a 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación.
Puede enviar la documentación por correo postal, email, o por fax al 91 301 79 98.
o enviando su petición por escrito a Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid.
Incluya: datos completos del tomador, nº de póliza y motivo de la solicitud.
También puede usar el fax: 91 301 79 98.
Para orientación legal, veterinaria o información general, puede contactar por correo a [email protected] o enviar su consulta por escrito a Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid.
Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid
o escriba a [email protected].
Incluya: copia del DNI/NIE, número de póliza y motivo de la cancelación.
Aviso previo: mínimo 1 mes antes del vencimiento.
Importante: Si cancela fuera de plazo pueden prorrogar la póliza un año más.
También puede enviar la solicitud por fax al 91 301 79 98.
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Génesis?
Sí, deberás adelantar los gastos veterinarios y luego presentar la factura a Génesis para el reembolso correspondiente, según los porcentajes y límites contratados. Génesis no ofrece un sistema de pago directo con los centros veterinarios, por lo que la gestión de los pagos es responsabilidad del asegurado.
¿Cómo cancelo mi póliza de seguro para mascotas con Génesis?
Puedes cancelar tu póliza notificando a Génesis por escrito con al menos un mes de antelación antes de la renovación anual. Debes aportar tu identificación y los datos de la póliza; la comunicación puede realizarse por correo electrónico, fax o carta a su departamento de atención al cliente.
¿Qué cubre el seguro de mascotas de Génesis?
El seguro cubre fallecimiento por accidente, gastos veterinarios por accidente (100% en centros concertados y 80% en no concertados hasta el límite anual), robo, extravío, asistencia telefónica 24h, y estancia en residencia si el dueño está hospitalizado. Opcionalmente, puedes contratar cobertura por enfermedad y responsabilidad civil.
¿Existen periodos de carencia en la póliza de Génesis?
Sí, la mayoría de coberturas tienen un periodo de carencia inicial de 15 días desde el inicio de la póliza. En las garantías de enfermedad, la carencia es de 30 días, y para fallecimiento por enfermedad llega hasta 4 meses. Durante estos períodos, la aseguradora no cubre los siniestros.
¿Hay exclusiones relevantes en el seguro de mascotas de Génesis?
Sí, existen varias exclusiones importantes, como daños por enfermedades preexistentes, accidentes derivados de participación en caza o apuestas, tratamientos estéticos, partos y gestación, enfermedades congénitas y daños por fenómenos meteorológicos extremos. Es fundamental revisar estas exclusiones antes de contratar el seguro.
¿Cómo funciona la asistencia telefónica incluida en el seguro?
El seguro ofrece asistencia telefónica 24 horas para orientación veterinaria, información sobre viajes con mascotas, trámites administrativos, asesoría legal y otros servicios relacionados con el bienestar de tu animal de compañía. Este servicio está disponible desde el primer día, sin carencia.
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Génesis?
Sí, deberás adelantar los gastos veterinarios y luego presentar la factura a Génesis para el reembolso correspondiente, según los porcentajes y límites contratados. Génesis no ofrece un sistema de pago directo con los centros veterinarios, por lo que la gestión de los pagos es responsabilidad del asegurado.
¿Cómo cancelo mi póliza de seguro para mascotas con Génesis?
Puedes cancelar tu póliza notificando a Génesis por escrito con al menos un mes de antelación antes de la renovación anual. Debes aportar tu identificación y los datos de la póliza; la comunicación puede realizarse por correo electrónico, fax o carta a su departamento de atención al cliente.
¿Qué cubre el seguro de mascotas de Génesis?
El seguro cubre fallecimiento por accidente, gastos veterinarios por accidente (100% en centros concertados y 80% en no concertados hasta el límite anual), robo, extravío, asistencia telefónica 24h, y estancia en residencia si el dueño está hospitalizado. Opcionalmente, puedes contratar cobertura por enfermedad y responsabilidad civil.
¿Existen periodos de carencia en la póliza de Génesis?
Sí, la mayoría de coberturas tienen un periodo de carencia inicial de 15 días desde el inicio de la póliza. En las garantías de enfermedad, la carencia es de 30 días, y para fallecimiento por enfermedad llega hasta 4 meses. Durante estos períodos, la aseguradora no cubre los siniestros.
¿Hay exclusiones relevantes en el seguro de mascotas de Génesis?
Sí, existen varias exclusiones importantes, como daños por enfermedades preexistentes, accidentes derivados de participación en caza o apuestas, tratamientos estéticos, partos y gestación, enfermedades congénitas y daños por fenómenos meteorológicos extremos. Es fundamental revisar estas exclusiones antes de contratar el seguro.
¿Cómo funciona la asistencia telefónica incluida en el seguro?
El seguro ofrece asistencia telefónica 24 horas para orientación veterinaria, información sobre viajes con mascotas, trámites administrativos, asesoría legal y otros servicios relacionados con el bienestar de tu animal de compañía. Este servicio está disponible desde el primer día, sin carencia.
