Caser Seguros de Mascotas 2025: Opiniones y Coberturas
La opinión de nuestros expertos sobre Caser
Caser MIMAscota es una de las pólizas más flexibles del mercado español, con planes que van desde la cobertura de responsabilidad civil obligatoria (RC) por 3,90 €/mes hasta opciones de salud veterinaria con consultas ilimitadas y revisiones, llegando a coberturas premium a partir de 27,50 €/mes. Sus límites de RC (hasta 350.000 €), ausencia de cuestionarios veterinarios y cobertura inmediata (excepto en incineración) la posicionan como una opción muy accesible, sobre todo frente a rivales tradicionales con mayores restricciones y precios similares o superiores.Casers se adapta especialmente a dueños de perros y gatos de todas las edades (jóvenes, seniors), animales enfermos o razas excluidas en otras aseguradoras, así como a quienes valoran simplicidad, entrada sin carencias y descuentos por varias mascotas.Caser, integrada en el Grupo Helvetia, cuenta con fuertes credenciales financieras y cerca de 2.200 millones de euros en primas anuales; su puntuación en Trustpilot es de 2,6/5 (2166 opiniones), con opiniones polarizadas pero gestión digital completa y tiempos de reembolso que suelen situarse en 10-20 días si se presentan facturas correctamente en pólizas de reembolso.
- ✅Acepta animales sin límite de edad y sin exclusiones de raza
- ✅Contratación sin cuestionario veterinario
- ✅RC hasta 350.000 €, válida para ley española
- ✅Planes de salud con consultas y revisiones ilimitadas
- ✅Sin carencias exceptuando incineración (3 meses)
- ✅Descuentos familiares desde la segunda mascota
- ✅Servicio de telemedicina 24/7 totalmente digital
- ❌Atención al cliente con baja valoración en Trustpilot (2,6/5, 2166 opiniones)
- ❌Cobertura veterinaria limitada a centros concertados/CASERVET
- ❌Sin reembolso de gastos fuera del cuadro de clínicas acordadas
- ❌Algunas garantías son opcionales, lo que incrementa cuota final
- ❌Sin diagnósticos escritos en telemedicina
- ✅Acepta animales sin límite de edad y sin exclusiones de raza
- ✅Contratación sin cuestionario veterinario
- ✅RC hasta 350.000 €, válida para ley española
- ✅Planes de salud con consultas y revisiones ilimitadas
- ✅Sin carencias exceptuando incineración (3 meses)
- ✅Descuentos familiares desde la segunda mascota
- ✅Servicio de telemedicina 24/7 totalmente digital
La opinión de nuestros expertos sobre Caser
ScoreCaser MIMAscota es una de las pólizas más flexibles del mercado español, con planes que van desde la cobertura de responsabilidad civil obligatoria (RC) por 3,90 €/mes hasta opciones de salud veterinaria con consultas ilimitadas y revisiones, llegando a coberturas premium a partir de 27,50 €/mes. Sus límites de RC (hasta 350.000 €), ausencia de cuestionarios veterinarios y cobertura inmediata (excepto en incineración) la posicionan como una opción muy accesible, sobre todo frente a rivales tradicionales con mayores restricciones y precios similares o superiores.Casers se adapta especialmente a dueños de perros y gatos de todas las edades (jóvenes, seniors), animales enfermos o razas excluidas en otras aseguradoras, así como a quienes valoran simplicidad, entrada sin carencias y descuentos por varias mascotas.Caser, integrada en el Grupo Helvetia, cuenta con fuertes credenciales financieras y cerca de 2.200 millones de euros en primas anuales; su puntuación en Trustpilot es de 2,6/5 (2166 opiniones), con opiniones polarizadas pero gestión digital completa y tiempos de reembolso que suelen situarse en 10-20 días si se presentan facturas correctamente en pólizas de reembolso.
- ✅Acepta animales sin límite de edad y sin exclusiones de raza
- ✅Contratación sin cuestionario veterinario
- ✅RC hasta 350.000 €, válida para ley española
- ✅Planes de salud con consultas y revisiones ilimitadas
- ✅Sin carencias exceptuando incineración (3 meses)
- ✅Descuentos familiares desde la segunda mascota
- ✅Servicio de telemedicina 24/7 totalmente digital
- ❌Atención al cliente con baja valoración en Trustpilot (2,6/5, 2166 opiniones)
- ❌Cobertura veterinaria limitada a centros concertados/CASERVET
- ❌Sin reembolso de gastos fuera del cuadro de clínicas acordadas
- ❌Algunas garantías son opcionales, lo que incrementa cuota final
- ❌Sin diagnósticos escritos en telemedicina
- ✅Acepta animales sin límite de edad y sin exclusiones de raza
- ✅Contratación sin cuestionario veterinario
- ✅RC hasta 350.000 €, válida para ley española
- ✅Planes de salud con consultas y revisiones ilimitadas
- ✅Sin carencias exceptuando incineración (3 meses)
- ✅Descuentos familiares desde la segunda mascota
- ✅Servicio de telemedicina 24/7 totalmente digital
- Las Garantías de Caser
- Exclusiones de Caser
- Precios de Caser
- Asistencia Caser
- Opiniones de clientes sobre Caser
- ¿Cómo contactar con Caser?
- Preguntas Frecuentes
¿Por qué confiar en HelloSafe?
En HelloSafe, nuestro equipo de expertos en seguros para mascotas revisa cada año las condiciones y precios de las pólizas disponibles en el mercado para ofrecerte un análisis fiable e imparcial. Gracias a este enfoque riguroso, cientos de miles de usuarios en España confían en nosotros cada mes para tomar sus decisiones financieras más importantes.
Las Garantías de Caser
Caser destaca en el mercado español por la flexibilidad y adaptabilidad de su seguro MIMAscota, con modalidades que van desde una opción básica de responsabilidad civil, ideal para el cumplimiento legal, hasta planes de salud completos y Premium que incorporan revisiones veterinarias ilimitadas, vacunas obligatorias y servicios preventivos en clínicas concertadas y propias.
Una de sus grandes ventajas es la ausencia de exclusión por raza o edad, utilización desde el primer día (salvo incineración) y sin necesidad de cuestionario veterinario, posicionándose como un producto muy accesible y adecuado para todo tipo de familias y mascotas.
Las coberturas de telemedicina veterinaria 24/7, los descuentos por varias mascotas y la posibilidad de añadir prestaciones opcionales como incineración o guardería refuerzan la propuesta de valor, aunque la cobertura asistencial presencial se restringe a las clínicas concertadas y Caservet, lo cual puede ser una limitación de acceso para usuarios en zonas con poca oferta.
Como punto débil, la póliza excluye animales no registrados/censados o destinados a uso profesional, además de no reembolsar servicios realizados fuera del cuadro concertado y carecer de coberturas de robo, pérdida, intervenciones avanzadas o tratamientos alternativos.
| Nombre de cobertura | MIMAscota RC (Responsabilidad Civil) | MIMAscota Plan Salud | MIMAscota Plan Salud Premium |
|---|---|---|---|
| Posicionamiento del plan | Básico legal/obligatorio | Salud preventiva, acceso clínicas concertadas | Preventivo total, clínicas Caservet exclusivas |
| Tipo de cobertura (accidente, enfermedad, ambas) | Responsabilidad civil y jurídica | Salud general, RC, y prevención básica | Salud avanzada, RC, prevención total |
| Animales cubiertos (perros, gatos, otros) | Perros y gatos | Perros y gatos | Perros y gatos |
| Tasa de reembolso (%) | N.C. | N.C. | N.C. |
| Límite anual de reembolso | N.C. | N.C. | N.C. |
| Franquicia (anual o por siniestro) | N.C. | Según acto veterinario/servicio | N.C. |
| Límites de edad para contratar (perros y gatos) | Sin límite | Sin límite | Sin límite |
| Cuestionario de salud para alta | No | No | No |
| Plazo de carencia (enfermedad) | Ninguno | Ninguno | Ninguno |
| Plazo de carencia (accidente) | Ninguno | Ninguno | Ninguno |
| Cobertura de por vida una vez contratado | N.C. | N.C. | N.C. |
| Consultas veterinarias (regulares + urgencias) | Solo telemedicina | Ilimitadas en clínicas concertadas | Ilimitadas en clínicas Caservet |
| Medicamentos | ❌ | ❌ (excepto campañas vacunación) | ❌ |
| Hospitalización | ❌ | N.C. | N.C. |
| Cirugía (incluyendo anestesia) | ❌ | N.C. | N.C. |
| Pruebas diagnósticas (rx, eco, análisis, etc.) | ❌ | Algunas incluidas (según cuadro concertado) | Anuales: análisis sangre/orina, eco, hipertensión, etc. |
| Cuidado dental (incluye limpieza y procedimientos) | ❌ | ❌ | ❌ |
| Paquete preventivo (vacunas, desparasitario, esterilización, chip) | ❌ | Vacunas principales incluidas | Todas vacunas, desparasitación interna |
| Medicina alternativa (osteopatía, acupuntura, etc.) | ❌ | ❌ | ❌ |
| Cobertura en viajes (países, duración) | Solo en España | Solo en España | Solo en España |
| Eutanasia | ❌ | ❌ | ❌ |
| Cobertura de fallecimiento y cremación | Opcional (gastos incineración: reembolso) | Opcional (gastos incineración: reembolso) | Opcional (gastos incineración: reembolso) |
| Robo o pérdida de la mascota + gastos de búsqueda | ❌ | ❌ | ❌ |
| Gastos de residencia (si el dueño es hospitalizado) | Opcional hasta 300 €/año | Opcional hasta 300 €/año | Opcional hasta 300 €/año |
Condiciones y Coberturas Clave del Seguro Veterinario
No existe cobro adicional por edad, raza o enfermedades preexistentes; posibilidad de descuentos automáticos según número de mascotas.
La telemedicina veterinaria está siempre incluida e ilimitada, pero las consultas, pruebas y vacunaciones físicas requieren uso de la red concertada.
Las coberturas de incineración y guardería tienen carencia de 3 meses, el resto son utilizables desde el primer día.
Las franquicias o copagos pueden variar caso a caso según acto veterinario (ver Anexo Tarifario Caser).
No se reembolsarán servicios fuera del cuadro veterinario concertado ni hay indemnizaciones en metálico salvo incineración y guardería.
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Las exclusiones en los seguros para mascotas de Caser se centran principalmente en animales que no sean propiedad del asegurado, falta de identificación, vacunación o registro administrativo y el uso profesional, de trabajo o caza del animal, exclusiones alineadas con lo estándar en el sector.
Es relevante destacar que los servicios veterinarios cubiertos solo son válidos en clínicas concertadas o Caservet, excluyéndose completamente la asistencia veterinaria fuera de este cuadro y cualquier reembolso salvo en los casos de incineración y guardería, una restricción habitualmente más estricta que la de algunos competidores.
Además, cualquier daño causado por animales potencialmente peligrosos sin licencia administrativa o incumplimiento de precauciones legales especificadas queda sistemáticamente excluido.
Las actividades derivadas de mala fe del asegurado, acontecimientos anteriores a la contratación, sucesos causados por dolo o culpa grave, reclamaciones inferiores a 300 €, multas e impuestos tampoco quedan cubiertos.
Cabe subrayar que el ámbito geográfico se limita estrictamente al territorio español y tampoco se cubren ni servicios ni reclamaciones administrativas o judiciales fuera del proceso formal definido en póliza.
| Exclusiones | Detalles |
|---|---|
| Exclusiones médicas y de servicios veterinarios | - Animales no identificados, vacunados o registrados según normativa - Asistencia fuera del cuadro veterinario concertado o de Caservet - Servicios de consulta domiciliaria, pruebas externas, materiales fungibles, medicamentos, implantes, sangre, eliminación de cadáver - Servicios realizados fuera del territorio español |
| Exclusiones por uso del animal | - Animales utilizados para fines profesionales, trabajo o caza - Uso profesional/de trabajo/caza incluso en actividades esporádicas |
| Exclusiones de propiedad y registro | - Animales que no sean propiedad del asegurado - Animales no dados de alta en el registro administrativo correspondiente |
| Exclusiones legales y administrativas | - Animales potencialmente peligrosos sin la correspondiente licencia vigente o incumplimiento de precauciones legales (bozal, correa, etc.) - Sanciones, multas e impuestos - Daños sufridos por cuidadores profesionales, familiares en convivencia, socios o directivos del asegurado - Daños causados a bienes del propio asegurado |
| Exclusiones por dolo, fraude o mala fe | - Daños o reclamaciones derivados de hechos con dolo o culpa grave - Sucesos debidos a mala fe del asegurado - Hechos conocidos previamente a la contratación del seguro |
| Exclusiones económicas y de procedimiento | - Reclamaciones judiciales o administrativas con importe inferior a 300 € - Siniestros o gastos no reclamados siguiendo el proceso formal o fuera del plazo estable (2 años) - Gastos extrajudiciales y actuaciones derivadas de causas extraordinarias (catástrofes, guerras, terrorismo, etc.) |
| Exclusiones geográficas | - Cobertura únicamente válida en España; cualquier siniestro ocurrido fuera del territorio nacional queda excluido |
| Exclusiones generales | - No existen indemnizaciones en metálico salvo para incineración y guardería/cuidado (opcional) - No cubre hechos o intereses anteriores a la contratación o inexistentes |
- Asistencia fuera del cuadro veterinario concertado o de Caservet
- Servicios de consulta domiciliaria, pruebas externas, materiales fungibles, medicamentos, implantes, sangre, eliminación de cadáver
- Servicios realizados fuera del territorio español
- Uso profesional/de trabajo/caza incluso en actividades esporádicas
- Animales no dados de alta en el registro administrativo correspondiente
- Sanciones, multas e impuestos
- Daños sufridos por cuidadores profesionales, familiares en convivencia, socios o directivos del asegurado
- Daños causados a bienes del propio asegurado
- Sucesos debidos a mala fe del asegurado
- Hechos conocidos previamente a la contratación del seguro
- Siniestros o gastos no reclamados siguiendo el proceso formal o fuera del plazo estable (2 años)
- Gastos extrajudiciales y actuaciones derivadas de causas extraordinarias (catástrofes, guerras, terrorismo, etc.)
- No cubre hechos o intereses anteriores a la contratación o inexistentes
Precios de Caser
Caser ocupa una posición intermedia en el mercado asegurador para mascotas: sus precios son equilibrados frente a la competencia, ofreciendo más coberturas que los planes básicos de otros pero sin alcanzar los niveles de las opciones más caras y completas del sector.
Sus planes destacan por la flexibilidad, sin exclusiones de raza o edad, acceso a servicios digitales de telemedicina y una red de clínicas concertadas, aunque los reembolsos y coberturas extra premium (como diagnósticos avanzados) requieren elegir las versiones superiores.
El enfoque digital de Caser reduce costes administrativos y, junto con la ausencia de cuestionarios veterinarios, mantiene las primas más ajustadas en las modalidades esenciales.
Es, en general, una opción competitiva para quienes buscan un seguro útil, moderno y asequible, sin renunciar a buenas garantías básicas pero sin extras muy costosos.
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| MIMAscota RC (Responsabilidad Civil) | MIMAscota Plan Salud | MIMAscota Plan Salud Premium | |
|---|---|---|---|
| Gato joven (2–4 años) | 3,90 €/mes | 19,40 €/mes | 27,80 €/mes |
| Gato senior (7–8 años) | 4,90 €/mes | 22,90 €/mes | 29,40 €/mes |
| Perro raza pequeña | 4,10 €/mes | 20,80 €/mes | 28,50 €/mes |
| Perro raza pequeña (2–4 años) | 4,10 €/mes | 19,90 €/mes | 27,90 €/mes |
| Perro raza grande (2–4 años) | 5,20 €/mes | 23,40 €/mes | 30,90 €/mes |
| Perro senior (7–8 años) | 6,30 €/mes | 25,70 €/mes | 33,50 €/mes |
Códigos promocionales Caser
| Códigos promocionales Caser | Detalles |
|---|---|
| Código HelloSafe | -5% en tu cotización |
| 2 mascotas | 5% de descuento |
| 3 mascotas | 10% de descuento |
| 4 o 5 mascotas | 15% de descuento |
Nota: Los códigos promocionales están sujetos a cambios. Para conocer las ofertas más recientes, consulta nuestra comparativa de los mejores seguros para mascotas.
¿Cuánto me reembolsará Caser?
Con Caser Salud Premium para mascotas, disfrutas de cuidados veterinarios integrales, con consultas, revisiones, vacunas y servicios preventivos cubiertos en clínicas Caservet. La mayoría de los servicios básicos y preventivos están incluidos totalmente o con importantes descuentos, lo que reduce al máximo tus gastos y ofrece tranquilidad ante cualquier imprevisto veterinario.
Consulta veterinaria general con analíticas preventivas
Coste total en clínica Caservet: 90 € (incluye consulta, analítica de sangre y orina)
Cantidad a pagar con el plan Salud Premium: 0 €
Reembolso o factura cubierta al 100% por el seguro.
👉 No pagas nada: todo está incluido en tu cuota mensual.
ℹ️ Estas consultas y pruebas preventivas forman parte del reconocimiento anual obligatorio cubierto por el plan Premium, sin franquicia ni copago en centros propios Caservet.
Vacunación y desparasitación anual completa con Salud Premium
Coste total en clínica: 75 € (vacunas obligatorias + desparasitación interna)
Cantidad a pagar con Salud Premium: 0 €
Reembolso: no aplicable ya que todos estos actos preventivos están incluidos en el cuadro de Caservet Premium.
👉 Sin coste adicional en tu presupuesto: el seguro cubre todas las vacunas y desparasitaciones programadas.
ℹ️ La cobertura de vacunas y desparasitaciones internas es total en las clínicas propias Caservet. Si optaras por un centro externo, podrías beneficiarte de tarifas bonificadas, pero el cuadro Premium prioriza la gratuidad en su propia red.
Urgencia veterinaria por intoxicación accidental
Coste total de la consulta y tratamiento urgente: 240 € (consulta, analítica urgente, fluidoterapia y medicación)
Cobertura en Salud Premium: atención de urgencia cubierta en clínica Caservet
Cantidad a pagar con tu plan: 0 €
👉 El seguro te cubre la totalidad de la factura en centros Caservet: tú solo te preocupas de la salud de tu mascota.
ℹ️ El plan Salud Premium asume el 100% del gasto por atención urgente en su red de centros. En servicios de urgencia fuera de horario o fuera de centro Caservet, podría aplicarse un tope de reembolso según el anexo específico, pero en la red propia la cobertura es absoluta, sin deducibles ni franquicia.
Asistencia Caser
La asistencia de Caser destaca por su orientación preventiva y legal: ofrece defensa jurídica, cobertura de reclamaciones y orientación veterinaria telefónica 24/7 vía app, lo que aporta valor en situaciones cotidianas y en emergencias leves.
Sin embargo, se echa en falta un servicio de pago anticipado en clínicas (como Payvet), lo que implica que el asegurado debe adelantar los gastos y solicitar, en su caso, reembolso únicamente para algunos conceptos muy concretos.
La gestión digital está presente para consultas veterinarias a través de la app MIMAvet, pero esta no permite la tramitación completa y digital de los reembolsos veterinarios ni facilita la gestión documental del seguro más allá de la telemedicina.
El acceso presencial a urgencias veterinarias y a servicios concertados sólo está disponible en los planes Salud y Premium, siempre limitado a un cuadro cerrado de clínicas, sin cobertura alguna fuera del territorio español.
No existe una política clara de facilidades de pago, y la cobertura en el extranjero está totalmente excluida, algo relevante para propietarios con necesidades internacionales.
| Asistencia Caser | Disponible? | Detalles |
|---|---|---|
| Pago anticipado | ❌ | No existe servicio de pago anticipado (Payvet, Petcard, etc.). El usuario adelanta el pago y Caser solo reembolsa ciertos conceptos si están cubiertos. |
| Facilidades de pago | N.C. | No comunicado en la documentación disponible. No se informa sobre fraccionamiento o cuotas sin recargo. |
| App móvil | ✅ | App MIMAvet disponible para consultas veterinarias 24/7. Valoración de experiencia de usuario no comunicada; la app es funcional para chat, llamada y videoconsulta, pero no para gestiones administrativas complejas. |
| Tramitación sin papeles | ❌ | No disponible para la gestión completa de reembolsos veterinarios ni siniestros. Solo algunas gestiones de telemedicina y consultas se realizan por app. |
| Servicio veterinario de urgencias | ✅ / ❌ | Urgencias presenciales: sólo en Plan Salud y Premium y dentro del cuadro concertado. Urgencia telefónica/chat 24h en todos los planes. No hay atención presencial urgente en el plan básico. |
| Red de veterinarios/clinicas asociadas | ✅ | Existe cuadro veterinario concertado y clínicas Caservet propias. La asistencia presencial siempre está sujeta a uso de estas clínicas; fuera de este cuadro no hay cobertura profesional salvo prevención específica reembolsada para urgencias en Premium. |
| Cobertura en el extranjero | ❌ | No hay cobertura fuera de España, ni asistencia ni reembolso válido en el exterior. Ámbito territorial estrictamente español. |
El usuario adelanta el pago y Caser solo reembolsa ciertos conceptos si están cubiertos.
No se informa sobre fraccionamiento o cuotas sin recargo.
Valoración de experiencia de usuario no comunicada; la app es funcional para chat, llamada y videoconsulta, pero no para gestiones administrativas complejas.
Solo algunas gestiones de telemedicina y consultas se realizan por app.
Urgencia telefónica/chat 24h en todos los planes.
No hay atención presencial urgente en el plan básico.
La asistencia presencial siempre está sujeta a uso de estas clínicas; fuera de este cuadro no hay cobertura profesional salvo prevención específica reembolsada para urgencias en Premium.
Ámbito territorial estrictamente español.
Opiniones de clientes sobre Caser
| Plataforma de reseñas | Valoración y número de opiniones |
|---|---|
| Trustpilot | 2,6/5 (2166 opiniones) |
| No comunicado | N.C. |
| No comunicado | N.C. |
Analizando las opiniones de los sitios enumerados arriba, por el lado positivo, los clientes que han contratado Caser suelen destacar:
- Una facilidad para abrir incidencias tanto desde la aplicación móvil como desde la web.
- Una buena atención telefónica y seguimiento personalizado de los siniestros por parte del personal.
- Un trato amable, paciente y profesional de los asesores y personal sanitario involucrados.
- Una tramitación rápida y eficiente de solicitudes y siniestros, especialmente en casos de urgencia.
- Un asesoramiento personalizado y claridad en la respuesta durante la contratación y gestión inicial de pólizas.
Por el lado negativo:
- ❌ Una gestión de siniestros percibida como lenta y, en ocasiones, ineficaz, especialmente en coberturas que implican reparaciones o cumplimientos contractuales.
- ❌ Una insatisfacción generalizada por negativas a cubrir siniestros o prestación de servicios incluidos según lo contratado.
- ❌ Una atención al cliente valorada en ocasiones como poco eficiente, distante, brusca o carente de soluciones reales.
- ❌ Unas demoras frecuentes en la realización de reparaciones, desplazamiento de profesionales y resolución de incidencias importantes.
- ❌ Una decepción por respuestas corporativas estandarizadas ante reclamaciones, donde no se logran resolver los problemas planteados pese a la interlocución formal.
¿Cómo contactar con Caser?
| Caser Atención al Cliente | Detalles |
|---|---|
| Para obtener un presupuesto o contratar online | Puede utilizar la herramienta comparadora de seguros para mascotas de HelloSafe, elegir el plan que más le conviene y hacer clic para recibir un presupuesto. |
| Para solicitar y hacer seguimiento de un reembolso | 1. Diríjase a una oficina de Caser o contacte con un agente exclusivo. 2. Prepare la factura del gasto veterinario (por ejemplo, gastos de incineración si dispone de esa cobertura) y cualquier documento justificativo (certificado veterinario, DNI/póliza, etc.) 3. Presente la documentación por: • Correo postal: Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid • Correo electrónico: [email protected] Caser validará los documentos y realizará el reembolso mediante transferencia bancaria (plazo estimado medio de 2-4 semanas, según la cobertura y documentación entregada). Recordatorio: el reembolso solo procede para coberturas opcionales (ej.: incineración, guardería) y requiere factura. Teléfono de atención: 91 055 16 55 |
| Para obtener un certificado de seguro | Puede solicitar el certificado de seguro acudiendo a una oficina o contactando por estos canales: • Teléfono: 91 055 16 55 • Correo electrónico: [email protected] • Correo postal: Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid Indique datos de póliza, titular y mascota asegurada para que le remitan el certificado por email o postal. |
| Para contactar con asistencia | Telemedicina veterinaria 24h/365 días: • Use la app “CASER MIMAvet” (chat, llamada y videoconsulta; sin diagnósticos escritos). • Para consultas legales o incidencias administrativas, solicite orientación jurídica telefónica: Teléfono: 91 055 16 55 Para urgencias físicas (si tiene Plan Salud o Premium), acuda a clínicas concertadas/caservet. |
| Para cancelar mi póliza | 1. Comuníquelo a Caser con al menos 1 mes de preaviso antes del vencimiento anual. 2. Puede hacerlo por: • Correo postal: Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid • Correo electrónico: [email protected] • Teléfono: 91 055 16 55 Incluya: • Solicitud firmada de cancelación (con nombre, apellidos, DNI, nº de póliza, motivo) • Copia del DNI/NIE La baja se tramita en la fecha de vencimiento anual. Por normativa, la comunicación debe ser fehaciente (se recomienda carta certificada o e-mail con acuse de recibo). |
2. Prepare la factura del gasto veterinario (por ejemplo, gastos de incineración si dispone de esa cobertura) y cualquier documento justificativo (certificado veterinario, DNI/póliza, etc.)
3. Presente la documentación por:
• Correo postal: Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid
• Correo electrónico: [email protected]
Caser validará los documentos y realizará el reembolso mediante transferencia bancaria (plazo estimado medio de 2-4 semanas, según la cobertura y documentación entregada). Recordatorio: el reembolso solo procede para coberturas opcionales (ej.: incineración, guardería) y requiere factura.
Teléfono de atención: 91 055 16 55
• Teléfono: 91 055 16 55
• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid
Indique datos de póliza, titular y mascota asegurada para que le remitan el certificado por email o postal.
• Use la app “CASER MIMAvet” (chat, llamada y videoconsulta; sin diagnósticos escritos).
• Para consultas legales o incidencias administrativas, solicite orientación jurídica telefónica:
Teléfono: 91 055 16 55
Para urgencias físicas (si tiene Plan Salud o Premium), acuda a clínicas concertadas/caservet.
2. Puede hacerlo por:
• Correo postal: Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 91 055 16 55
Incluya:
• Solicitud firmada de cancelación (con nombre, apellidos, DNI, nº de póliza, motivo)
• Copia del DNI/NIE
La baja se tramita en la fecha de vencimiento anual. Por normativa, la comunicación debe ser fehaciente (se recomienda carta certificada o e-mail con acuse de recibo).
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que adelantar el pago de las facturas veterinarias con Caser?
En la mayoría de las coberturas de salud veterinaria de Caser, el pago de los servicios en clínicas concertadas debe realizarlo el propio asegurado en el momento de la visita. Posteriormente, en caso de que aplique reembolso (solo para incineración y guardería), se debe presentar la factura para recibir el abono hasta el límite contratado. No hay adelanto ni pago directo de Caser al veterinario, salvo las coberturas 100% gratuitas detalladas en la póliza y casos muy específicos (urgencias en Premium).
¿Cómo cancelo mi póliza de seguro de mascotas con Caser?
Puedes cancelar tu póliza notificando a Caser por escrito, con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación anual. Es recomendable aportar una copia de tu DNI y el número de póliza para facilitar el trámite.
¿Qué mascotas pueden asegurarse con Caser MIMAscota?
Se pueden asegurar perros y gatos de cualquier raza, edad o estado de salud, siempre que estén debidamente vacunados, identificados (microchip) y censados según la ley. No se admiten animales de uso profesional, de trabajo o caza.
¿Incluye Caser atención veterinaria por urgencias?
La atención veterinaria presencial por urgencia está incluida desde el primer día en las modalidades Plan Salud y Salud Premium, siempre en clínicas concertadas o Caservet. En la modalidad de RC básico, solo tienes disponible telemedicina veterinaria ilimitada.
¿El seguro cubre daños que cause mi mascota a otras personas?
Sí, todas las pólizas de Caser MIMAscota contemplan la responsabilidad civil obligatoria, cubriendo los daños personales y materiales que el animal cause involuntariamente a terceros, hasta el límite contratado (hasta 350.000 €).
¿Hay carencias o limitaciones cuando comienza la cobertura?
Con Caser, todas las garantías pueden usarse desde el primer día excepto los gastos de incineración y guardería, que tienen una carencia de 3 meses. El resto de coberturas, incluidas las consultas veterinarias y la responsabilidad civil, no presentan carencia de uso.
¿Tengo que adelantar el pago de las facturas veterinarias con Caser?
En la mayoría de las coberturas de salud veterinaria de Caser, el pago de los servicios en clínicas concertadas debe realizarlo el propio asegurado en el momento de la visita. Posteriormente, en caso de que aplique reembolso (solo para incineración y guardería), se debe presentar la factura para recibir el abono hasta el límite contratado. No hay adelanto ni pago directo de Caser al veterinario, salvo las coberturas 100% gratuitas detalladas en la póliza y casos muy específicos (urgencias en Premium).
¿Cómo cancelo mi póliza de seguro de mascotas con Caser?
Puedes cancelar tu póliza notificando a Caser por escrito, con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación anual. Es recomendable aportar una copia de tu DNI y el número de póliza para facilitar el trámite.
¿Qué mascotas pueden asegurarse con Caser MIMAscota?
Se pueden asegurar perros y gatos de cualquier raza, edad o estado de salud, siempre que estén debidamente vacunados, identificados (microchip) y censados según la ley. No se admiten animales de uso profesional, de trabajo o caza.
¿Incluye Caser atención veterinaria por urgencias?
La atención veterinaria presencial por urgencia está incluida desde el primer día en las modalidades Plan Salud y Salud Premium, siempre en clínicas concertadas o Caservet. En la modalidad de RC básico, solo tienes disponible telemedicina veterinaria ilimitada.
¿El seguro cubre daños que cause mi mascota a otras personas?
Sí, todas las pólizas de Caser MIMAscota contemplan la responsabilidad civil obligatoria, cubriendo los daños personales y materiales que el animal cause involuntariamente a terceros, hasta el límite contratado (hasta 350.000 €).
¿Hay carencias o limitaciones cuando comienza la cobertura?
Con Caser, todas las garantías pueden usarse desde el primer día excepto los gastos de incineración y guardería, que tienen una carencia de 3 meses. El resto de coberturas, incluidas las consultas veterinarias y la responsabilidad civil, no presentan carencia de uso.
