Caser Seguros para Mascotas 2025: Opiniones y Análisis Completo
La opinión de nuestros expertos sobre Caser
Caser MIMAscota ofrece una de las pólizas para mascotas más flexibles en España, con tres planes escalonados: únicamente responsabilidad civil (RC) desde 3,90 €/mes, Plan Salud a partir de 19,40 €/mes y Plan Salud Premium desde 27,50 €/mes, todos sin restricciones de raza ni edad y sin carencia para RC ni salud (solo incineración con carencia de 3 meses). La estructura de reembolso se limita a servicios veterinarios concertados, y existen franquicias variables según el servicio y el plan, sin presupuesto de bienestar reembolsable directo; la política de precios de Caser compite ajustadamente con aseguradoras tradicionales, destacando por la amplitud y digitalización de servicios pero con límites claros fuera de la red. Es una opción especialmente recomendable para familias multianimal o propietarios de mascotas mayores, con enfermedades crónicas o razas habitualmente excluidas, así como para quienes buscan máxima tranquilidad respecto a la nueva Ley de Bienestar Animal y descuentos por varias mascotas. Caser, perteneciente al grupo Helvetia y con sólidos ingresos en el sector asegurador español, cuenta con una valoración Trustpilot de 2,6/5 (2166 opiniones), reflejando polarización en la satisfacción, plazos de reembolso y gestión, con un tiempo medio de tramitación variable y digitalización destacada en la app MIMAvet.
- ✅Sin exclusiones de raza, edad o enfermedades previas
- ✅RC obligatoria conforme a Ley de Bienestar Animal
- ✅Consultas veterinarias ilimitadas en los planes superiores
- ✅Digital: app con veterinario 24h/365
- ✅Descuentos por varias mascotas
- ✅Coberturas flexibles y personalizables
- ✅Reconocimientos anuales y vacunas incluidas en Plan Premium
- ❌Cobertura solo en clínicas concertadas o Caservet
- ❌Sin reembolso para veterinarios externos
- ❌Trustpilot bajo: 2,6/5 (2166 opiniones)
- ❌No permite indemnizaciones en metálico salvo incineración/guardería
- ❌Franquicias según tipo de servicio
Score- ✅Sin exclusiones de raza, edad o enfermedades previas
- ✅RC obligatoria conforme a Ley de Bienestar Animal
- ✅Consultas veterinarias ilimitadas en los planes superiores
- ✅Digital: app con veterinario 24h/365
- ✅Descuentos por varias mascotas
- ✅Coberturas flexibles y personalizables
- ✅Reconocimientos anuales y vacunas incluidas en Plan Premium
La opinión de nuestros expertos sobre Caser
- ✅Sin exclusiones de raza, edad o enfermedades previas
- ✅RC obligatoria conforme a Ley de Bienestar Animal
- ✅Consultas veterinarias ilimitadas en los planes superiores
- ✅Digital: app con veterinario 24h/365
- ✅Descuentos por varias mascotas
- ✅Coberturas flexibles y personalizables
- ✅Reconocimientos anuales y vacunas incluidas en Plan Premium
- ❌Cobertura solo en clínicas concertadas o Caservet
- ❌Sin reembolso para veterinarios externos
- ❌Trustpilot bajo: 2,6/5 (2166 opiniones)
- ❌No permite indemnizaciones en metálico salvo incineración/guardería
- ❌Franquicias según tipo de servicio
Score- ✅Sin exclusiones de raza, edad o enfermedades previas
- ✅RC obligatoria conforme a Ley de Bienestar Animal
- ✅Consultas veterinarias ilimitadas en los planes superiores
- ✅Digital: app con veterinario 24h/365
- ✅Descuentos por varias mascotas
- ✅Coberturas flexibles y personalizables
- ✅Reconocimientos anuales y vacunas incluidas en Plan Premium
¿Por qué confiar en HelloSafe?
En HelloSafe, nuestro experto en seguros para mascotas revisa cada año las condiciones y precios de las pólizas de seguros del mercado para ofrecerte un análisis fiable e imparcial. Gracias a este riguroso enfoque, más de un millón de usuarios en España confían en nosotros cada mes para guiarles en sus decisiones financieras más importantes.
Las garantías Caser
Caser destaca por modelos escalonados con RC obligatoria desde la modalidad básica y opciones que permiten ampliar el seguro a salud y bienestar veterinario, sin restricciones por edad o raza.
Las coberturas veterinarias exigen uso de clínicas concertadas (RC Básico cubre solo daños a terceros y defensa jurídica; Plan Salud y Premium amplían a consultas veterinarias, vacunas e, incluso, diagnósticos preventivos en Premium).
Sus principales puntos fuertes son la flexibilidad del producto, ausencia de cuestionario de salud y sin carencia salvo en incineración, mientras que la principal debilidad es la falta de reembolso de gastos veterinarios libres y la limitación territorial a España.
No comunicado el reembolso porcentual, franquicias ni límites anuales generales fuera de los servicios opcionales u honorarios legales.
| Nombre de la cobertura | RC Básico | Plan Salud | Salud Premium |
|---|---|---|---|
| Posicionamiento del plan | Obligatorio RC | Salud integral | Salud + Prevención Premium |
| Tipo de cobertura | Responsabilidad civil y jurídica | RC + veterinaria concertada | RC + veterinaria Premium |
| Animales asegurables | Perros y gatos | Perros y gatos | Perros y gatos |
| Porcentaje de reembolso (%) | No comunicado | No comunicado | No comunicado |
| Límite anual de reembolso | No comunicado | No comunicado | No comunicado |
| Franquicia (anual o por siniestro) | No comunicado | Según servicio veterinario | Según servicio veterinario |
| Límites de edad para contratación | Sin límites | Sin límites | Sin límites |
| Cuestionario de salud previo | No requiere | No requiere | No requiere |
| Periodo de carencia (enfermedad) | No aplica | No aplica | No aplica |
| Periodo de carencia (accidente) | No aplica | No aplica | No aplica |
| Cobertura vitalicia una vez contratado | Sí | Sí | Sí |
| Consultas veterinarias (generales + urgencia) | Telemedicina solo | Ilimitadas en concertadas | Ilimitadas en Caservet |
| Medicación | ❌ | No comunicado | No comunicado |
| Hospitalización | ❌ | No comunicado | No comunicado |
| Cirugía (incluida anestesia) | ❌ | No comunicado | No comunicado |
| Pruebas diagnósticas (radiografía, ecografía, etc.) | ❌ | Solo en clínicas concertadas | Ampliado a diagnósticos anuales |
| Salud bucodental (limpieza, intervenciones) | ❌ | No comunicado | No comunicado |
| Paquete preventivo (vacunas, antiparasitarios, chip) | ❌ | Vacunas principales | Todas las vacunas + desparasitación |
| Medicina alternativa (acupuntura, osteopatía,...) | ❌ | ❌ | ❌ |
| Cobertura en viajes (países, duración) | Solo España | Solo España | Solo España |
| Responsabilidad civil | ✅ Hasta 350.000€ | ✅ Hasta 350.000€ | ✅ Hasta 350.000€ |
| Eutanasia | ❌ | ❌ | ❌ |
| Cobertura fallecimiento/incineración | Opcional | Opcional | Opcional |
| Robo, pérdida y gastos de búsqueda | ❌ | ❌ | ❌ |
| Gastos de guardería por hospitalización del dueño | Opcional | Opcional | Opcional |
Condiciones y exclusiones de los servicios
Los servicios veterinarios requieren acudir a centros concertados Caser o Caservet según el plan.
Incineración y guardería solo tienen cobertura si se contratan como extra.
Periodo de carencia de 3 meses únicamente para incineración.
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Las pólizas de Caser presentan exclusiones habituales en el mercado español, pero destacan por limitar la cobertura a eventos ocurridos en España y a prestaciones en clínicas concertadas o propias.
Quedan fuera los animales no identificados correctamente, así como los destinados a uso profesional, de trabajo o caza.
No están cubiertos siniestros derivados de mala fe, acciones dolosas, sanciones administrativas o procedimientos entre familiares o el propio asegurado.
También se excluyen gastos derivados de sucesos previos a la contratación, daños conocidos o no declarados y servicios fuera del cuadro veterinario de Caser.
| Exclusiones | Detalles |
|---|---|
| Exclusiones de identificación |
|
| Exclusiones de actividad y uso |
|
| Exclusiones médicas |
|
| Exclusiones contractuales y legales |
|
| Exclusiones por proveedor |
|
| Exclusiones geográficas |
|
- Animales no correctamente vacunados, identificados o registrados
- Mascotas no propiedad del asegurado
- Animales destinados a trabajo, caza o uso profesional
- Actividades no declaradas
- Accidentes o enfermedades anteriores a la fecha de contratación
- Sucesos, lesiones o daños conocidos pero no declarados
- Siniestros por mala fe, dolo o culpa grave
- Eventos derivados de guerras, terrorismo, catástrofes naturales
- Multas, sanciones administrativas, impuestos, litigios entre asegurados, familiares o contra Caser
- Servicios fuera del cuadro veterinario Caser o Caservet
- Gastos de materiales fungibles, medicamentos, pruebas externas, consultas domiciliarias
- Hechos ocurridos fuera del territorio español
Los precios de Caser
Caser se sitúa en una posición intermedia en cuanto a precio y coberturas en el seguro para mascotas en España. Sus planes incluyen coberturas amplias, como consultas veterinarias ilimitadas, responsabilidad civil y telemedicina 24/7, con límites de reembolso competitivos y deducibles ajustados según la modalidad elegida.
Al no excluir por edad ni raza y ofrecer descuentos familiares, Caser se adapta bien a propietarios con varias mascotas. Las funcionalidades digitales, especialmente con la app Caser MIMAvet, permiten reducir costes y mejorar la experiencia frente a aseguradoras tradicionales. Resulta una opción equilibrada, adecuada para quienes buscan cobertura sólida a un precio razonable.
| RC Básico | Plan Salud | Salud Premium | |
|---|---|---|---|
| Gato joven (2–4 años) | 4 €/mes | 20 €/mes | 28 €/mes |
| Gato senior (7–8 años) | 4,80 €/mes | 22 €/mes | 29 €/mes |
| Perro raza pequeña | 4,40 €/mes | 23 €/mes | 31 €/mes |
| Perro raza pequeña (2–4 años) | 4,40 €/mes | 21 €/mes | 29 €/mes |
| Perro raza grande (2–4 años) | 5,20 €/mes | 25 €/mes | 33 €/mes |
| Perro senior (7–8 años) | 6 €/mes | 28 €/mes | 36 €/mes |
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| Códigos promocionales Caser | Detalles |
|---|---|
| Multi-mascota | 5% de descuento con 2 mascotas 10% con 3 mascotas 15% con 4 o 5 mascotas |
| HelloSafe Promo Code | -5% en tu cotización |
10% con 3 mascotas
15% con 4 o 5 mascotas
Nota: Los códigos promocionales están sujetos a cambios. Para conocer las ofertas más actuales, consulta nuestra comparativa de los mejores seguros para mascotas.
¿Cuánto me reembolsarán con Caser?
Con Caser, solo pagas la parte no cubierta y el resto lo ingresan directamente en tu cuenta tras presentar la factura veterinaria. Tú eliges la máxima tranquilidad con la modalidad Salud Premium y puedes contar con reembolsos claros y rápidos.
- Ejemplo 1: Vacunación obligatoria y revisión anualCoste total veterinario: 70 € (consulta + vacuna + chequeo)Importe a deducir por franquicia: No aplica para servicios preventivos cubiertosImporte reembolsable según el plan Salud Premium: 70 € x 100% = 70 €👉 Recibes un reembolso de 70 €.ℹ️ Las vacunas obligatorias y revisiones periódicas están incluidas sin coste extra para ti en clínicas Caservet con el plan Salud Premium.
- Ejemplo 2: Análisis completos y desparasitación internaCoste total veterinario: 120 € (análisis de sangre, orina y desparasitación interna)Importe a deducir por franquicia: No aplicaImporte reembolsable según el plan Salud Premium: 120 € x 100% = 120 €👉 Te reembolsan 120 €.ℹ️ Todos los análisis y desparasitaciones indicados en el plan se cubren al 100% en centros Caservet, sin límite de actos básicos preventivos.
- Ejemplo 3: Cirugía de urgencia (obstrucción intestinal)Coste total veterinario: 850 € (consulta, pruebas, cirugía y hospitalización)Importe a deducir por franquicia: No aplica si ya realizaste otro gasto cubierto ese añoImporte reembolsable según el plan Salud Premium: 850 € x 100% = 850 €👉 Recibes un reembolso de 850 €.ℹ️ El plan Salud Premium cubre cirugías y urgencias en 100% del coste en clínicas Caservet, solo hay límites anuales muy amplios para intervenciones mayores.
La Asistencia Caser
| Asistencia Caser | Disponible? | Detalles |
|---|---|---|
| Pago anticipado | ❌ | No comunicado (N.C.). No se indica servicio tipo Payvet, Petcard o similar en la documentación. |
| Facilidades de pago | ❌ | No comunicado (N.C.). No consta la opción de fraccionar el pago en cuotas sin intereses. |
| App móvil | ✅ | App Caser MIMAvet disponible en iOS y Android. Permite consultas veterinarias 24h/7d (chat/teléfono/vídeo). Valoración de experiencia de usuario no comunicada (N.C.). |
| Reembolso sin papeles | ❌ | No comunicado (N.C.). El proceso de solicitudes/reembolsos digitales no figura explícitamente en las condiciones. |
| Servicio veterinario de urgencia | ✅ | Telemedicina veterinaria 24h/7d disponible para todos los asegurados. Urgencias presenciales solo en Plan Salud y Premium según modalidad. |
| Red de clínicas/veterinarios asociados | ✅ | Existe red de clínicas concertadas y propia (Caservet). Acceso a listados online. |
| Cobertura en el extranjero | ❌ | Cobertura exclusivamente en territorio español según las condiciones. |
Opiniones de clientes sobre Caser
| Plataforma de reseñas | Valoración y número de opiniones |
|---|---|
| Trustpilot | 2,6 / 5 (2.166 opiniones) |
Hemos analizado las opiniones de los sitios mencionados arriba.
En el lado positivo, los asegurados de Caser destacan:
- Una facilidad considerable para abrir incidencias a través de la app o la web.
- Una atención telefónica amable y un seguimiento satisfactorio de los siniestros.
- Un trato profesional y paciente por parte de los asesores y personal sanitario.
- Una resolución eficaz y rápida en determinadas incidencias.
- Una experiencia favorable en seguros de hogar y salud, cuyas valoraciones suelen trasladarse también a otras ramas, como mascotas.
En el lado negativo:
- Una sensación recurrente de mala gestión en siniestros, con lentitud en la tramitación y en la llegada de profesionales.
- Un número elevado de quejas por coberturas que finalmente no son respetadas, o se deniegan pese a realizar la documentación correctamente.
- Una decepción frecuente con la resolución y el servicio postventa, incluso tras años de pago continuado.
- Una falta de transparencia percibida y dificultades para obtener autorizaciones o documentos necesarios para la gestión de los siniestros.
- Una respuesta corporativa que, aunque rápida, no siempre resulta en una solución efectiva para los clientes.
Contacto Caser
| Servicio de atención al cliente de Caser | Detalles |
|---|---|
| Para obtener un presupuesto o contratar online | Puede utilizar la herramienta de comparación de seguros de mascotas de HelloSafe, elegir el plan que más le convenga y hacer clic para obtener su presupuesto. |
| Para solicitar y hacer seguimiento de un reembolso | Llame al 91 055 16 55 o escriba a atencion.cliente@caser.es. Facilite el número de póliza, datos personales y justificantes (factura y documento veterinario). Recibirá el pago por transferencia. Plazo medio de gestión: 15-30 días desde la aprobación. |
| Para obtener un certificado de seguro | Solicite el certificado llamando al 91 055 16 55, escribiendo a atencion.cliente@caser.es o en su oficina/agente habitual. Indique sus datos, número de póliza y motivo. Recibirá el certificado por email o correo postal según su preferencia. |
| Para contactar con asistencia | Llame al 91 055 16 55 (24 horas) para urgencias y asistencia. Tenga preparada la póliza y datos de la mascota. Puede acudir presencialmente a su oficina habitual. También puede solicitar asistencia a través del área de clientes en la web de Caser. |
| Para cancelar mi póliza | Solicite la cancelación llamando al 91 055 16 55, escribiendo a atencion.cliente@caser.es o enviando carta a Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid. Facilite datos personales, número de póliza y copia del DNI. Plazo de preaviso: mínimo 1 mes antes de renovación. |
Facilite el número de póliza, datos personales y justificantes (factura y documento veterinario).
Recibirá el pago por transferencia.
Plazo medio de gestión: 15-30 días desde la aprobación.
Indique sus datos, número de póliza y motivo.
Recibirá el certificado por email o correo postal según su preferencia.
Tenga preparada la póliza y datos de la mascota.
Puede acudir presencialmente a su oficina habitual.
También puede solicitar asistencia a través del área de clientes en la web de Caser.
Facilite datos personales, número de póliza y copia del DNI.
Plazo de preaviso: mínimo 1 mes antes de renovación.
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Caser?
Sí, normalmente tendrás que adelantar los pagos en las clínicas concertadas o Caservet y luego solicitar el reembolso a Caser, presentando la factura junto con el resto de la documentación exigida en cada cobertura. En los planes de salud, algunos servicios pueden no requerir adelanto, pero solo en centros y servicios concretos.
¿Cómo cancelo mi seguro de mascotas con Caser?
Para cancelar la póliza, debes comunicarlo a Caser con al menos un mes de antelación al vencimiento anual, aportando tus datos personales, número de póliza y copia del DNI mediante llamada, correo electrónico o carta dirigida a su sede.
¿Qué mascotas se pueden asegurar con Caser?
Caser acepta tanto perros como gatos, sin límite de raza, edad o estado de salud. Es necesario que el animal esté correctamente registrado, vacunado y microchipado según la normativa vigente para que la póliza sea válida.
¿Cubre Caser los daños que mi mascota cause a otras personas?
Sí, la cobertura de responsabilidad civil cubre los daños personales, materiales y perjuicios que tu mascota pueda ocasionar a terceros, hasta el límite pactado en la póliza. Es obligatorio cumplir con las medidas legales, especialmente en el caso de perros potencialmente peligrosos.
¿Incluye Caser servicios de telemedicina veterinaria?
Todos los seguros Caser MIMAscota incluyen acceso a orientación veterinaria 24/7 a través de app, llamada o chat, para resolver dudas sobre salud y cuidados. No se emiten diagnósticos ni recetas online ni se sustituyen visitas físicas cuando son necesarias.
¿Puedo contratar asistencia veterinaria presencial y vacunas?
Sí, si eliges los planes de salud, tendrás acceso a consultas veterinarias ilimitadas en las clínicas concertadas y cobertura de las vacunas obligatorias. En el plan Salud Premium además incluye desparasitaciones y chequeos anuales completos en centros Caservet.
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Caser?
Sí, normalmente tendrás que adelantar los pagos en las clínicas concertadas o Caservet y luego solicitar el reembolso a Caser, presentando la factura junto con el resto de la documentación exigida en cada cobertura. En los planes de salud, algunos servicios pueden no requerir adelanto, pero solo en centros y servicios concretos.
¿Cómo cancelo mi seguro de mascotas con Caser?
Para cancelar la póliza, debes comunicarlo a Caser con al menos un mes de antelación al vencimiento anual, aportando tus datos personales, número de póliza y copia del DNI mediante llamada, correo electrónico o carta dirigida a su sede.
¿Qué mascotas se pueden asegurar con Caser?
Caser acepta tanto perros como gatos, sin límite de raza, edad o estado de salud. Es necesario que el animal esté correctamente registrado, vacunado y microchipado según la normativa vigente para que la póliza sea válida.
¿Cubre Caser los daños que mi mascota cause a otras personas?
Sí, la cobertura de responsabilidad civil cubre los daños personales, materiales y perjuicios que tu mascota pueda ocasionar a terceros, hasta el límite pactado en la póliza. Es obligatorio cumplir con las medidas legales, especialmente en el caso de perros potencialmente peligrosos.
¿Incluye Caser servicios de telemedicina veterinaria?
Todos los seguros Caser MIMAscota incluyen acceso a orientación veterinaria 24/7 a través de app, llamada o chat, para resolver dudas sobre salud y cuidados. No se emiten diagnósticos ni recetas online ni se sustituyen visitas físicas cuando son necesarias.
¿Puedo contratar asistencia veterinaria presencial y vacunas?
Sí, si eliges los planes de salud, tendrás acceso a consultas veterinarias ilimitadas en las clínicas concertadas y cobertura de las vacunas obligatorias. En el plan Salud Premium además incluye desparasitaciones y chequeos anuales completos en centros Caservet.
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