¿Vale la pena el seguro para mascotas de Línea Directa? Nuestra opinión 2025
La opinión de nuestro experto sobre Línea Directa
El seguro de mascotas de Línea Directa presenta dos modalidades (Básico y Completo) que ofrecen protección frente a accidentes, responsabilidad civil, asistencia veterinaria por accidente, defensa jurídica y cobertura ante robo, extravío o fallecimiento, con límites anuales claros (por ejemplo, hasta 1.000 € en gastos de veterinario por accidente o robo y 100 € para incineración/sacrificio).
La aseguradora ofrece un producto sencillo, con precios de entrada asequibles (desde 39,90 €/año), bien posicionado frente a competidores como MAPFRE o AXA en cuanto a coste; destaca por su proceso de contratación ágil y una gestión digital integrada, aunque sus reembolsos solo cubren accidentes y no enfermedades, careciendo de opciones avanzadas como presupuesto wellness o coberturas ilimitadas.
Línea Directa es adecuada para perros y gatos jóvenes, propietarios con presupuesto ajustado o quienes buscan cumplimiento de la nueva ley (responsabilidad civil mínima), pero no para razas de alto valor o familias que buscan la máxima protección veterinaria y altas tasas de reembolso.
La aseguradora cuenta con más de 3,4 millones de clientes en España, ingresos sólidos como filial muy reconocida, y una valoración en Trustpilot de 1,9/5 sobre 5.836 opiniones (principalmente negativas), con ágil gestión digital pero críticas frecuentes sobre atención y tiempos de resolución en siniestros; el plazo medio de reembolso no está publicado, pero suele mantenerse en plazos estándar cuando no existen incidencias administrativas.
- ✅Precio anual bajo, desde 39,90 €
- ✅Elección entre dos modalidades ajustadas a distintas necesidades
- ✅Responsabilidad civil incluida, conforme Ley de Bienestar Animal 2023
- ✅Cobertura ante accidentes, robo, extravío y muerte
- ✅Servicio televeterinario disponible 24/7
- ✅Gestión de pólizas y partes digital vía app/área cliente
- ✅Defensa jurídica completa frente a incidencias legales
- ❌No cubre enfermedades ni medicina preventiva
- ❌Límite anual reducido (1.000 €) para gastos veterinarios
- ❌No incluye presupuesto wellness ni revisiones periódicas
- ❌Valoración muy baja en Trustpilot (1,9/5, 5.836 opiniones)
- ❌Alta frecuencia de incidencias en gestión de siniestros
- ✅Precio anual bajo, desde 39,90 €
- ✅Elección entre dos modalidades ajustadas a distintas necesidades
- ✅Responsabilidad civil incluida, conforme Ley de Bienestar Animal 2023
- ✅Cobertura ante accidentes, robo, extravío y muerte
- ✅Servicio televeterinario disponible 24/7
- ✅Gestión de pólizas y partes digital vía app/área cliente
- ✅Defensa jurídica completa frente a incidencias legales
La opinión de nuestro experto sobre Línea Directa
Score- ✅Precio anual bajo, desde 39,90 €
- ✅Elección entre dos modalidades ajustadas a distintas necesidades
- ✅Responsabilidad civil incluida, conforme Ley de Bienestar Animal 2023
- ✅Cobertura ante accidentes, robo, extravío y muerte
- ✅Servicio televeterinario disponible 24/7
- ✅Gestión de pólizas y partes digital vía app/área cliente
- ✅Defensa jurídica completa frente a incidencias legales
- ❌No cubre enfermedades ni medicina preventiva
- ❌Límite anual reducido (1.000 €) para gastos veterinarios
- ❌No incluye presupuesto wellness ni revisiones periódicas
- ❌Valoración muy baja en Trustpilot (1,9/5, 5.836 opiniones)
- ❌Alta frecuencia de incidencias en gestión de siniestros
- ✅Precio anual bajo, desde 39,90 €
- ✅Elección entre dos modalidades ajustadas a distintas necesidades
- ✅Responsabilidad civil incluida, conforme Ley de Bienestar Animal 2023
- ✅Cobertura ante accidentes, robo, extravío y muerte
- ✅Servicio televeterinario disponible 24/7
- ✅Gestión de pólizas y partes digital vía app/área cliente
- ✅Defensa jurídica completa frente a incidencias legales
- Cobertura de Línea Directa
- Exclusiones de Línea Directa
- Precios de Línea Directa
- Línea Directa Asistencia
- Comentarios de clientes sobre Línea Directa
- ¿Cómo contactar con Línea Directa?
- Preguntas Frecuentes
¿Por qué confiar en HelloSafe?
En HelloSafe, nuestro experto en seguros para mascotas revisa cada año las condiciones y los precios de las pólizas de seguros disponibles en el mercado para ofrecerte un análisis fiable e imparcial. Gracias a este enfoque riguroso, cada mes más de un millón de usuarios en España confían en nosotros para guiarles en sus decisiones financieras más importantes.
Cobertura de Línea Directa
Línea Directa ofrece dos modalidades para su seguro de mascotas, Básica y Completa, combinando responsabilidad civil, defensa jurídica, televeterinario 24 h y reembolso de gastos por accidente, fallecimiento o extravío, con límites anuales claramente definidos y sin opciones de copago ni franquicia a elegir.
Destaca por su amplitud en coberturas legales y de asistencia (incluyendo gestiones y reembolsos por búsqueda, residencia u obligaciones legales), lo que resulta especialmente competitivo en precio para quienes priorizan la responsabilidad civil y los servicios esenciales frente a la salud veterinaria recurrente.
Entre los puntos fuertes está la defensa jurídica avanzada y los servicios digitales (televeterinario con receta electrónica), aunque la protección veterinaria se limita únicamente a accidentes y nunca cubre enfermedad ni cuidados preventivos, por lo que no es apto para quienes buscan un seguro de salud completo para su mascota.
Las exclusiones generales son amplias: no cubre mascotas sin vacunas, sin chip o dedicadas a actividades profesionales, ni gastos derivados de enfermedad, y requiere siempre facturas y cartilla sanitaria para cualquier reembolso, por tanto, la flexibilidad es baja en comparación con alternativas del mercado.
| Nombre de la cobertura | Modalidad Básica | Modalidad Completa |
|---|---|---|
| Responsabilidad civil a terceros | ✅ Límite según póliza | ✅ Límite según póliza |
| Defensa jurídica y reclamación de daños | ✅ Hasta 3.000 €/1.000 € según abogado | ✅ Hasta 3.000 €/1.000 € según abogado |
| Asesoramiento jurídico telefónico/telemático | ✅ Ilimitado | ✅ Ilimitado |
| Revisión/redacción de contratos de la mascota | ✅ Incluido | ✅ Incluido |
| Libre elección de profesional jurídico | ✅ Con límites | ✅ Con límites |
| Televeterinario y recetas electrónicas 24h | ✅ Incluido | ✅ Incluido |
| Gastos veterinarios por accidente | ✅ Hasta 1.000 €/año | ✅ Hasta 1.000 €/año |
| Gastos veterinarios por enfermedad | ❌ | ❌ |
| Hospitalización veterinaria | Solo accidente, hasta 1.000 €/año | Solo accidente, hasta 1.000 €/año |
| Intervenciones quirúrgicas (solo accidente) | ✅ Incluido en límite de accidente | ✅ Incluido en límite de accidente |
| Fallecimiento por accidente o atropello | ✅ Hasta 1.000 €/año | ✅ Hasta 1.000 €/año |
| Fallecimiento por enfermedad | ❌ | ❌ |
| Sacrificio | ✅ Hasta 100 €/año | ✅ Hasta 100 €/año |
| Incineración o entierro | ✅ Hasta 100 €/año | ✅ Hasta 100 €/año |
| Gastos búsqueda/extravio | ✅ Hasta 300 €/año | ✅ Hasta 300 €/año |
| Indemnización robo o extravío | ✅ Hasta 1.000 €/año | ✅ Hasta 1.000 €/año |
| Gastos residencia animal (hospitalización del titular) | ✅ Hasta 300 €/año | ✅ Hasta 300 €/año |
| Gastos residencia animal (siniestro vivienda) | ✅ Hasta 300 €/año | ✅ Hasta 300 €/año |
| Cancelación de viaje por fallecimiento de la mascota | ✅ Hasta 1.000 €/año | ✅ Hasta 1.000 €/año |
| Prevención/vacunación/prestaciones de salud habituales | ❌ | ❌ |
| Reembolso sobre factura | ✅ Hasta límites, requiere factura | ✅ Hasta límites, requiere factura |
| Copago/franquicia | No informado en es | No informado en es |
| Límite anual global | Hasta 1.000 € gastos veterinarios por accidente | Hasta 1.000 € gastos veterinarios por accidente |
| Requisitos para la mascota | Registrada, chip, vacunas al día | Registrada, chip, vacunas al día |
| Mascotas asegurables | Perros y gatos | Perros y gatos |
- Los límites de indemnización son por año y por garantía (nunca por siniestro separado).
- No cubre tratamientos ni servicios preventivos ni enfermedades crónicas o agudas.
- Requiere cartilla sanitaria y facturación legal para cualquier reembolso.
- Cobertura veterinaria solamente válida por accidente, no enfermedad.
- Animales de uso profesional o sin registro y vacunas quedan excluidos.
Compara modalidades antes de contratar para encontrar el precio más ajustado al nivel de protección que buscas.
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El seguro de mascotas de Línea Directa excluye toda reclamación o cobertura si la mascota no pertenece al asegurado o si no está debidamente identificada (chip, registro, vacunas al día), un punto obligatorio y muy restrictivo respecto a otros productos del mercado.
Además, quedan fuera todos los daños, reclamaciones o gastos derivados de usos profesionales (perros de trabajo, caza, exhibiciones, intervenciones, seguridad, etc.), así como cualquier hecho ocurrido antes del alta del seguro o relacionado con la mala fe del asegurado.
Es relevante que no se cubren multas, sanciones, impuestos, daños a familiares o convivientes, y tampoco reclamaciones vinculadas a vehículos propiedad o conducidos por el tomador. En defensa jurídica solo se admiten conflictos estrictamente ligados a la tenencia de la mascota y, frente a otros seguros, la cobertura no es aplicable fuera de España (salvo RC, limitada en tiempo y geografía).
Precios de Línea Directa
Línea Directa se posiciona en el segmento de seguros de mascotas como una opción competitiva, ofreciendo dos modalidades (Básico y Completo) que se centran en coberturas esenciales, reembolsos correctos y límites suficientes pero no elevados.
Su gran ventaja proviene del enfoque digital puro: procesos ágiles, contratación 100 % online y gestión de pólizas a través de app o área de cliente, lo que permite ajustar precios y mantener primas inferiores respecto a aseguradoras tradicionales.
En comparación con otros players que cubren amplios tratamientos veterinarios y topes de reembolso más altos—y que suelen ser más caros—Línea Directa apuesta por un equilibrio entre coste moderado, coberturas legales, accidentales y asistencia básica.
Los precios son accesibles, aunque las coberturas generales no alcanzan el nivel de pólizas de gama alta, siendo ideales para quienes buscan cumplir con las obligaciones y añadir tranquilidad sin pagar de más.
En resumen, Línea Directa es una alternativa asequible pero limitada, dirigida a perfiles que priorizan protección básica y precio reducido, por encima de la cobertura veterinaria total.
Compara los distintos planes y encuentra la mejor opción para tu mascota según su edad y tamaño:
| Plan Básico Gato | Plan Completo Gato | Plan Básico Perro | Plan Completo Perro | |
|---|---|---|---|---|
| Gato joven (2–4 años) | 3,99 €/mes | 6,90 €/mes | — | — |
| Gato senior (7–8 años) | 5,40 €/mes | 9,90 €/mes | — | — |
| Perro raza pequeña (2–4 años) | — | — | 5,50 €/mes | 9,99 €/mes |
| Perro raza grande (2–4 años) | — | — | 7,50 €/mes | 14,90 €/mes |
| Perro senior (7–8 años) | — | — | 9,99 €/mes | 19,90 €/mes |
Códigos promocionales Línea Directa
| Códigos promocionales Línea Directa | Detalles |
|---|---|
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¿Cuánto me reembolsará Línea Directa?
Con el Seguro de Mascotas de Línea Directa en su modalidad Completa, podrás obtener el reembolso de numerosos gastos veterinarios derivados de accidentes, fallecimiento accidental, sacrificio, incineración y otros servicios. Así, solo pagas la parte no cubierta y Línea Directa asume el resto dentro de los límites máximos anuales. A continuación, te mostramos ejemplos con costes reales para que veas cuánto puedes ahorrar:
Ejemplo 1: Fractura tras accidente (atención veterinaria y hospitalización)
Coste total veterinario: 850 € (consulta, radiografías, cirugía y hospitalización)
Límite anual de reembolso con el seguro Completo: 1.000 €
Deducible: no aplica (Línea Directa no indica franquicia por acto veterinario en modalidad Completa, sino solo límite anual)
Cantidad reembolsada: 850 € (el seguro cubre hasta el límite anual disponible)
👉 Solo pagas 0 € por la atención: Línea Directa te reembolsa los 850 € tras presentar factura y documentación.
ℹ️ El límite de 1.000 € es el máximo anual para accidentes. Tras este siniestro te quedarían 150 € para otros accidentes ese año.
Ejemplo 2: Fallecimiento accidental (reembolso de gastos de eutanasia y cremación)
Coste total: 200 € (sacrificio 100 € + incineración 100 €)
Límite anual de reembolso:
— 100 € para sacrificio
— 100 € para incineración/entierro
Cantidad reembolsada:
— Sacrificio: 100 € (límite alcanzado)
— Incineración: 100 € (límite alcanzado)
👉 Solo pagas 0 €: ambos importes te serán reembolsados al presentar la factura.
ℹ️ Si el coste de sacrificio o incineración fuera superior a 100 €, el reembolso se limitaría a la cantidad máxima anual por cada cobertura.
Ejemplo 3: Gastos por búsqueda de mascota perdida tras accidente
Coste total de anuncios en prensa/local: 180 €
Límite anual de reembolso con el seguro Completo: 300 €
Deducible: no aplica
Cantidad reembolsada: 180 € (el seguro cubre la totalidad del gasto dentro del límite)
👉 Recibes la totalidad del gasto en encontrar a tu mascota: 180 € de reembolso.
ℹ️ Los gastos deben estar debidamente justificados y haberse producido por pérdida accidental o extravío.
Línea Directa Asistencia
Línea Directa destaca por ofrecer teleconsulta veterinaria 24/7 con urgencias y recetas electrónicas, algo muy útil para consultas rápidas e imprevistos, cubriendo además orientación preventiva y segundas opiniones.
El seguro abarca gastos por accidentes, fallecimiento, sacrificio justificado, búsqueda en caso de extravío, residencia para la mascota si el propietario es hospitalizado y cancelación de viaje por fallecimiento, todos dentro de límites económicos anuales.
Resulta relevante la amplitud en defensa jurídica y reclamaciones administrativas ligadas a la mascota, incluyendo asesoramiento telefónico y posibilidad de libre elección de abogado bajo ciertas condiciones.
Sin embargo, Línea Directa no ofrece servicio de pago directo en clínica ni red de veterinarios asociados, una carencia notable frente a otros actores líderes.
Además, fuera de responsabilidad civil, la cobertura geográfica se restringe a España, por lo que gastos veterinarios y asistencia quedan excluidos en desplazamientos al extranjero y puede limitar opciones a propietarios viajeros.
| Asistencia Línea Directa | Disponible? | Detalles |
|---|---|---|
| Pago anticipado | ❌ | No dispone de servicios tipo Payvet, Petcard ni Carecredit. El asegurado paga al veterinario y posteriormente solicita el reembolso. |
| Facilidades de pago | ❌ | El pago de la prima es único para todo el periodo. No se ofrecen opciones de fraccionamiento sin recargo o en cuotas mensuales. |
| App móvil | ✅ | App disponible para iOS/Android, permite consultar y gestionar pólizas. No se menciona puntuación relevante ni enfoque específico para mascotas. |
| Tramitación de reembolsos sin papel | ✅ | La gestión es digital mediante la app o el área cliente en web. Se requiere aportación electrónica de justificantes y cartilla veterinaria. |
| Servicio veterinario de urgencia | ✅ | Teleconsulta y asesoría veterinaria 24/7 por chat o teléfono. Incluye orientación en urgencias y emisión de recetas electrónicas. |
| Red de veterinarios/centros asociados | ❌ | No cuenta con una red de clínicas adheridas. El usuario elige libremente el veterinario; pago y reembolso posterior. |
| Cobertura en el extranjero | ❌ | La asistencia veterinaria y gastos solo se cubren en España. Fuera de España, únicamente la RC es válida (UE, Reino Unido, Andorra, máx. 3 meses). |
El asegurado paga al veterinario y posteriormente solicita el reembolso.
No se ofrecen opciones de fraccionamiento sin recargo o en cuotas mensuales.
No se menciona puntuación relevante ni enfoque específico para mascotas.
Se requiere aportación electrónica de justificantes y cartilla veterinaria.
Incluye orientación en urgencias y emisión de recetas electrónicas.
El usuario elige libremente el veterinario; pago y reembolso posterior.
Fuera de España, únicamente la RC es válida (UE, Reino Unido, Andorra, máx. 3 meses).
Comentarios de clientes sobre Línea Directa
| Plataforma de reseñas | Valoración y número de opiniones |
|---|---|
| eKomi | 9,2/10 (59.599 opiniones) |
| Trustpilot | 1,9/5 (5.836 opiniones) |
¿Cómo contactar con Línea Directa?
| Atención al cliente de Línea Directa | Detalles |
|---|---|
| Para obtener un presupuesto o suscribirse online | Puedes utilizar la herramienta de comparación de seguros para mascotas de HelloSafe, elegir el plan que más te convenga y hacer clic para obtener un presupuesto. |
| Para solicitar y hacer seguimiento de un reembolso | Teléfonos de contacto: 917 001 001 y 917 002 002. Debes comunicar el siniestro en un máximo de 7 días y facilitar toda la documentación necesaria (facturas, justificantes de pago, cartilla sanitaria de la mascota actualizada). Entrega los documentos por email (verifica la dirección exacta en tu póliza o solicita por teléfono) o a través del área de cliente online/app. El pago del reembolso se realiza por transferencia bancaria. El plazo medio de tramitación depende de la verificación y puede variar, pero generalmente es de algunas semanas desde la recepción completa de la documentación. |
| Para obtener un certificado de seguro | Puedes solicitarlo llamando al 917 001 001 o 917 002 002. También puedes hacerlo desde el área de cliente online o la app de Línea Directa. El certificado se entregará, tras identificación, en formato digital o en papel según prefieras. |
| Para contactar con la asistencia | Teléfonos de contacto de asistencia y urgencias: 917 001 001 y 917 002 002 (disponibles 24/7). También puedes contactar desde el área de cliente online o la app. En caso de urgencia veterinaria puedes solicitar ayuda inmediata por teléfono. |
| Para cancelar mi póliza | Llama al 917 001 001 o 917 002 002. O bien envía una carta certificada solicitando la cancelación a: Línea Directa Aseguradora, S.A. Ronda de Europa 7 28760 Tres Cantos (Madrid). Debes comunicar la cancelación con al menos 1 mes de antelación respecto al vencimiento anual de la póliza. Ten a mano: DNI del tomador, número de póliza, y, si procede, justificante por escrito. Solicita confirmación de la cancelación por escrito o email. |
Debes comunicar el siniestro en un máximo de 7 días y facilitar toda la documentación necesaria (facturas, justificantes de pago, cartilla sanitaria de la mascota actualizada).
Entrega los documentos por email (verifica la dirección exacta en tu póliza o solicita por teléfono) o a través del área de cliente online/app.
El pago del reembolso se realiza por transferencia bancaria.
El plazo medio de tramitación depende de la verificación y puede variar, pero generalmente es de algunas semanas desde la recepción completa de la documentación.
También puedes hacerlo desde el área de cliente online o la app de Línea Directa.
El certificado se entregará, tras identificación, en formato digital o en papel según prefieras.
También puedes contactar desde el área de cliente online o la app.
En caso de urgencia veterinaria puedes solicitar ayuda inmediata por teléfono.
O bien envía una carta certificada solicitando la cancelación a:
Línea Directa Aseguradora, S.A.
Ronda de Europa 7
28760 Tres Cantos (Madrid).
Debes comunicar la cancelación con al menos 1 mes de antelación respecto al vencimiento anual de la póliza.
Ten a mano: DNI del tomador, número de póliza, y, si procede, justificante por escrito. Solicita confirmación de la cancelación por escrito o email.
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Línea Directa?
Sí, con Línea Directa deberás abonar primero los gastos veterinarios derivados de accidentes cubiertos y después solicitar el reembolso presentando las facturas y la cartilla sanitaria actualizada. No existe un sistema de pago directo al veterinario; la aseguradora te reembolsará hasta el límite anual fijado en póliza.
¿Cómo cancelo mi seguro de mascotas con Línea Directa?
Para cancelar tu seguro de mascotas, debes comunicarlo por escrito a Línea Directa con al menos 1 mes de antelación a la fecha de renovación, adjuntando tu identificación y los datos de la póliza.
¿Cubre Línea Directa las enfermedades de mi mascota?
No, la póliza de Línea Directa cubre únicamente los gastos veterinarios derivados de accidentes y no de enfermedades. Sí ofrece reembolso en caso de sacrificio, fallecimiento, o incineración por enfermedad, pero no los gastos veterinarios de tratamiento médico habitual.
¿Puedo asegurar cualquier tipo de mascota?
Solo están cubiertos perros o gatos que sean propiedad del asegurado, estén correctamente identificados con chip, vacunados y registrados según la normativa vigente. No se cubren animales de trabajo, caza, exhibición ni de uso profesional.
¿Qué hago si mi mascota se pierde o es robada?
En caso de robo o pérdida, la póliza prevé indemnizaciones (hasta 1.000 € por año) tras la presentación de la denuncia y los justificantes requeridos. También se reembolsan los gastos de búsqueda (anuncios en prensa/radio) hasta el límite anual previsto.
¿La responsabilidad civil tiene validez fuera de España?
Sí, la cobertura de Responsabilidad Civil se extiende a toda la Unión Europea, Reino Unido y Andorra (durante estancias máximas de 3 meses), pero el resto de coberturas solo tienen validez en territorio español.
¿Tengo que adelantar el pago de los gastos veterinarios con Línea Directa?
Sí, con Línea Directa deberás abonar primero los gastos veterinarios derivados de accidentes cubiertos y después solicitar el reembolso presentando las facturas y la cartilla sanitaria actualizada. No existe un sistema de pago directo al veterinario; la aseguradora te reembolsará hasta el límite anual fijado en póliza.
¿Cómo cancelo mi seguro de mascotas con Línea Directa?
Para cancelar tu seguro de mascotas, debes comunicarlo por escrito a Línea Directa con al menos 1 mes de antelación a la fecha de renovación, adjuntando tu identificación y los datos de la póliza.
¿Cubre Línea Directa las enfermedades de mi mascota?
No, la póliza de Línea Directa cubre únicamente los gastos veterinarios derivados de accidentes y no de enfermedades. Sí ofrece reembolso en caso de sacrificio, fallecimiento, o incineración por enfermedad, pero no los gastos veterinarios de tratamiento médico habitual.
¿Puedo asegurar cualquier tipo de mascota?
Solo están cubiertos perros o gatos que sean propiedad del asegurado, estén correctamente identificados con chip, vacunados y registrados según la normativa vigente. No se cubren animales de trabajo, caza, exhibición ni de uso profesional.
¿Qué hago si mi mascota se pierde o es robada?
En caso de robo o pérdida, la póliza prevé indemnizaciones (hasta 1.000 € por año) tras la presentación de la denuncia y los justificantes requeridos. También se reembolsan los gastos de búsqueda (anuncios en prensa/radio) hasta el límite anual previsto.
¿La responsabilidad civil tiene validez fuera de España?
Sí, la cobertura de Responsabilidad Civil se extiende a toda la Unión Europea, Reino Unido y Andorra (durante estancias máximas de 3 meses), pero el resto de coberturas solo tienen validez en territorio español.
